Addetto/a Service, After Sales e sviluppo rete Service Point

Ali Professional seleziona per conto di un'azienda cliente solida e in forte espansione, specializzata nel settore delle coperture per veicoli industriali, un/a Addetto/a Service, After Sales e Sviluppo Rete Service Point.

Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.

In questo ruolo sarai il punto di riferimento strategico e operativo per l'assistenza post-vendita e, soprattutto, il motore principale dello sviluppo della rete dei Service Point partner sul territorio nazionale ed estero.

Ali Professional seleziona per conto di un'azienda cliente solida e in forte espansione, specializzata nel settore delle coperture per veicoli industriali, un/a Addetto/a Service, After Sales e Sviluppo Rete Service Point.

In questo ruolo sarai il punto di riferimento strategico e operativo per l'assistenza post-vendita e, soprattutto, il motore principale dello sviluppo della rete dei Service Point partner sul territorio nazionale ed estero.

Principali responsabilità e attività

Il ruolo combina una forte componente sul campo con la gestione dei processi tecnici e di miglioramento aziendale.

Nello specifico ti occuperai di:

• Sviluppo e Gestione Rete Service Point (circa 80% del ruolo): Mappatura del territorio e scouting di potenziali centri autorizzati; verifiche sul campo, stipula partnership e onboarding; erogazione della formazione iniziale e monitoraggio costante dei KPI e della qualità del servizio tramite visite periodiche (presenza sul territorio per 3-4 giorni a settimana, con focus iniziale sull'Italia e successivo sviluppo sui mercati esteri).
• Assistenza Tecnica Post-Vendita & Ricambi: Supporto telefonico a clienti e centri assistenza per installazione, utilizzo e manutenzione; analisi dei guasti, individuazione componenti, gestione ordini ricambi e aggiornamento dei listini.
• Gestione Reclami & Troubleshooting: Inserimento e gestione reclami su piattaforma CRM; coordinamento dell'analisi delle cause radice (root cause analysis) per problematiche ricorrenti e definizione delle azioni correttive nel breve/lungo termine.
• Formazione & Academy: Organizzazione e gestione delle sessioni di formazione tecnica interne (per i colleghi) ed esterne presso la Academy aziendale rivolte ai Service Point.
• Miglioramento Continuo & Reporting: Monitoraggio KPI del Service, predisposizione reportistica e partecipazione attiva agli Scrum per la risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione dei processi.

Requirements

• Formazione: Diploma ad indirizzo Tecnico (Meccanico, Meccatronico, Elettrotecnico) o Laurea in Ingegneria/Materie Tecnico-Gestionali;
• Esperienza: Gradita precedente esperienza in ruoli di Assistenza Tecnica Post-Vendita, Service Engineering o Gestione/Sviluppo Rete di Assistenza (settore Automotive, Veicoli Industriali, Macchine Agricole o Movimento Terra);
• Competenze Linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese (necessaria per il futuro sviluppo dei mercati esteri);
• Disponibilità a trasferte: Elevata flessibilità e disponibilità a viaggiare sul territorio nazionale (3-4 giorni/settimana);
• Soft Skills: Forte propensione alle relazioni interpersonali, doti commerciali e negoziali, capacità d'ascolto, approccio metodico al problem solving ed efficacia nella docenza/formazione tecnica. xysqume

Benefits

• Inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato in un'azienda solida e orientata all'innovazione;
• RAL 25k - 35k (+ una parte variabile, presumibilmente dal 2° anno e comunque una volta raggiunta l'autonomia nel ruolo)
• Strumenti di lavoro idonei all'attività itinerante (auto aziendale, laptop, smartphone);
• Percorso strutturato di formazione ed evoluzione professionale su contesti internazionali.

#ALIPRORETEB