Customer Care Analyst
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Per Iren Mercato , Società di Vendita del Gruppo Iren, siamo alla ricerca di una figura da inserire nella Direzione Customer Care , all'interno del team Servizi per Soluzioni Energetiche , nel ruolo di Addetto/a Gestione Clienti.
La figura contribuirà al presidio dei processi di customer care e post-vendita, supportando il monitoraggio delle attività operative e il miglioramento continuo dell'esperienza dei clienti.
Attività:
- monitoraggio delle performance operative attraverso l'analisi di KPI;
- supporto al coordinamento dei fornitori coinvolti nelle attività di assistenza e post-vendita;
- monitoraggio della qualità dei processi e delle lavorazioni effettuate dai partner esterni;
- aggiornamento delle procedure operative e della documentazione di supporto;
- redazione di reportistica e analisi a supporto del team e del Management;
- collaborazione con stakeholder interni, per favorire il miglioramento continuo dei processi e della customer experience.
Chi cerchiamo:
Cerchiamo candidati con esperienza maturata in attività di customer care e post-vendita, back office operativo, monitoraggio di processi o servizi al cliente, preferibilmente in contesti organizzati e strutturati .
Completano il profilo:
- laurea in discipline economiche, ingegneria gestionale o titolo equivalente;
- familiarità con strumenti CRM ;
- ottima conoscenza del pacchetto Office , in particolare Excel;
- capacità di analisi e interpretazione dei dati;
- approccio orientato al problem solving ;
- attitudine al lavoro in team e alla collaborazione trasversale;
- patente B e disponibilità a trasferte .
Sarà considerato requisito preferenziale l’esperienza nei settori utility, energy o telecomunicazioni.
Per la posizione sono previsti:
- Retribuzione Annua Lorda a partire da 32k , in funzione dell’esperienza e delle competenze possedute;
- premio di risultato , in base agli obiettivi aziendali;
- buoni pasto o mensa aziendale ;
- welfare aziendale ;
- possibilità di smart working secondo le policy di Gruppo.
La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.
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Customer Care Analyst
6 giorni fa
Emilia-Romagna, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Iren Tempo pienoPer Iren Mercato , Società di Vendita del Gruppo Iren, siamo alla ricerca di una figura da inserire nella Direzione Customer Care , all'interno del team Servizi per Soluzioni Energetiche , nel ruolo di Addetto/a Gestione Clienti. La figura contribuirà al presidio dei processi di customer care e post-vendita, supportando il monitoraggio delle attività...
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Customer Care Analyst
7 giorni fa
Reggio Emilia, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Iren Tempo pienoPer Iren Mercato , Società di Vendita del Gruppo Iren, siamo alla ricerca di una figura da inserire nella Direzione Customer Care , all'interno del team Servizi per Soluzioni Energetiche , nel ruolo di Addetto/a Gestione Clienti.Si candidi ora: legga i dettagli del lavoro scorrendo verso il basso. Verifichi di possedere le competenze necessarie prima di...
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Customer Care
6 giorni fa
Reggio Emilia, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Iren Tempo pienoGruppo Iren cerca.Addetto/a Gestione Clienti da inserire nella Direzione Customer Care, nel team Servizi per Soluzioni Energetiche.Se le sue competenze, la sua esperienza e le sue qualifiche corrispondono a quelle descritte in questa panoramica, non ritardi l'invio della sua candidatura.Si occuperà di presidiare i processi di customer care e post-vendita,...
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Customer Care
7 giorni fa
Emilia-Romagna, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Iren Tempo pienoGruppo Iren cerca.Addetto/a Gestione Clienti da inserire nella Direzione Customer Care, nel team Servizi per Soluzioni Energetiche. Si occuperà di presidiare i processi di customer care e post-vendita, monitorando attività operative e migliorando l'esperienza dei clienti.Richiesta laurea economica o gestionale, familiarità con CRM e Office (Excel)....
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ADDETTO/A CUSTOMER CARE
2 ore fa
Emilia-Romagna, Emilia-Romagna, Italia Manpower CESENA Angeloni Tempo pienoManpower, filiale di Cesena, ricerca per azienda cliente:ADDETTO/A CUSTOMER CARESei una persona empatica, comunicativa e orientata alla soddisfazione del cliente? Questa potrebbe essere l'opportunità giusta per te!La risorsa si occuperà di:Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat;Fornire supporto e assistenza in merito a prodotti e...
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ADDETTO/A CUSTOMER CARE
14 ore fa
emilia romagna, emilia romagna, Italia Manpower CESENA Angeloni Tempo pieno 28 € ContrattoManpower, filiale di Cesena, ricerca per azienda cliente:ADDETTO/A CUSTOMER CARE Sei una persona empatica, comunicativa e orientata alla soddisfazione del cliente? Questa potrebbe essere l'opportunità giusta per te! La risorsa si occuperà di: Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat; Fornire supporto e assistenza in merito a...
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Customer Care Manager
2 giorni fa
Emilia-Romagna, Emilia-Romagna, Italia Salabam Solutions Tempo pienoChi siamoSalabam Solutions è una realtà TravelTech italiana che sviluppa soluzioni digitali per il turismo, il Welfare Aziendale e i programmi di fidelizzazione.Attraverso i nostri brand Salabam, Vadobay e Vivamod, gestiamo servizi di prenotazione e assistenza legati a hotel, voli, esperienze, pacchetti viaggio e altri servizi turistici, lavorando sia con...
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Customer Care International
20 ore fa
Reggio Emilia, Emilia-Romagna, Italia Cellularline Group Tempo pienoCellularline S.P.A. - è, con i marchi Cellularline, Interphone, Nova, Skross, Audio Quality Lab, Music Sound e Coverlab, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli...
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Customer Care Manager
1 giorno fa
Reggio Emilia, Emilia-Romagna, Italia LinkedIn Tempo pienoChi siamoDato che un elevato numero di candidati potrebbe essere interessato a questa posizione, si assicuri di inviare il suo CV il prima possibile.Salabam Solutions è una realtà TravelTech italiana che sviluppa soluzioni digitali per il turismo, il Welfare Aziendale e i programmi di fidelizzazione.Attraverso i nostri brand Salabam, Vadobay e Vivamod,...
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Customer Care Manager
3 giorni fa
emilia romagna, emilia romagna, Italia Salabam Solutions Tempo pienoChi siamoSalabam Solutions è una realtà TravelTech italiana che sviluppa soluzioni digitali per il turismo, il Welfare Aziendale e i programmi di fidelizzazione.Attraverso i nostri brand Salabam, Vadobay e Vivamod, gestiamo servizi di prenotazione e assistenza legati a hotel, voli, esperienze, pacchetti viaggio e altri servizi turistici, lavorando sia con...