Help Desk Manager

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Position Overview
Cerchiamo un profilo esperto per guidare il servizio
Help Desk
del reparto
After Sales Technical Service
.

Il ruolo, riportando all' Integrated Quality & Service Director, prevede la gestione del supporto tecnico post-vendita, fornito sia da remoto che tramite Service Partner esterni, con l’obiettivo di garantire un servizio clienti di eccellenza e contribuire al miglioramento continuo del prodotto.
Responsabilità principali
* Garantisce al cliente diretto ed indiretto il supporto tecnico post-vendita in modalità remota, la registrazione mediante “ticket” delle sue problematiche tecniche e la loro soluzione, ed il costante allineamento con esso durante tutto il periodo di elaborazione del ticket.
* Garantisce la trasmissione al reparto Qualità delle non conformità di prodotto rilevate dai clienti (“ticket NC”) e la soluzione del problema relativo presso il cliente.

Collabora con la Qualità nell’analisi statistica delle NC, come punto di partenza per il miglioramento continuo della qualità del prodotto e del servizio al cliente.
* Garantisce una corretta applicazione dei termini di garanzia per le riparazioni.

Altresì garantisce il supporto tecnico al cliente volto all’identificazione ed all’invio della corretta ricambistica.
* Si adopera per il continuo
miglioramento
,
innovazione
,
implementazione
ed utilizzo delle tecniche e degli strumenti di assistenza tecnica remota, nonché delle piattaforme digitali e dei moderni tool di AI, per la gestione dei ticket e l’analisi della soddisfazione del cliente.
* Gestisce e supporta le operazioni dei
Service Partner
e le
coordina
con le attività della sezione
Repair & Maintenance
.
* Garantisce ai clienti la costante informazione ed aggiornamento relativi alla nuova documentazione disponibile, alle nuove release firmware e software, ai bug fixing ed alle soluzioni tecniche ai malfunzionamenti/guasti.
* Garantisce la definizione e stesura dei manuali d’uso, configurazione e installazione dei prodotti.
* Collabora con il proprio responsabile alla definizione ed implementazioni delle
azioni strategiche
, secondo le direttive da lui ricevute.
* Garantisce il supporto informativo alle attività di 8D report, in particolare relative alla fase D2.
* Definisce ed attua i piani di formazione ed empowerment dei propri collaboratori, in accordo con il proprio responsabile, supportandoli nella loro crescita professionale.
* Analizza il carico di lavoro dei propri collaboratori e ne assegna le attività secondo le loro competenze.
* Collabora con il proprio responsabile alla definizione del budget annuale di spesa e del personale della propria squadra.
* Definisce e monitora i KPI di reparto e soddisfazione del cliente e si adopera per il conseguimento dei relativi risultati.
Requisiti e competenze tecniche:
* Almeno
5 anni
di esperienza consolidata in ruoli simili nel settore tecnico post-vendita e nella gestione di centri assistenza su prodotti di simile complessità.
* Esperienza
manageriale
e capacità di leadership,
coordinamento e sviluppo delle persone
* Eccellenti capacità n
egoziali, relazionali e comunicative
* Ottime capacità di
teamworking
e
problem solving
, nonché un’eccellente
flessibiltà
.
* Conoscenza di strumenti digitali per il supporto tecnico e la gestione ticket.
* Utilizzo sistemi informatici di base, software disegno tecnico e sistemi di controllo dmx
* Capacità di analisi dati e orientamento al miglioramento continuo.
* Inglese fluente
(B2 o superiore). xysqume
* Diploma o Laurea.
Retribuzione e Benefit
* RAL (Retribuzione Annua Lorda): €60.000 – €75.000
* Contratto a tempo indeterminato, secondo il CCNL Metalmeccanico
* Buoni pasto da €7 al giorno | |