IT Service Manager
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Il ruolo
La figura sarà inserita all'interno del PMO Office e avrà la responsabilità di coordinare e governare l'erogazione dei servizi IT, assicurandone qualità, continuità operativa e rispetto degli SLA.
La risorsa collaborerà quotidianamente con i team tecnici, commerciali e HR, occupandosi della pianificazione dei nuovi servizi, del monitoraggio delle performance e del miglioramento continuo dei processi, rappresentando un punto di riferimento organizzativo sia interno che verso i clienti.
Principali responsabilità
- Coordinamento operativo dei servizi IT gestiti dall'azienda
- Gestione dei kick‑off meeting relativi ai nuovi servizi e conduzione dei meeting periodici di avanzamento
- Monitoraggio dei KPI di servizio e verifica del rispetto degli SLA
- Supporto al team commerciale nella predisposizione delle offerte tecniche e dei nuovi servizi
- Gestione delle criticità organizzative e individuazione di soluzioni volte a migliorare l'efficienza operativa
- Collaborazione con l'HR Manager nella pianificazione delle risorse e nell'organizzazione delle attività
- Coordinamento di servizi strutturati relativi a User Workspace, Printing, Backup, Datacenter Infrastructure e soluzioni di Anti‑Spam
- Promozione del miglioramento continuo attraverso la definizione e l'ottimizzazione dei processi interni
Requisiti e competenze
- Esperienza maturata in ruolo analogo presso System Integrator o società di consulenza IT strutturate
- Conoscenza delle dinamiche di gestione dei servizi IT e dei principali processi di Service Management
- Esperienza nella gestione di servizi relativi a User Workspace, sistemi di stampa, Backup, Datacenter Infrastructure e soluzioni Anti‑Spam
- Conoscenza della metodologia ITIL v4 Foundation
- Ottime doti comunicative e predisposizione al lavoro in team
- Capacità di definire nuovi processi e migliorare quelli esistenti
- Disponibilità a brevi trasferte giornaliere presso clienti del Nord Italia
- Disponibilità alla reperibilità su turnazione al di fuori dell'orario lavorativo
Cosa offre l'azienda
Inserimento all'interno di un System Integrator in forte crescita, caratterizzato da un ambiente dinamico e altamente specializzato. La risorsa avrà l'opportunità di ricoprire un ruolo centrale nell'organizzazione dei servizi IT, con concrete prospettive di crescita professionale e percorsi formativi personalizzati in base all'esperienza e alle competenze maturate.
Informazioni pratiche
Sede di lavoro: Modena
Modalità di lavoro: prevalentemente in presenza, con smart working previsto solo in caso di necessità.
Modalità di assunzione: Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato.
Remunerazione: RAL fino a €45.000
Benefit
- Auto aziendale a uso promiscuo
- Ticket restaurant da €7
- Assicurazione sanitaria
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IT Service Manager
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