Responsabile Tecnico Customer Care

Responsabilità La figura coordina tutte le attività tecniche e operative legate al supporto post-vendita e dei clienti finali. È responsabile della qualità tecnica, della formazione e dell’efficienza operativa dei processi di assistenza, nonché della gestione e programmazione della cantieristica relativa alle grandi piscine vendute direttamente dall’azienda. Il ruolo assicura la coerenza tecnica delle installazioni, l’eccellenza del servizio e lo sviluppo di processi innovativi per la soddisfazione del cliente e il supporto della rete. Nel dettaglio la figura si occuperà delle seguenti attività. Gestione tecnica e organizzativa Coordinare l’ufficio tecnico di progettazione assicurando la gestione accurata dei progetti e il supporto tecnico ai concessionari e ai clienti diretti. Supervisionare i tutor tecnici di cantiere, responsabili della formazione in campo dei nuovi concessionari e del controllo qualità nelle installazioni di grandi dimensioni. Pianificare, organizzare e controllare la cantieristica , gestendo le risorse interne ed esterne, i materiali e la programmazione delle attività operative. Garantire la conformità tecnica, la sicurezza e la qualità esecutiva in tutti i cantieri di competenza diretta. Gestione post-vendita e customer care Coordinare le attività di gestione dei resi, sostituzioni e non conformità dei materiali forniti ai concessionari. Gestire direttamente i casi complessi o critici provenienti da clienti privati che necessitano di intervento diretto della casa madre. Assicurare la tempestiva risoluzione delle problematiche tecniche, mantenendo standard elevati di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. Formazione e sviluppo tecnico Pianificare e organizzare la didattica tecnica per i concessionari presso la sede. Curare l’aggiornamento dei manuali tecnici, delle procedure operative e dei software di intelligenza artificiale dedicati al supporto tecnico. Collaborare con il reparto R&D per il continuo miglioramento dei materiali, dei processi costruttivi e delle tecnologie di supporto. Processi e innovazione Analizzare e ottimizzare i processi di assistenza, formazione e cantieristica, sviluppando strumenti digitali di monitoraggio e automazione (CRM, AI, ticketing). Collaborare con i dipartimenti Commerciale e Marketing per garantire allineamento tra prodotto, servizio e comunicazione tecnica. Definire e monitorare KPI di efficienza tecnica, qualità e tempi di intervento, proponendo azioni di miglioramento continuo. Profilo Formazione ed esperienza Laurea in Ingegneria Civile, Edile, Idraulica, Ambientale o Tecnologie per il Territorio, o comprovata esperienza tecnica equivalente. Esperienza di almeno 5–7 anni in ruoli di coordinamento tecnico, gestione cantieri o post-vendita. Conoscenza dell’inglese tecnico. Competenze tecniche Conoscenza del Customer Care e delle metodologie di miglioramento processi. Esperienza in gestione di cantieri e coordinamento tecnico-operativo di squadre interne ed esterne. Competenze di project management, controllo qualità e assistenza post-vendita. Padronanza di disegni tecnici, planimetrie, schemi idraulici e software CAD. Conoscenza operativa di gestionali aziendali, CRM e strumenti di pianificazione tecnica. Competenze manageriali e relazionali Leadership operativa e capacità di gestione di team multidisciplinari. Capacità di analisi, pianificazione e problem solving tecnico. Attitudine all’innovazione e al miglioramento continuo dei processi. Ottime doti comunicative e orientamento alla collaborazione interdipartimentale. Cosa offre l'azienda Ruolo strategico in un’azienda leader nella tecnologia sostenibile per soluzioni outdoor. Coinvolgimento diretto anche con rete concessionari e clienti premium. Opportunità di sviluppare processi innovativi e contribuire alla crescita internazionale del brand. Ambiente dinamico, tecnico e collaborativo, orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio. #J-18808-Ljbffr