Customer Service PLC Coordinator

Chi siamo E80 Group è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue. Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics) per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione. Con le sue 14 filiali world-wide, il Gruppo si riconosce nei valori Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza (ECUS). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio. Chi cerchiamo Saranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori. Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire, ma vogliano cambiare il mondo – Enrico Grassi, CEO e fondatore di E80 Group Posizione La risorsa Customer Service PLC Coordinator sarà inserita nel reparto Customer Service che in E80 Group si occupa di tutte le attività operative che riguardano il post-vendita. Nello specifico sarà inserito nel dipartimento H24 che si occupa di dare assistenza continuativa ai Clienti E80 nel mondo. Responsabilità Fornire supporto day-by-day sui ticket assegnati, supportando i tecnici PLC per assicurare qualità del servizio ed il raggiungimento degli obiettivi attesi in ottica Customer Satisfaction. Garantire una corretta gestione delle priorità per le richieste di supporto attive. Inserimento ed aggiornamento dei tool di pianificazione aziendale. Onboarding nuovi tecnici sulle procedure interne al reparto Customer Service H24. Generale supervisione della disponibilità tecnici PLC in riporto all’ufficio, allocazione degli stessi secondo fabbisogni. In collaborazione con i tecnici PLC assegnati, informare i clienti assegnati circa le task svolte, attività in corso e concluse, avvalendosi degli strumenti di reportistica disponibili e redazione di presentazioni dedicate. Supportare i tecnici E80 impiegati in assistenza presso i clienti. Promuovere l’adozione di KPI ed altri indicatori rilevanti al fine di misurare la qualità dei servizi assegnati. Comunicazione diretta con clienti, scritta e/o telefonica, legata ad aspetti tecnici per la gestione dei Ticket di supporto. Partecipazione a periodiche riunioni interne di pianificazione e/o organizzative. Supervisione ed approvazione dei FDL (fogli di lavoro) di tecnici Esterni. Generale interazione con tutti gli interlocutori volta a coadiuvare e facilitare la buona riuscita delle attività proprie del team tecnico PLC dedicato ad H24. Porsi come interfaccia tra i reparti aziendali. Configurare e/o customizzare il software di controllo nel relativo ambiente PLC / FANUC / Pannelli HMI e testarne la funzionalità in modalità di simulazione. Requisiti Diploma Tecnico (meccanica, meccatronica, automazione, informatica). Esperienza lavorativa di almeno 4 anni in ruoli affini o nel settore dell'automazione industriale. Ottima Conoscenza dei principali ambienti di programmazione PLC (Siemens, Beckhoff, Allen Bradley, Rockwell, Fanuc). Conoscenze informatiche. SAP / Salesforce o altri gestionali. MPI o altro strumento di pianificazione risorse/attività. Pacchetto office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint). Buona/ottima capacità di lettura schemi elettrici, idraulici, pneumatici e del disegno meccanico. Conoscenza della lingua inglese, sia scritti che parlata, e gradita la conoscenza del Francese e/o Spagnolo. Comprovata esperienza guadagnata in ruoli di tecnico Service e/o di coordinazione di team tecnici in ambito automation/maintenance. Resilienza allo stress derivante da urgenze e/o deadline talvolta stringenti, in un contesto fortemente dinamico e mutevole. Spiccate doti di organizzazione, pianificazione, analisi e problem solving. Eccellenti doti di leadership, comunicative ed empatiche, propensione al lavoro in team e al team-building. Dinamismo, proattività ed indipendenza nell’agire al fine di conseguire gli obiettivi assegnati. Ottime capacità comunicative e capacità di adeguarsi ai differenti interlocutori. Tipologia contrattuale e retribuzione commisurate all’esperienza pregressa. Formazione continua fino al raggiungimento dell’autonomia necessaria allo svolgimento delle attività previste. Not just a job, but Career growth la nostra crescita costante è alla base di una cultura aziendale fortemente orientata allo sviluppo dei talenti. Per questo creiamo costantemente opportunità per farti imparare, crescere e realizzare il tuo pieno potenziale, qualunque percorso di carriera tu scelga. E80 World Academy preparati a rimanere stupito dai nostri innovativi percorsi di formazione. Offriamo possibilità di approfondire tematiche all'avanguardia in modo che tu possa affinare le tue competenze per avere successo nel tuo lavoro. #BE80 entrerai a far parte di un gruppo dinamico e collaborativo, in cui potrai conoscere persone provenienti da tutto il mondo e dare il tuo contributo ogni giorno. EEO Statement E80 Group non tollera alcun tipo di discriminazione o comportamento offensivo nei confronti della persona (ad esempio, molestie morali, sessuali o di altro genere, intimidazioni, persecuzioni e altro), né esclusione sociale o trattamento ingiusto dovuto alla nazionalità, alla razza, al colore, all’etnia o origine sociale, all’appartenenza a una minoranza nazionale, alla proprietà, alla nascita, disabilità, età, orientamento sessuale, sesso, caratteristiche genetiche, stato di famiglia, religioni o opinioni politiche o disabilità fisiche, stato di veterano, stato di cittadinanza, stato civile o gravidanza. Onoriamo gli impegni assunti ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge n. 68/1999 e prestiamo particolare attenzione ai candidati delle categorie protette. #J-18808-Ljbffr