Responsabile Customer Service

4 giorni fa

Sant'Elpidio a Mare, Italia AliveShoes A tempo pieno
About AliveShoes

AliveShoes permette a creativi ed aziende di tutto il mondo di ideare, produrre, acquistare e distribuire una propria linea personalizzata di scarpe, direttamente dal web.
Persone singole ed aziende utilizzano AliveShoes ogni giorno per creare nuovi prodotti. Tutta la produzione è gestita nelle Marche, le altre sedi aziendali invece sono in Olanda e negli Stati uniti.

Job Description

Stiamo cercando un customer service leader, che ci aiuti a scalare la comunicazione aziendale con i nostri clienti. Cerchiamo una persona con un Inglese avanzato, capacità operative e di problem solving, vasta esperienza nel customer service, commerciale. Un forte entusiasmo per il mondo della moda e delle calzature, e affinità naturale per il mondo del digital, dell'e-commerce e delle piattaforme online. Mentalità globale, e attitudine da "rockstar" completano il profilo. Sarai una pedina essenziale del senior team AliveShoes.

Che cosa farai?

  1. Gestirai la comunicazione con la nostra grandissima community di designers, artisti, influencers, celebrities, musicisti e creativi di tutto il mondo che usano la piattaforma ogni giorno per creare la propria linea di calzature. Sarai il loro punto di riferimento e li guiderai attraverso la piattaforma in ogni sua parte e li aiuterai ad avere successo.

Nello specifico il compito del Responsabile Customer Service si svolge in 3 parti:

  1. Supervisionerai e gestirai il flusso di assistenza clienti della piattaforma, pre vendita e post vendita
    • Gestirai e supervisionerai la comunicazione inbound giornaliera: richieste generali informative, richieste di aiuto, problemi tecnici, problemi con i pagamenti, richieste inerenti la qualità del prodotto o la logistica.
    • Gestirai il flusso attraverso customer service dashboards e e-mails ticketing systems.
    • Direzionerai la comunicazione ai vari reparti competenti.
    • Ti metterai in sync con il team tecnico o di produzione per richieste speciali dei clienti.
    • Gestirai situazioni di crisi del customer service.
    • Migliorerai i processi del customer service e aiuterai a renderli più automatici.
    • Identificherai aree di miglioramento nei tools customer service, nella piattaforma AliveShoes e nella comunicazione con i designers.
  2. Seguirai direttamente clienti VIP che richiedono speciali attenzioni
    • Ti relazionerai direttamente con i clienti più importanti della piattaforma per offrire loro aiuto e supporto aggiuntivo.
    • Gestirai richieste speciali di clienti VIP.
  3. Farai crescere il team customer service
    • Farai assiduo e continuo recruitment di personale customer service per allargare il team.
    • Provvederai all'onboarding dei nuovi membri del team customer service.
    • Sarai responsabile del reparto customer service e dei valori aziendali principali del reparto.

Farai rapporto al CEO e ti coordinerai con il responsabile supply chain Italia e con il direttore IT.

Requirements

Inglese professionale business Livello B1
Almeno 3 anni di vita all'estero in una nazione madrelingua Inglese
Opzionale la conoscenza della lingua Francese B1 o Tedesca B1
Ottime capacità comunicative, di scrittura in lingua Inglese, e di sintesi espressiva

Passata esperienza di almeno 7 anni nella comunicazione, nel commerciale, nell'e-commerce o nel customer service in lingua inglese
Laurea in scienze della comunicazione, marketing, psicologia, sociologia, lettere e filosofia, lingue straniere, ingegneria, economia.
Master gradito ma non richiesto
Aver lavorato in una azienda di calzature non è necessario ma gradito

Ottime capacità di problem solving e operative
Capacità di fare recruiting e di gestire un team junior operativo
Capacità di gestione di clienti importanti
Dimestichezza con gestionali informatici, social media, internet software
Attitudine al rapporto umano e alla vendita del prodotto
Predisposizione al teamwork e forte attitudine al conseguimento di obiettivi aziendali
Affinità con il mondo contemporaneo della moda, dell'arte e del design.

