Customer service logistica

Profilo

Adecco filiale di Alba ricerca e seleziona la figura di un Customer Service - Back Office - Logistica per azienda multinazionale, leader nel settore alimentare.

CCNL applicato: Alimentari Industria

Inserimento: impiegato di 5 livello - corrispondente a 1977 euro lordi - per 14 mensilità

Tipologia contrattuale: iniziale somministrazione con ottica di inserimento diretto a tempo indeterminato.

Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 17.00 con un'ora di pausa pranzo

Titoli e prerequisiti

• Richiesta un'esperienza pregressa di almeno un anno in ruoli analoghi(Customer Service, Back Office Commerciale, logistica ) preferibilmente incontesti produttivi.
• Diploma di scuola superiore o Laurea (preferibilmente in Lingue, CommercioEstero, Economia o affini).

Responsabilità

Il/la candidato/a ideale sarà responsabile della gestione del caricamento ordini e dellagestione di tutta la parte logistica area Italia/estero, dovrà essere in grado di dare un supportonella gestione della relazione con i clienti e con i fornitori di trasporto, garantendo un servizioeccellente e un supporto amministrativo e commerciale efficiente.

La posizione richiedeun'ottima conoscenza della lingua inglese e la capacità di gestire in autonomia processicomplessi legati agli ordini e alla customer satisfaction.

Skill e Professionalità

• Gestire le richieste dei clienti (telefoniche, via email, chat) relative a prodotti,servizi, ordini, spedizioni e reclami.
• Fornire informazioni accurate e complete ai clienti in modo tempestivo eprofessionale.
• Fidelizzare il cliente attraverso un approccio proattivo e orientato alasoluzione.
• Inserimento, monitoraggio e gestione degli ordini di vendita dal ricevimentoalla consegna.
• Preparazione e gestione della documentazione necessaria per l'esportazione(packing list, documenti doganali, certificazioni, ecc.).
• Coordinamento con il comparto Supply Chain per la produzione dell’ordine.
• Coordinamento con il magazzino prodotto finito per l'organizzazione dellespedizioni e la gestione di eventuali problematiche.
• Gestione dei resi, reclami e contestazioni, coordinandosi con i reparticompetenti (produzione, qualità, magazzino).
• Supporto alla rete vendita interna
• Aggiornamento e mantenimento del database clienti e delle anagrafiche. Monitoraggio dei pagamenti e solleciti in collaborazione con l'ufficioamministrazione.
• Preparazione di reportistica relativa alle attività di customer service e backoffice.
• Identificare, analizzare e risolvere problematiche relative agli ordini, spedizionio reclami.
• Collaborare con altri dipartimenti (produzione, logistica, vendite,amministrazione) per garantire la massima efficienza e soddisfazione delcliente.

Informazioni Aggiuntive

Competenze trasversali

• Lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese C1/C2 - Fluente, indispensabilesia scritto che parlato
• Competenze Informatiche: Ottima padronanza del Pacchetto Office.Preferenziale la conoscenza di sistemi ERP (SAP)
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che orali.
• Orientamento al cliente e al risultato.
• Precisione, attenzione ai dettagli e affidabilità.
• Capacità di lavorare in autonomia e di gestire più attivitàcontemporaneamente (multitasking).
• Proattività e problem solving.
• Capacità di lavorare in team e di adattarsi a contesti dinamici.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).