IT Support Specialist

SPB Italia ricerca un/una IT Support Specialist

SPB Group è leader europeo nel settore delle assicurazioni affinity e sviluppa soluzioni assicurative e di assistenza integrate per i settori banking, retail, telecomunicazioni, viaggi e automotive.

La nostra missione è proteggere i consumatori attraverso soluzioni innovative, semplici e utili. Dal 1965 ci guidano tre valori fondamentali:

• Innovazione : evolviamo costantemente per stare al passo con i cambiamenti del mercato
• Eccellenza : garantiamo servizi di elevata qualità
• Integrità : operiamo come partner affidabile e trasparente

La posizione

L'IT Support Specialist fornisce supporto tecnico onsite agli utenti e garantisce il corretto funzionamento degli strumenti IT aziendali. Sarà il punto di riferimento IT locale, occupandosi di dispositivi aziendali, applicazioni Microsoft 365, periferiche e attività operative quotidiane.

L'infrastruttura IT, le reti, l'amministrazione degli utenti e i servizi cloud sono gestiti centralmente dal Corporate IT. La risorsa collaborerà costantemente con il team centrale per la risoluzione delle problematiche e l'erogazione di un servizio efficiente agli utenti locali.

Il ruolo prevede attività su due sedi aziendali; è pertanto richiesta disponibilità a spostarsi autonomamente tra le sedi in base alle esigenze operative.

Principali responsabilità

• Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti.
• Installare, configurare e mantenere laptop Windows e periferiche aziendali.
• Supportare le applicazioni Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint).
• Diagnosticare e risolvere problematiche hardware, software e di connettività.
• Gestire stampanti e altre periferiche d'ufficio
• Mantenere aggiornato l'inventario degli asset IT
• Preparare le postazioni di lavoro per i nuovi assunti e gestire il ritiro delle attrezzature al termine del rapporto di lavoro
• Gestire ticket, incident e richieste di assistenza attraverso gli strumenti aziendali
• Collaborare con il Corporate IT e con fornitori esterni per la risoluzione delle problematiche
• Documentare procedure, configurazioni e problematiche ricorrenti
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto IT

La figura riporterà al management locale e opererà in stretta collaborazione con il Corporate IT

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di IT Support, Help Desk, Desktop Support o equivalenti
• Esperienza in ambienti Microsoft
• Buona conoscenza di Windows 10 e Windows 11
• Buona conoscenza della suite Microsoft 365
• Esperienza nella gestione di stampanti e periferiche d'ufficio
• Ottime capacità di troubleshooting hardware e software
• Conoscenza base dei principali concetti di networking (TCP/IP, DNS, Wi-Fi, VPN)
• Conoscenza base di PowerShell
• Esperienza con sistemi di ticketing e piattaforme ITSM
• Inglese professionale (obbligatorio).
• Francese (considerato un plus).

Competenze personali

• Orientamento al cliente e al servizio
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Capacità di lavorare in autonomia e gestire le priorità
• Approccio analitico e strutturato alla risoluzione dei problemi
• Capacità di collaborare con team IT remoti e fornitori esterni
• Precisione e attenzione alla qualità del servizio
• Contesto internazionale, azienda orientata all'innovazione, alla qualità del servizio e al raggiungimento dei risultati
• Retribuzione commisurata al ruolo e all'esperienza, con un range indicativo di €26.000 - €28.000 lordi annui, oltre a componente variabile e benefit aziendali

Sede di lavoro

Milano

Orario di lavoro

Full-time (dal lunedì al venerdì)

La ricerca è rivolta a candidati e candidate di qualsiasi genere, età e nazionalità, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione. I dati personali saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione, in conformità al D.Lgs. 196/2003 e al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).