Backoffice Ecommerce

ItalianGres SRL è una realtà dinamica e in rapida espansione, specializzata nella commercializzazione di superfici ceramiche Made in Italy. Uniamo la qualità manifatturiera italiana all'innovazione digitale, puntando ai più alti standard di eccellenza nel settore.

Ruolo: Backoffice eCommerce – Area DACH

Per supportare lo sviluppo e la cura dei mercati di lingua tedesca (Germania, Austria, Svizzera), siamo alla ricerca di un profilo operativo, preciso e proattivo da inserire nel nostro team.

La risorsa garantirà la corretta gestione del flusso degli ordini e delle spedizioni, offrendo un servizio clienti puntuale e collaborando costantemente con la logistica e gli altri reparti aziendali per ottimizzare l'esperienza d'acquisto online.

Compiti e responsabilità

• Gestione completa del ciclo dell'ordine: dalla conferma iniziale e verifica documentale fino al monitoraggio e all'aggiornamento costante dello stato di avanzamento.
• Coordinamento logistico e spedizioni: interfacciamento con magazzino, corrieri e partner di trasporto internazionali per pianificare ritiri, tracciare consegne e risolvere anomalie di transito.
• Customer Care e Post-vendita (Mercato DACH): supporto continuativo ai clienti di lingua tedesca tramite email/telefono per richieste commerciali di primo livello, aggiornamenti sulle consegne e gestione di resi o reclami operativi.
• Ottimizzazione dei flussi: proposta e applicazione di migliorie procedurali per ridurre i tempi di evasione e perfezionare il servizio al cliente.

Competenze richieste

• Conoscenza fluente della lingua tedesca (scritto e parlato, livello C1/C2 o madrelingua).
• Formazione accademica (Linguistica, Economia, Comunicazione o percorsi affini) oppure pregressa esperienza operativa in ruoli analoghi.
• Elevata accuratezza, metodo nell'organizzazione delle priorità e orientamento al problem solving.

Plus

• Esperienza pregressa in ambito internazionale, backoffice commerciale o logistica eCommerce.
• Provenienza dal settore ceramico, arredo, edilizia o design.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Sede di lavoro: Formigine (MO)

Orario di lavoro: Full-time