ORGANIC BUSINESS GROWTH

L’AZIENDA E RUOLONephroCare, società del gruppo Fresenius Medical Care, è un’azienda leader nel fornire servizi per il trattamento dell’insufficienza renale: è presente in 8 regioni d'Italia con un importante network di centri dialisi (attualmente 55) e cura circa 2.800 pazienti in dialisi cronica. IL RUOLO Siamo attualmente alla ricerca di un Organic Business Growth Manager.La risorsa avrà la responsabilità, in accordo e sotto la guida dell’Head of Governmental Affairs & Market Growth a cui riporterà direttamente, di gestire il successo dell’azienda nel rispetto degli obiettivi aziendali e mantenendo un focus costante sul benessere del paziente.Si occuperà di coordinare tutte le azioni per aumentare l’attrazione e la fidelizzazione dei pazienti, comprese misure di sensibilizzazione sulla Cronical Kidney Disorder, monitoraggio dell'afflusso e dell'abbandono, informazioni di mercato, raccolta di feedback dei pazienti e l’implementazione di misure di miglioramento dell'esperienza del paziente. PRINCIPALI ATTIVITA’ E RESPONSABILITA’ Crescita Organica Pianificazione ed esecuzione aziendale e Market Intelligence Supporta la creazione e la manutenzione dei dati di market intelligence Monitora i tassi di crescita dei competitor locali Crea e implementa piani e iniziative di crescita relativamente al trattamento dialitico locale in collaborazione con il suo responsabile e le figure di Business Operations; esamina regolarmente l'afflusso dei pazienti e sviluppa piani d'azione in caso di scarso rendimento, contribuendo allo sviluppo di nuove opportunità commerciali Esegue e assicura azioni per la diversificazione del servizio, che includono:Creazione, sviluppo e ottimizzazione dei programmi CKD (per migliorare la consapevolezza dei servizi offerti, supportare l’inserimento di nuovi pazienti, contribuire alla configurazione dell'organizzazione, misurare e ottimizzare i risultati) Stabilire e supportare collegamenti con altri servizi al di fuori delle malattie renali (come chirurgia vascolare, cardiologia, diabetologia, nutrizione) rilevanti per il business aziendale Relazioni con Stakeholder interni/esterni Sviluppa e mantiene relazioni con Medici di Medicina Generale, Nefrologi e altri Medici di riferimento, per promuovere opportunità di crescita Sviluppa e mantiene strette relazioni e comunicazioni con Area Managers e Direttori di Clinica, al fine di implementare iniziative di crescita sul territorio Coordinamento dialisi turistica – Coordina le attività di promozione della “Holiday Dialysis” locale e internazionale: raccoglie le richieste dei pazienti, verifica la disponibilità e collabora con il Coordinamento internazionale per organizzare la dialisi durante le vacanze all’estero Patient Relations – Esperienza, interazione e coinvolgimento del Paziente; Assicura che i diritti e i doveri dei pazienti siano conosciuti e rispettati all'interno della rete locale; Supporta la local programma di miglioramento della Patient Experience CDI con l'obiettivo di migliorare i comportamenti del personale nelle assistenze personalizzate basate su empatia, rispetto, compassione e assistenza Supervisiona l’aggiornamento di materiali e strumenti locali per la formazione dei pazienti internazionali e garantisce la corretta distribuzione e utilizzo di questi ultimi all'interno della rete locale; Collaborando con la funzione Marketing locale, contribuisce alle attività di comunicazione e marketing sul territorio per i pazienti (es. materiale informativo, eventi ecc.) Implementa vari strumenti (es. app per i pazienti e altri strumenti digitali) e programmi (es. programmi di educazione, programmi di esercizio fisico, ecc.) di coinvolgimento dei pazienti Rapporti con le Associazioni dei Pazienti – Sviluppa relazioni con l'associazione locale dei pazienti, contribuendo a creare misure per aumentare la consapevolezza sull’insufficienza renale cronica ed acuta, promuovendo la diversificazione delle modalità di azione, migliorando l'accesso alla chirurgia vascolare e altre misure di supporto alla convergenza degli interessi delle parti interessate; Supporta le associazioni di riferimento nei loro sforzi di educazione dei pazienti Relazioni pubbliche – Partecipa alle riunioni locali e nazionali legate all’insufficienza renale e alle riunioni delle associazioni delle Case di Cura, con l'obiettivo di sviluppare nuove relazioni e contatti in ottica di sviluppo del business; Agisce come punto di riferimento relativamente agli eventi della comunità locale dei pazienti, con lo scopo di rafforzare la connessione sociale Reclamo e soddisfazione del paziente – Coordina l'attuazione a livello locale del meccanismo di reclamo da parte dei pazienti e provvede alla regolare raccolta e segnalazione degli stessi, nonché alla corretta distribuzione, gestione, escalation e follow-up; Raccoglie i feedback dei pazienti (tramite sondaggi e altri strumenti) e avvia misure mirate di miglioramento Quality, Legal & Compliance – Segue e rispetta tutte le politiche, le linee guida, i manuali e le procedure operative FME; Si tiene aggiornato rispetto alla versione corrente delle Politiche FME rilevanti per il suo ruolo, integrando i valori aziendali nelle attività quotidiane REQUISITI Laurea o titolo equivalente preferibilmente in Scienze Sociali, Health Care Sciences, Economia o Marketing Esperienza minima di almeno 5 anni in ruoli manageriali in aziende del settore sanitario, preferibilmente nel segmento della Dialisi Esperienza minima di almeno 3 anni nella gestione funzionale o in ruoli di responsabilità nelle funzioni Customer Service o Marketing Conoscenza fluente della lingua inglese Domicilio in Campania o nel Lazio Disponibilità ad effettuare trasferte, anche frequenti, e ad entrare in contatto con pazienti COMPETENZE & SKILLS Eccellenti capacità comunicative Ottima/forte capacità di definire priorità e gestire carichi di lavoro ad alto volume Capacità di pensiero strategico e di decision making anche in condizioni mutevoli e con richieste contrastanti Ottime capacità analitiche, di problem solving e di pensiero critico Orientamento al risultato, al paziente e al cliente Ottima capacità di gestione del cambiamento, dei conflitti e negoziazione Si fa promotore attivo dei principi di leadership e team work basati su valori aziendali Ottima capacità di scrivere proposte e negoziare contratti, creare piani di marketing locali e gestire interessi di business geograficamente differenziati Conoscenza delle pratiche e tecniche del servizio clienti Conoscenze di base in ambito marketing e/o nell'area della comunicazione Eccellenti competenze di Project Management Buona conoscenza delle terapie dialitiche e comprensione della psicologia del paziente Ottima conoscenza delle principali piattaforme/sistemi IT (MS Office, SAP, Intranet ecc.) Conoscenza di base di temi relativi alla sanità elettronica e alla sicurezza dei dati Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del d.lgs. 196/2003 e Regolamento UE n. 2016/679. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta ai candidati di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell'inclusività. #J-18808-Ljbffr