Assistant Front Office Manager

Additional Information

Job Number

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, ItalyVIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management

Pay Range EUR 34200 - 36000 Annual Salary

The Lake Como EDITION

Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION combina un design distintivo e il calore dell'ospitalità italiana con un sofisticato concetto di lusso contemporaneo. Camere e suite vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, un'esclusiva piscina galleggiante e una spa d'eccellenza regalano un'esperienza indimenticabile.

RIASSUNTO DEL RUOLO

Supporta il Front Office Manager nella gestione delle attività del Front Office e nel coordinamento operativo del team. Le aree di responsabilità includono Bell/Door Staff, Centralino e Guest Services / Front Desk. La figura collabora attivamente con manager e collaboratori per garantire procedure efficienti di check-in e check-out, assicurando elevati livelli di soddisfazione degli ospiti e del team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi economici del dipartimento.

PROFILO DEL CANDIDATO Formazione ed esperienza

• Diploma di scuola superiore o equivalente (GED) e almeno 2 anni di esperienza in Guest Services, Front Desk o in un ambito professionale correlato.

Oppure

• Laurea triennale o diploma universitario biennale conseguito presso un istituto accreditato in Hotel & Restaurant Management, Hospitality Management, Business Administration o discipline affini; non è richiesta esperienza lavorativa pregressa.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ

• Utilizza eccellenti capacità relazionali e comunicative per guidare, influenzare e motivare il team.
• Promuove decisioni aziendali e finanziarie solide, dimostrando integrità e leadership attraverso l'esempio.
• Favorisce fiducia reciproca, rispetto e collaborazione tra i membri del team.
• Supervisiona e coordina il personale nelle attività operative quotidiane.
• Mantiene una conoscenza approfondita delle mansioni del team, garantendo continuità operativa anche in caso di assenza di collaboratori.
• Assicura che i programmi di riconoscimento del personale siano applicati in tutti i turni.
• Mantiene relazioni aperte e collaborative con il team.

Monitoraggio e supporto al raggiungimento degli obiettivi di Guest Services e Front Desk

• Gestisce le operazioni quotidiane garantendo il rispetto degli standard qualitativi e delle aspettative degli ospiti.
• Definisce obiettivi e piani d'azione per organizzare e prioritizzare efficacemente il lavoro.
• Gestisce reclami, controversie e problematiche operative individuando soluzioni efficaci.
• Ricerca costantemente opportunità di miglioramento del servizio.
• Collabora con il Front Office Manager per sviluppare iniziative volte a migliorare continuamente le performance del dipartimento.
• Comunica in modo chiaro e coerente gli obiettivi del Front Office per favorire il raggiungimento dei risultati attesi.
• Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani di miglioramento basati sui feedback degli ospiti e sui risultati delle indagini di soddisfazione.
• Promuove costantemente la cultura della soddisfazione dell'ospite durante riunioni e briefing di reparto.

Garantire un servizio ospiti d'eccellenza

• Offre un livello di servizio superiore alle aspettative degli ospiti, favorendone soddisfazione e fidelizzazione.
• Migliora la qualità del servizio supportando il team nella comprensione delle esigenze degli ospiti attraverso formazione, coaching e feedback mirati.
• Agisce come modello di riferimento per i comportamenti professionali attesi.
• Promuove relazioni positive con gli ospiti.
• Dimostra eccellenti capacità di ospitalità e cura del cliente.
• Responsabilizza il team affinché offra costantemente un servizio eccellente.
• Interagisce regolarmente con gli ospiti per raccogliere feedback sulla qualità del prodotto, dei servizi e sull'esperienza complessiva.
• Fornisce feedback costruttivi ai collaboratori sulla base dell'osservazione diretta delle performance.
• Gestisce efficacemente problematiche e reclami degli ospiti.
• Monitora costantemente la soddisfazione degli ospiti attraverso il confronto diretto.

Gestione di progetti e procedure

• Implementa e monitora i programmi di riconoscimento e fidelizzazione degli ospiti.
• Garantisce il rispetto di tutte le policy, procedure e standard del Front Office.
• Control