Details

Di solito visioniamo le applications settimanalmente, se troviamo un fit per il ruolo, ti facciamo sapere. Il processo di selezione prosegue con una skype call o un colloquio in sede.

L’ultima parte del processo è una sessione di 1-2 mezze giornate con noi nei nostri uffici, per conoscersi e lavorare assieme.

L’assunzione è divisa in due fasi, un periodo di prova di 3-6 mesi, e poi un contratto di uno o di 3 anni.

Il lavoro è nella sede Italiana di AliveShoes a Sant'elpidio a Mare, in strada brancadoro snc. Lavorerai a stretto contatto con un team di lavoro formato da 10 persone.

Per questa posizione, lo stipendio è di 1650 Euro netti al mese per i primi 3-6 mesi di prova, e di 1900 Euro netti al mese per il contratto successivo (negoziabile in base alle performance del periodo di prova ed esperienza). Riceverai, al momento dell'assunzione, se vorrai, azioni dell’azienda holding Americana, che maturerai in 3 anni, e potrai ricevere solo se lavori più di un anno con noi.

Notes

AliveShoes è una start-up. Questo significa che andiamo veloci, non seguiamo i processi standard delle aziende classiche, e cerchiamo di ottenere risultati velocemente. Cerchiamo persone eccezionali piene di energia, tanta ambizione e alla ricerca dell'eccellenza. Se vuoi iniziare un cammino emozionante nel mondo dell'industria della moda online, vuoi maturare velocemente e imparare molto in pochi mesi, concentrati nel compilare questa application nel modo migliore.

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    4 settimane fa

    Sant'Elpidio a Mare, Italia Aliveshoes A tempo pieno

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  • Responsabile Customer Service

    3 mesi fa

    Sant'Elpidio a Mare, Italia Aliveshoes A tempo pieno

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  • Responsabile Customer Service

    2 mesi fa

    Sant'Elpidio a Mare, Italia Aliveshoes A tempo pieno

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  • Responsabile Customer Service

    4 settimane fa

    Sant'Elpidio a Mare (FM), Italia AliveShoes A tempo pieno 1.650 €

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  • Customer Service Leader per l'Impulso della Comunicazione Aziendale

    3 giorni fa

    Porto Sant'Elpidio, Marche, Italia AliveShoes A tempo pieno

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    **Per Azienda cliente, leader nel settore carta, ricerchiamo**: UN/A CUSTOMER SERVICE CON LINGUE La risorsa, inserita nel team customer service, si occuperà di: gestione ordini clienti controllo dell'ordini e delle tempistiche di evasione interfacciarsi con la forza vendite e il responsabile commerciale essere il punto di riferimento per i clienti e...

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    Sant'Elpidio a Mare, Italia Aliveshoes A tempo pieno

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  • Assistente Gestione Logistica

    3 mesi fa

    Sant'Elpidio a Mare, Italia Aliveshoes A tempo pieno

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  • Supply Chain

    2 mesi fa

    Sant'Elpidio a Mare, Italia Adecco A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.A. in collaborazione con ITS SMART ACADEMY presenta un'opportunità per i giovani talenti desiderosi di entrare nel settore Logistica!Sarai in grado di occuparti dell'organizzazione e della gestione delle spedizioni e del trasporto logistico delle merci in ambito internazionale, conoscendo sia gli aspetti amministrativi, che operativi e...

  • Impiegato Ufficio Ordini e Customer Care

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    Gatteo a Mare, Italia MAW Men at Work S.p.A. A tempo pieno

    _**MAW, agenzia per il lavoro di Cesena, ricerca impiegato ufficio ordini e customer care a Gatteo a Mare (FC) **_ - Sei una persona dinamica e alla ricerca di una nuova sfida professionale? La nostra azienda, leader nel settore, sta cercando un impiegato con disponibilità full time per lavorare come impiegato ufficio ordini e customer care, svolgendo...

