Front Office Agent

Front Office Agent

Scopra di più su questo ruolo leggendo le informazioni qui sotto, quindi invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione.

Dipartimento: Front Office / Reception

Sede: Marriott Park Hotel

Riporta a: Front Office Manager

Tipo di contratto: Full-time / Turni rotativi

Obiettivo del ruolo

Garantire un’accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell’hotel e assicurando un’esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard Marriott. Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell’ospite.

Responsabilità principali

• 
  
• Eseguire tutte le attività di check-in e check-out.
  
• Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere.
  
• Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell’hotel.
  
• Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito.
  
• Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
  
• Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.
  
• Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi.
  
• Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi.
  
• Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente.
  
• Seguire le check-list operative di reparto.
  
• Gestire correttamente le voci di addebito.
  
• Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi.
  
• Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura).
  
• Gestire le prenotazioni online e telefoniche.
  

Requisiti specifici

Formazione ed esperienza

• 
  
• Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero.
  
• Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale.
  

Competenze tecniche

• 
  
• Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera).
  
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
  
• Familiarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti.
  

Competenze trasversali

• 
  
• Spiccato orientamento al cliente e all’accoglienza.
  
• Empatia, passione e attenzione ai dettagli.
  
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
  
• Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
  
• Capacità di risoluzione proattiva dei problemi.
  
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni.
  

Benefici

• 
  
• Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
  
• Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
  
• Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
  
• Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.
  
• Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.
  

Front Office Agent – English

Department: Front Office / Reception

Location: Marriott Park Hotel

Reports to: Front Office Manager

Contract Type: Full-time / Rotating shifts

Role Objective

To provide a professional and personalized welcome to guests, acting as the hotel’s first point of contact and ensuring a smooth, high‑quality stay experience in line with Marriott standards. The role involves managing front desk operations on a shift basis, including night shifts, and overseeing all stages of the guest journey.

Key Responsibilities

• 
  
• Perform all check‑in and check‑out procedures.
  
• Welcome guests upon arrival and assign rooms.
  
• Provide information on room availability, rates, and hotel services.
  
• Inform guests about payment methods and verify credit card details.
  
• Handle guest complaints and requests promptly and professionally.
  
• Collaborate with the housekeeping department to ensure room availability and standards.
  
• Confirm group bookings and organize personalized services for VIP guests and events.
  
• Carry out upselling activities for additional services.
  
• Keep payments, pre‑authorizations, and guest notes up to date.
  
• Follow departmental operational checklists.
  
• Accurately manage billing entries.
  
• Perform da