Digital Customer Applications Senior Tech Lead

4 settimane fa

novara, Italia Nexi Italy A tempo pieno

Why join us in 2025?
Think of the digital tools we use daily - from virtual shopping to contactless payments. They're shaping our future. Join us in influencing the future of digital payments in an innovative environment. With our global merger, the opportunities for personal growth and collaboration are immense.
If you join us in the role of Digital Customer Applications Senior Tech Lead, this is what you can expect from us:

  • Attractive salary and an overall competitive package
  • Well-structured training for the job and constant support from your manager
  • Hybrid way of working
  • Flexible work hours
  • Equipment needed for the role (laptop and mobile phone)
  • Private health insurance
  • Healthcare cost reimbursements
  • Voluntary pension fund (company-sponsored retirement plan or pension)

About your future role
We are looking for a Senior Tech Lead who will support the transformation of Customer Care and Contact Center applications in all countries at Group level. Reporting directly to the IT Customer Care Applications Manager in support of Customer Operations, the Senior Tech Lead will have a fundamental role in the evolutionary roadmap towards the Group's objective Cloud platform. The role will involve the supervision of multiple projects for the digitalization and development of Generative and Classic AI solutions & Contact Center platforms.

Your key responsibilities in this role will be:

  • Design of cloud contact center application international architectures.
  • Management of international projects and programs.
  • Definition and design of international telecommunication and SIP architectures.
  • Collection of requirements and support in the introduction of innovative digitalization elements in customer care solutions.
  • Management of partners and project costs.
  • Design and preparation of application support models for international cloud Contact Center solutions.
  • Creation and measurement creation of service KPIs for customer support.
  • Knowledge of new generative models and artificial intelligence to support customer operations.

What makes you the best person for this job?
As you read about the role, are you eager to learn more? If so, review the qualifications that fit you for the position. Remember, beyond your skills and experience, it's your potential that sets you up for success in your daily tasks.

Qualifications needed to be successful in this role:

  • Strong experience in designing and driving multinational corporate contact center solutions.
  • Strong experience in coordinating international projects for migration of Contact Center solutions to the cloud.
  • Significant experience in supervising complex and international IT programs.
  • Strong ability to manage business requirements and translate needs into sustainable IT models.
  • Knowledge of all major reference technologies in the customer care sector.
  • Ability to direct and technically support Cloud Contact Center implementation solutions.
  • Direct and proven experience and certifications with the major Cloud Contact Center solutions.
  • Significant experience in information technology consultancy or large business contexts (at least 8 years).
  • Fluent written and spoken English.

Additional skills and experience that would make you stand out:

  • Infrastructure knowledge and Cloud Architectures.
  • Knowledge of application engineering principles.
  • Design and development of Generative and Classical Microsoft artificial intelligence applications.
  • Knowledge of the main data management tools.
  • Ability to manage effective communication.

Life at Nexi
Discover more about us and what it's like to be part of Nexi by visiting this page: Learn about our values, meet our communities, and see how we are shaping the future of digital payments together.

Apply now
If this opportunity resonates with you, we'd love to hear from you Please apply at your earliest convenience. We'll be reviewing applications continuously and closing the position once we've found the right fit. We are committed to creating a diverse culture where talents from all walks of life can feel like they truly belong. By exploring this job opening, you're one step closer to joining us. We're excited to learn more about you

#J-18808-Ljbffr

  • Digital Customer Applications Senior Tech Lead

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    Siamo Italiaonline , la più grande internet company italiana. La nostra missione è accelerare la digitalizzazione, offrendo ai nostri clienti soluzioni innovative che massimizzano le opportunità del digitale e favoriscono la crescita del loro business. La nostra rete vendita, oltre a essere una delle più grandi in Italia, si contraddistingue per la...

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    4 settimane fa

    Novara, Piemonte, Italia VIETTIshop A tempo pieno

    VIETTI è un rinomato rivenditore di moda, noto per la sua vasta selezione di marchi iconici e contemporanei. Tra i brand offerti da VIETTI ci sono Gucci, Prada, Dior, Celine, Jil Sander, Fendi e Balenciaga. Fondato nel 1952 ad Arona, vicino al Lago Maggiore, VIETTI ha esteso la sua presenza con quattro negozi in Italia e altrettanti in Svizzera, situati in...

  • Machinery Business Lead

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    Novara, Piemonte, Italia Randstad Enterprise Italia A tempo pieno

    Job OverviewRandstad Enterprise Italia is a leading provider of specialized talent solutions. We are currently seeking a highly skilled Machinery Business Lead to join our team.The Machinery Business Lead will be responsible for managing all project activities with a focus on safety, security, logistics, and environment. Key responsibilities include...

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    Novara, Piemonte, Italia Randstad Enterprise Italia A tempo pieno

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  • Fc Lead, Fulfillment Associate

    4 settimane fa

    Novara, Italia Amazon Italia Logistica S.R.L. A tempo pieno

    Conoscenza avanzata dell'italiano, scritto e parlato.Vasta esperienza nell'analisi dei dati in un contesto professionale e nell'utilizzo di tali indicatori per l'individuazione di problemi.Buona padronanza del pacchetto MS Office (Word, Excel, Outlook) in contesti di uso professionale.Il team Operations è il cuore pulsante di Amazon ed è grazie al suo...

  • Operations Manager

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    OPERATIONS MANAGER Global Quality Operations Manager 1 TE Connectivity Corporation At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world.The Global Quality Operations Manager is responsible... Strategy and Commercial Operations Manager This role is...

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    Novara, Piemonte, Italia Amazon A tempo pieno

    About the PositionWe are looking for a Customer Experience Leader to join our team at Amazon. As a key representative of our company, you will lead immersive tours of our state-of-the-art Robotics Fulfillment Centers, providing engaging experiences for diverse audiences. This role offers a unique opportunity to highlight Amazon's rich history, commitment to...

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    Novara, Italia Italiaonline S.P.A A tempo pieno

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