  • Gestore di Flussi Logistici con Sede Italiana

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    Porto Sant'Elpidio, Marche, Italia Aliveshoes A tempo pieno

    Alcune delle sfide che affronterai in questo ruolo includono la gestione del flusso di spedizioni verso i clienti finali e l'amministrazione dei resi. Per far ciò, lavorerai a stretto contatto con il direttore operativo della supply chain per garantire un funzionamento efficiente dell'azienda.Lavorerai anche con il reparto customer service e produzione per...

  • Field Service Technician

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    Bagno a Ripoli, Italia Sartorius A tempo pieno

    We are currently looking for an Field Service Technician (F/M) based in Bagno a Ripoli. The Services Technician will be responsible for delivering the desired customer service experience. The goal is to drive service success that improves customer satisfaction, maximizes customer retention and increases profitability. **What you will accomplish together...

  • Operatore Front Office

    6 mesi fa

    Polignano a Mare, Italia Pugliamare A tempo pieno

    Il mondo del turismo è il tuo pane quotidiano e vuoi entrare a far parte di un progetto innovativo? Se la risposta è sì, questa è la tua occasione! Pugliamare Srl, azienda che è punto di riferimento nel territorio per la sua particolare attenzione al prodotto MARE e che dedica la sua attività anche a visite guidate, cooking class, alloggi in ville e...

  • Logistica e Supply Chain Specialist

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    Porto Sant'Elpidio, Marche, Italia Aliveshoes A tempo pieno

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  • Addetto/a Alla Produzione

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    Porto Sant'Elpidio, Italia TECNALI service A tempo pieno

    Per cliente del settore industria alimentare cerchiamo un/una addetto/a alla produzione. La risorsa si occuperà: - di confezionamento - controllo qualità attività di linea Ricerchiamo: - anche alla prima esperienza, pertanto, la figura verrà affiancata ad un/una responsabile. - con voglia di crescere professionalmente - saper lavorare in team Si...

  • Back Office Services Assistant

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    Bagno a Ripoli, Italia Sartorius A tempo pieno

    **Main Responsibilities & Tasks**: - Service and spares order processing - Service contract creation - Service billing - Maintain good coordination with Commercial Operation team - Coordinate with Field service team - Service calls registration and updation in the system - Daily / Weekly / Monthly/ Yearly reports - Document orders / invoices / reports - New...

  • Amministrazione e Contabilità

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    Francavilla al Mare, Italia Ok Energie A tempo pieno

    **Cerchiamo**: - Adetto alla contabilità e amministrazione per la sede di Francavilla al Mare (CH) uomo o donna tra i 25 e i 45 anni. - Una figura con Diploma o Laurea in ambito economico. - Esperienza mínima in ambito amministrativo-contabile, segreteria e customer service. - Ottime capacità comunicative, problem solving con gestione del tempo e dello...

  • Posto vacante ufficio firenze

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    Bagno a Ripoli, Italia SV Group Italia A tempo pieno

    SV Group – marketing & pubblicità – amplia l’organico con l’inserimento di 2 figure commerciali che presidieranno il territorio cittadino alla ricerca di nuovi clienti.Il lavoro verrà svolto presso fiere ed eventi, aree residenziali d2d e domicili privati, gallerie commerciali e negozi (tra cui spiccano collaborazioni con Ikea ed Esselunga).Le...

  • Addetta/o Customer Service/back Office Commerciale

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    Si ricerca per azienda cliente un/una addetto/a back office commerciale. La risorsa si occuperà delle seguenti attività: - Fornire assistenza telefonica ai clienti - Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi/rispondere a domande e dubbi - Gestire le offerte e controllare l'avanzamento degli ordini e l'evasione verificando i tempi di...

  • Segretario/a Energy Store

    6 mesi fa

    Francavilla al Mare, Italia Sales Soluzioni A tempo pieno

    Per prossima apertura Store Energetico nell'area metropolitana, siamo alla ricerca di una figura con comprovata esperienza in ambito commerciale e customer service. **COSA CERCHIAMO IN TE**: - managing del tempo/risorse e gestione agende, conoscenza delle dinamiche di front/back office, ottimo utilizzo del PC, pacchetto office, CRM; gestione dei social...