Corporate IS Business Systems Support

Descrizione del ruolo

All’interno del team Corporate IS Business Systems Support, la figura sarà il primo punto di contatto per gli utenti interni di Business, a livello globale, nell’utilizzo delle applicazioni aziendali (Business Systems), di cui SAP S/4HANA e Siemens OpCenter costituiscono i principali elementi. Il ruolo è dedicato al supporto applicativo agli utenti, con un perimetro che comprende entrambe le piattaforme e, ove richiesto, altre applicazioni aziendali enterprise.

In collaborazione con il team interno Corporate IS e con i partner applicativi esterni, incluso il system integrator SAP e Siemens, supporterà gli utenti, a livello globale, nell’analisi e nella risoluzione delle problematiche applicative, nonché nella raccolta e nel corretto indirizzamento delle richieste evolutive. Nonostante il ruolo resti focalizzato sul supporto applicativo agli utenti, ove necessario, sarà inoltre coinvolto nelle attività evolutive e di implementazione dei Business Systems negli stabilimenti Gualapack.

Principali responsabilità

• Fornire in autonomia supporto applicativo agli utenti a livello globale sulle applicazioni aziendali, principalmente SAP S/4HANA e Siemens OpCenter, gestendo le problematiche e le richieste di assistenza nel proprio ambito di competenza e attivando le opportune escalation quando necessario.
• Tracciare gli incidenti relativi ai Business Systems, comprenderne la priorità, svolgere una prima analisi e prendere in carico l’indagine e il percorso di risoluzione.
• Ricercare soluzioni alle problematiche complesse, collaborando, quando necessario, con il team interno Corporate IS e con i partner applicativi esterni, incluso il system integrator SAP e Siemens.
• Supportare gli utenti nell’utilizzo delle funzionalità di SAP S/4HANA, Siemens OpCenter e delle altre applicazioni comprese nel proprio ambito di assegnazione, fornendo indicazioni operative per superare le difficoltà e colmare eventuali lacune di conoscenza.
• Tracciare le richieste del Business relative a servizi o miglioramenti applicativi e partecipare, secondo necessità, alla loro implementazione insieme al team interno Corporate IS e ai partner applicativi esterni.
• Monitorare i tempi di risposta e di implementazione dei partner applicativi esterni rispetto ai livelli di servizio (SLA) definiti.
• Comprendere il funzionamento dei processi aziendali per risolvere efficacemente i problemi e individuare soluzioni adeguate.
• Contribuire al mantenimento della documentazione applicativa e dell'inventario delle applicazioni.
• Garantire disponibilità, in via eccezionale e in funzione delle esigenze aziendali, ad attività al di fuori dell’orario ordinario, nei giorni festivi o nei fine settimana.
• Partecipare alle attività di test secondo necessità.
• Partecipare, secondo necessità, alle attività di implementazione ed estensione di SAP S/4HANA, Siemens OpCenter e delle altre applicazioni negli stabilimenti del Gruppo.
• Attivare tempestivamente le opportune escalation verso i responsabili IS di riferimento secondo necessità.

Requisiti ed esperienza

• Almeno due anni di esperienza operativa nell’uso di ERP, con conoscenza dei processi aziendali del settore manifatturiero.
• Laurea triennale in Informatica, Sistemi Informativi, Ingegneria Gestionale, Ingegneria Informatica o discipline affini.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Competenze chiave:

• Conoscenza sistemi ERP nell’ambito manifatturiero, preferibilmente SAP
• Conoscenza dei processi aziendali del settore manifatturiero
• Competenze di database e concetti base SQL
• Competenze relative all’integrazione tra applicazioni e flussi dati
• Capacità di lavorare sotto pressione rispettando le scadenze assegnate
• Capacità di pianificazione e organizzazione
• Comprensione delle dinamiche e delle esigenze del cliente interno
• Spiccate capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
• Approccio proattivo e disponibilità ad apprendere e approfondire le competenze nell’area applicativa
• Buone capacità di comunicazione scritta, verbale e nelle interazioni dirette.
• Spiccate capacità relazionali per poter interagire con Team eterogenei di diverse funzioni aziendali e differenti Paesi.
• Buona conoscenza dei principali strumenti di collaborazione di MS Office 365
• Disponibilità a brevi trasferte

Competenze preferenziali:

• Conoscenza delle soluzioni MES e di Pianificazione a capacità finita
• Conoscenza dei moduli della suite Siemens OpCenter
• Conoscenza dei moduli SAP Business Intelligence e MS PowerBI
• Conoscenza di ABAP e degli strumenti di sviluppo SAP, utile all’analisi delle problematiche applicative e al confronto con gli specialisti tecnici.
• Conosce