CRM & Loyalty Specialist

Siamo la seconda catena di farmacie presente in Europa in 9 Nazioni, con oltre 3.000 farmacie e più di 20.000 dipendenti. In Italia siamo presenti in 9 Regioni, con oltre 210 farmacie e 1.300 dipendenti. Ci impegniamo a coltivare le relazioni con i nostri clienti, partner e collaboratori e ad investire sempre più nella formazione continua di ogni Persona che è parte dell'Organizzazione.Il / La CRM & Loyalty Specialist ha la responsabilità di guidare e supportare l’implementazione tecnica di progetti CRM, l’ideazione e l’attuazione di programmi loyalty e iniziative marketing data-driven. Lavora a stretto contatto con team marketing, commerciale, IT e fornitori terzi per garantire l’efficace raccolta, integrazione e analisi dei dati cliente, con l’obiettivo di migliorare la customer experience, la fidelizzazione e il valore generato dal patrimonio informativo.Responsabilità Principali LoyaltyProgettazione, implementazione di programmi e progetti di fidelizzazioneSviluppo e perfezionamento di logiche, livelli e premi del programma loyalty in base al comportamento dei clienti e agli obiettivi aziendaliIdentificazione di segmenti, preferenze e modelli di comportamento dei clienti al fine di personalizzarne l’esperienza d’acquistoMonitoraggio e analisi continua dei KPIIdeazione, sviluppo e implementazione di campagne marketing per favorire l’engagement dei clienti, la retention e aumentare la LTVAttività di customer insight per raccogliere feedback fruibiliContribuire con idee innovative e proposte per migliorare la penetrazione e l’efficacia del programma di fedeltàAmministrazione del CRMGestione tecnica dell’integrazione del sistema CRM (Salesforce) con touchpoint digitali e fisici (POS, eCommerce, app, etc.)Coordinamento sviluppo e manutenzione del Global Datalake CRM in collaborazione col team internazionaleSupporto alla progettazione e implementazione di customer journey automatizzateCoordinamento tecnico nell’ integrazione CRM con nuove farmacieData & Advanced AnalyticsSupporto tecnico per progetti di analisi cluster e personasAnalisi predittive (es. churnanalysis) con modelli ML / statisticiCostruzione dashboard e report tramite strumenti BI (Power BI)Sviluppo query e modelli per :Analisi scontrini e comportamenti d’acquisto (CLTV, RFM, Market Basket Analysis, Etc.)Customer survey e sentiment analysisAnalisi efficacia materiali promozionali (es. volantino)CRM Platforms : esperienza pregressa di almeno 1 anno in piattaforme CRM come Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud), Dynamics CRM, Ecc… (mandatory)Data Engineering & Analytics :SQL avanzato (mandatory)Python / R per data analysis e modellazione predittiva (nice to have)Database relazionali (preferibilmente Sql server) (mandatory)Business Intelligence & Visualization : Power BI, Excel Avanzato (mandatory)Cloud & Big Data : conoscenza di ambienti cloud (preferibilmente Azure), gestione Datalake (nice to have)Sistemi di Loyalty : API REST / SOAP per integrazione con sistemi fidelity e POS (nice to have)Strumenti Collaboration e Project Management : Jira, Confluence, Trello, Microsoft TeamsAlmeno 2 anni di esperienza nel ruoloSoft SkillsCapacità di lavorare in team cross-funzionali (IT, Marketing, Commerciale, Operation, Supply chain)Approccio analitico e orientamento al datoGestione progetti e coordinamento fornitoriFlessibilità e capacità di adattamento in contesti dinamiciFormazioneLaurea in Statistica, Ingegneria Informatica, Economia con indirizzo Data / IT, o equivalentiLa nuova risorsa andrà a inserirsi in un contesto di lavoro internazionale, quindiè richiesto un livello di lingua inglese avanzato .Precedenti esperienze in ambito farmaceutico / GDO / Retail costituiscono un requisito preferenziale.Cosa offriamo :Contratto e inquadramento commisurato con l'esperienza professionale del / lla candidato / aEntrare a far parte di una realtà innovativa, dinamica ed internazionale dove poter fare la tua differenzaPacchetto retributivo attrattivo commisurato all’esperienza nel ruolo;Piano welfare su misura delle tue esigenze ed interessi.6 giornate di Smart Working a contratto ogni mese e Ticket RestaurantIl presente annuncio è da intendersi come rivolto a candidati ambosessi (D.lgs 151 / 2001, D.lgs 198 / 2006) e valide per tutte le nazionalità ed età, fermi restando i limiti di età fissati dalla normativa vigente per specifiche tipologie contrattuali.#J-18808-Ljbffr