Service manager

Manager a Tempo Srl, società specializzata nel Temporary & Fractional Management, ricerca per una propria missione la figura di un SERVICE MANAGER | Temporary (Lombardia).

I candidati sono invitati a leggere attentamente tutti gli elementi di questo annuncio. La preghiamo di inviare la sua candidatura tempestivamente.

Info incarico

• Sede dell'azienda: Milano
• Settore: macchine e impianti industriali
• Dimensione: media azienda
• Scopo dell'incarico/progetto: Siamo alla ricerca di un Temporary Service Manager con l'obiettivo di strutturare, ottimizzare e rendere maggiormente efficace il processo Service, assicurando una gestione organizzata degli interventi, una risposta rapida alle esigenze dei clienti e una maggiore capacità di generare fatturato attraverso le attività di assistenza, manutenzione e vendita di ricambi. Il TM avrà un ruolo fortemente operativo e manageriale, con la responsabilità di analizzare le attuali modalità di lavoro, introdurre standard e strumenti di gestione e accompagnare l'organizzazione verso un modello Service più strutturato, reattivo, misurabile e orientato alla redditività.
• Referente interno: CEO

Responsabilità:

Pianificazione e gestione degli interventi

• Strutturare un processo efficace di pianificazione degli interventi presso i clienti, garantendo visibilità sulle attività previste, sulle risorse necessarie e sulle relative tempistiche.
• Introdurre modalità di pianificazione anche di medio periodo, evitando la gestione prevalentemente reattiva delle attività.
• Coordinare e ottimizzare l'impiego dei tecnici, riorganizzando tempestivamente le attività in funzione dell'evoluzione degli interventi e delle esigenze dei clienti.
• Garantire la necessaria flessibilità operativa, anticipando criticità e individuando rapidamente soluzioni alternative.

Gestione dei cantieri Service e delle attività presso il cliente

• Assicurare un presidio strutturato degli interventi e dei cantieri Service.
• Garantire puntualità e qualità nella produzione dei report di intervento, nella consuntivazione delle attività e nella gestione della documentazione.
• Migliorare la comunicazione con il cliente durante tutte le fasi dell'intervento, assicurando aggiornamenti tempestivi e professionali.
• Monitorare l'avanzamento delle attività, intervenendo rapidamente in caso di scostamenti, ritardi o problematiche.

Consuntivazione e controllo economico

• Standardizzare i processi di consuntivazione delle attività, riducendo progressivamente le attività manuali e le modalità operative non uniformi.
• Definire procedure e strumenti condivisi per la raccolta delle informazioni necessarie alla corretta fatturazione.
• Garantire che le attività svolte vengano correttamente rilevate, valorizzate e trasformate in fatturato nei tempi previsti.
• Monitorare costi, ore lavorate, trasferte, materiali e ricambi associati agli interventi, contribuendo al miglioramento della marginalità del Service.

Sviluppo del business Service e ricambi

• Valorizzare la base installata esistente, strutturando un programma di visite periodiche presso i clienti per verificare lo stato dei macchinari e individuare opportunità di manutenzione, revamping e vendita ricambi.
• Collaborare con le funzioni commerciali per trasformare le esigenze rilevate sul campo in opportunità di business.
• Sviluppare un approccio maggiormente proattivo al Service, passando dalla gestione della sola richiesta del cliente alla generazione di attività e opportunità commerciali.

Digitalizzazione e processi

• Analizzare e migliorare l'integrazione del processo Service all'interno del gestionale aziendale.
• Identificare le attività oggi gestite manualmente e definire modalità per standardizzarle e, ove possibile, digitalizzarle.
• Promuovere l'utilizzo del gestionale come strumento centrale per pianificazione, gestione degli interventi, consuntivazione, controllo e reporting.
• Definire KPI e strumenti di monitoraggio che permettano di misurare in modo continuativo l'efficienza e la redditività del Service.

Profilo Richiesto:

• Esperienza significativa in ruoli di Service Management, After Sales, Field Service o Operations, preferibilmente in aziende industriali e B2B.
• Comprovata capacità di organizzare e coordinare tecnici e interventi presso clienti.
• Forte orientamento alla pianificazione, al problem solving e alla gestione delle priorità.
• Capacità di lavorare in contesti caratterizzati da elevata variabilità e necessità di riorganizzazione continua.
• Approccio concreto e operativo, con capacità di trasformare problematiche organizzative in processi, procedure e strumenti applicabili.
• Buona sensibilità economica e orientamento al fatturato e alla margina