ADDETTO/A ALL'ASSISTENZA CLIENTI

Humangest S.p.
A., per azienda cliente leader nel settore della telefonia, ricerca Addetti/e Customer Care Inbound da inserire presso la sede di Lecce. Entrerai a far parte di un ambiente dinamico e strutturato, dove potrai sviluppare competenze nell'assistenza clienti, nel supporto tecnico e nella gestione delle pratiche amministrative e commerciali. Di cosa ti occuperai Ti occuperai di fornire assistenza ai clienti attraverso telefono, chat ed e-mail, ascoltando le loro esigenze e individuando la soluzione più efficace. In particolare, le principali attivit saranno:
- Assistenza clienti inbound per richieste di natura tecnica, amministrativa e commerciale,
- Testing e troubleshooting: effettuare da remoto il collaudo della linea e individuare eventuali problematiche,
- Supporto tecnico: guidare il cliente nella configurazione della linea e nella corretta installazione del router,
- Gestione di linea fissa e mobile, internet e servizi telefonici,
- Supporto amministrativo: fornire assistenza nella comprensione della fattura e nella risoluzione di eventuali problematiche,
- Gestione di chiamate ed e-mail in entrata,
- Registrazione e aggiornamento delle richieste attraverso i sistemi aziendali,
- Individuazione della soluzione più adatta alle esigenze del cliente,
- Upselling: riconoscere eventuali opportunit commerciali e indirizzarle al team competente. Chi cerchiamo Siamo alla ricerca di persone customer oriented, affidabili, motivate e appassionate di tecnologia, con una forte predisposizione al contatto con il pubblico. Requisiti richiesti:
- Diploma di scuola superiore,
- Esperienza pregressa in attivit di Customer Care/Call Center, preferibilmente inbound,
- Ottime capacit comunicative e relazionali,
- Ascolto attivo, empatia e orientamento al cliente,
- Buone capacit di problem solving,
- Buona dimestichezza con il PC, Windows e pacchetto Office,
- Interesse e familiarit con il mondo della tecnologia,
- Disponibilit a lavorare 5 giorni su 7, dal lunedì alla domenica, su turni nella fascia oraria 08:00–24:00,
- Possibilit di raggiungere la sede di Lecce – Viale Risorgimento 4. Cosa offriamo
- Ambiente di lavoro giovane, dinamico e internazionale,
- Formazione iniziale della durata di 3 settimane (non retribuita), dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:30, finalizzata all'inserimento nel ruolo,
- Accesso h24 alla Concentrix University, con migliaia di corsi e contenuti formativi,
- PC aziendale,
- Contratto part-time 20 ore settimanali, con possibilit di effettuare ore extra fino ad un massimo di 40 ore settimanali,
- Contratto iniziale a tempo determinato, con possibilit di proroga,
- CCNL Telecomunicazioni – 2 Livello,
- Retribuzione mensile lorda di €1.524,96 full-time, riproporzionata in base all'orario part-time (RAL indicativa full-time €19.824). Sede di lavoro: Lecce (LE) Inserimento previsto: 14 settembre. Se hai una buona predisposizione all'ascolto, ti piace aiutare le persone e vuoi sviluppare le tue competenze nel settore delle telecomunicazioni e del Customer Care, inviaci la tua candidatura Humangest S.p.
A. promuove pari opportunit di impiego e valorizza la diversit e l'inclusione. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi e a tutte le persone, senza discriminazioni, nel rispetto della normativa vigente. Settore: Telecomunicazioni Ruolo: Customer Service CCNL applicato: TELECOMUNICAZIONI Salario mensile lordo: EUR 1200
- EUR 1600 Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato vetrinabakeca