Front Office Agent

Entreprise : « Rejoindre Relais & Châteaux, c'est profiter d'une opportunité unique d'élargir vos horizons tout en nourrissant votre talent.Que vous souhaitiez construire une véritable carrière à nos côtés ou recherchiez un poste saisonnier, vous découvrirez des maisons de caractère, toutes unies par la défense de nos valeurs d'hospitalité, d'ancrage local et de partage.Partez à la rencontre de nos équipes passionnées par le beau et le bon, qui font vibrer le cœur de chaque Relais & Châteaux. Embarquez à nos côtés pour un délicieux voyage et devenez vous aussi, acteur d'un monde plus humain . »Philippe GombertPrésident, Relais & ChâteauxDescription du poste : Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un'oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.Borgo Pignano, una lussuosa tenuta nel cuore di Firenze, Italia, è alla ricerca di una figura di Capo Turno Front Office per la prossima stagione 2026. Questo ruolo è fondamentale per garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti e un'attività di front office senza intoppi.Guidare e supervisionare il team del front office durante i turni assegnati.Supervisionare le procedure di check-in e check-out, assicurando l'efficienza e la soddisfazione degli ospiti.Gestire le domande, le richieste e i reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale.Coordinarsi con altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti e risolvere i problemi.Formare e guidare i nuovi membri del personale del front officeGestire i passaggi di turno e mantenere registri accuratiMonitorare e ottimizzare le operazioni di front desk per migliorare l'esperienza degli ospiti.Assistere nell'implementazione di nuove procedure e tecnologie per migliorare l'efficienza.Garantire la conformità alle politiche dell'hotel, alle norme di sicurezza e alle leggi locali.Esperienza comprovata in un ruolo di leadership nel front office, preferibilmente nell'ospitalità di lussoForti capacità di servizio al cliente, con particolare attenzione alla creazione di esperienze memorabili per gli ospitiEccellenti capacità di leadership e di gestione del teamConoscenza fluente dell'inglese e dell'italiano; ulteriori competenze linguistiche sono un plusEccezionali capacità comunicative e interpersonaliConoscenza del software di gestione alberghiera e dei sistemi di prenotazioneSpiccate capacità di risoluzione dei problemi e attenzione ai dettagliOttime capacità organizzative e di gestione del tempoPreferibile una laurea in Gestione dell'ospitalità o in un settore correlatoConoscenza approfondita delle operazioni di front office e degli standard dell'industria alberghierafamiliarità con le attrazioni e i servizi locali di Firenze e delle aree circostantiCapacità di lavorare con orari flessibili, inclusi la sera, i fine settimana e i giorni festivi.Capacità dimostrata di prosperare in un ambiente dinamico e dal ritmo veloceSI OFFRE Contratto di lavoro a tempo determinato di 8 mesi a partire da aprile 2026 secondo il CCNL Settore Turismo (Federalberghi)Iniziative ed eventi per il benessere del personale volti a promuovere la collaborazione e l'inclusioneAttività formative e premi legati alla qualità del servizioMensa aziendaleDivise e pulizia delle divise5 / 7 giorni lavorativiNo alloggio Invia il tuo CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903 / 77 e 125 / 91. Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti#J-18808-Ljbffr