Responsabile Area Customer Di Hu Eraclea Mare

Descrizione dell'offerta di lavoro

We can be Huroes, simply every day. Entrare in Human Company significa contribuire a creare qualcosa che va oltre l'ospitalità. Significa dare vita a esperienze autentiche, capaci di trasformarsi in momenti di felicità per chi ci sceglie. Tutto nasce dalle nostre radici: la Natura, che ci accoglie e ci ispira ogni giorno; le Comunità Locali, concui costruiamo relazioni e scambi virtuosi; le Persone, con le lorocompetenze, il loro talento e il loro modo unico di guardare il mondo. Far parte di Human Company significa proprio questo: mettere le persone al centro. È nel nostro nome e nel nostro modo di fare ospitalità, dal 1982. Ci prendiamo cura del benessere di collaboratori e ospiti, creando spazi in cui ognuno possa esprimersi, crescere e sentirsi valorizzato. A guidarci sono valori concreti: passione, creatività, cura, coraggio e responsabilità. Valori che orientano le nostre scelte e rendono ogni progetto vivo, condiviso e capace di generare valore. Human Company è un gruppo italiano, punto di riferimento dell'ospitalità open air nel nostro Paese. Attraverso i nostri village e camping in town in Italia e in Europa, lavoriamo per offrire nuove esperienze di vacanza, valorizzando i territori, le comunità e il rapporto con la natura. Oggi questo percorso continua con l'apertura di hu Eraclea Mare, uno dei più importanti progetti di sviluppo del Gruppo.

Principali responsabilità

• Coordinare e supervisionare le funzioni afferenti all'area Customer, tra cui Back Office, Tour Operator, Infopoint, Experience Hub, Front Office, Guest Relation e Marketing Operativo.
• Mantenere elevati standard di qualità e servizio lungo tutto il percorso dell'ospite, attraverso il monitoraggio costante dell’efficacia dei processi e delle attività.
• Favorire il confronto e la collaborazione tra i responsabili delle diverse funzioni customer, promuovendo allineamento sugli obiettivi condivisi.
• Monitorare l'andamento delle attività operative dell'area, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e delle linee guida di Gruppo.
• Gestire i rapporti operativi con tour operator, site manager e area manager, garantendo un efficace coordinamento delle attività in struttura.
• Contribuire alla verifica della qualità degli alloggi e dei servizi dedicati ai tour operator, condividendo eventuali criticità e piani di miglioramento con i referenti coinvolti.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso l'analisi delle recensioni, dei feedback e degli indicatori di customer experience, promuovendo azioni correttive e di miglioramento.
• Collaborare alla predisposizione di report periodici per la Direzione evidenziando performance, criticità, opportunità e proposte di sviluppo dei servizi.
• Collaborare con i responsabili delle aree Tecnica e Servizi per garantire una gestione integrata dell'esperienza ospite.
• Analizzare l'andamento della stagione e proporre interventi migliorativi volti ad aumentare la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza organizzativa.

Chi stiamo cercando

• Esperienza consolidata in ruoli analoghi all’interno del settore hospitality, turismo o servizi.
• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team multidisciplinari.
• Forte orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell’esperienza ospite.
• Capacità di leadership e di coinvolgimento delle persone verso obiettivi comuni.
• Ottime capacità organizzative e di pianificazione.
• Approccio analitico e orientato alla soluzione dei problemi.
• Spiccate doti relazionali, comunicative e di collaborazione interfunzionale.
• Capacità di lavorare in contesti dinamici e caratterizzati da forte stagionalità.
• Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua costituisce un plus.
• Disponibilità ad effettuare un periodo di formazione iniziale presso altre strutture del gruppo.
• Ma, soprattutto, cerchiamo una persona che si riconosce nei nostri valori, che mette cura in ciò che fa, affronta le sfide con coraggio, lavora con passione e vuole contribuire con responsabilità e creatività alla costruzione di esperienze memorabili per i nostri ospiti.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato con range retributivo indicativo compreso tra € 35.000 e € 45.000 lordi annui (RAL), definito in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate
• L'opportunità di contribuire all'avvio e allo sviluppo di una delle più importanti strutture open air del panorama europeo
• Un ruolo centrale nella gestione operativa di una destinazione innovativa e orientata alla sostenibilità.
• Un percorso di crescita professionale coerente con l'evoluzione del ruolo e dell'azienda
• Possibilità di ampliare e consolidare le proprie compete