IT Support Specialist II

2 settimane fa


Milano, Lombardia, Italia Stefanini, Inc A tempo pieno
Job Details
Technical Support Specialist

IT Support Specialist II Milan, Posted: 12/30/2024

Job ID#: 59299

Job Category: Technical Support Specialist

Position Type: Full Time

Duration: Full Time

The Level 2 Team is considered the face of IT and for our clients the window to the wider technology groups. Its responsibilities lie predominately in resolving BAU tickets created by the Level 1 Team and reacting to escalations. Individual team members will attend a clients' desk to provide best-in-class technology support or use remote tools to assist clients in remote offices or who are working from home. Excellent communication and customer service skills are essential along with strong technical troubleshooting abilities.

Responsibilities:
  • Provide swift and professional deskside IT support
  • Perform on-site analysis, diagnosis, and resolution of desktop problems for clients, recommend and implement corrective solutions
  • Install, configure, test, maintain, monitor, and troubleshoot client workstations, mobile devices and related hardware or software in order to deliver required deskside service levels
  • Utilize the BLK ticket management system to record, update and resolve tickets from the Helpdesk
  • Collaborate with other support groups across global locations to help troubleshoot client issues
  • Utilize BLK tools for building, monitoring and troubleshooting client devices
  • Participate in Disaster recovery testing exercises
  • Upholding procedures for logging, reporting, and statistically monitoring desktop operations
  • Write technical support and client documentation in form of Knowledgebase articles
  • Meet or exceed expected customer service levels
  • Other duties as assigned by the Level 2 Support Manager
Job Requirements:
  • Excellent proven track record supporting clients in a financial environment
  • Excellent proven customer service based approach
  • Proven ability to prioritize tasks and issues according to the business impact
  • Good written and verbal communication skills
  • Good time management skills
  • Able to work in a high pressure environment
  • Strong organizational and analytical skills
  • Ability to multi-task and work under pressure
  • Ability to work autonomously and within a team
  • Flexible and proactive with a 'will do' attitude
  • Takes responsibility and follows through on issues to closure and root cause resolution
  • Demonstrable desire to achieve

Pay Range: Based on Experience

#J-18808-Ljbffr
  • IT Support Specialist

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Michael Page International Italia S.r.l. A tempo pieno

    Azienda L'azienda è una realtà leader nell'ambito di soluzioni sw per il mondo finance. Conosciuta per la sua attenzione all'innovazione e alla qualità, si impegna costantemente per fornire soluzioni tecnologiche all'avanguardia ai propri clienti. Offerta Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti finali. Identificare, registrare e...

  • It Support Specialist

    1 giorno fa


    Milano, Lombardia, Italia Michael Page International Italia S.R.L. A tempo pieno

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  • It Application Support

    3 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Sinergidea A tempo pieno

    Informazioni lavoroSettore- TecnologiaEsperienza di lavoro- 4-5 anniSalario- A partire da 1350 e/meseCittà- MilanoStato/Provincia- MilanoPaese- ItalyCAP- 20121Descrizione lavoroSinergidea è un'azienda italiana specializzata nel settore IT/ICT, con competenza ed esperienza acquisite grazie a collaborazioni instaurate con realtà attive in diversi settori,...


  • Milano, Lombardia, Italia ILME A tempo pieno

    I.L.M.E. SpA. Industria specializzata nella progettazione e costruzione di connettori elettrici multipolari per automazione, leader di prodotto nel mercato mondiale e con una solida presenza nel mondo con filiali di proprietà, ricerca SPECIALISTA SUPPORTO IT che dipendendo dal Responsabile IT si occuperà di: Individuare le soluzioni innovative in aderenza...

  • IT Support Specialist

    31 minuti fa


    Milano, Lombardia, Italia Nsc Global A tempo pieno

    About Nsc GlobalNsc Global is a leading provider of network implementation and support solutions to world-class organizations. With over 20 years of experience, we deliver tailored solutions to multinational enterprises, outsourcers, and service providers.We are currently seeking a highly skilled IT Support Specialist to join our growing team.

  • it specialist

    5 giorni fa


    Milano, Lombardia, Italia JR Italy A tempo pieno

    IT SPECIALIST - HELP DESK I E II LIVELLO, PaviaClient: Gi Group Location: Dorno (Pavia) Job Category: Other EU work permit required: Yes Job Reference: 337162018143548211233710 Job Views: 5 Posted: 15.03.2025 Expiry Date: 29.04.2025 Job Description:QIBIT, divisione ICT di Gi Group S.p.A., Agenzia per il Lavoro, è specializzata nella selezione,...

  • It Support Specialist

    1 giorno fa


    Milano, Lombardia, Italia Bcic Swiss A tempo pieno

    BCIC Swiss GmBH is looking for On-site IT Support Specialist in Italy.Now we need an On-site IT Support Specialist in (Milano), Italy for a Backfill position.**Location**:(Milano), ItalyPosition Responsibilities:a) Provide first/second level contact and problem resolution for customer issues.b) Work with Third Party Vendors to remediate complex AV issues as...

  • IT Support Specialist

    3 giorni fa


    Milano, Lombardia, Italia Stefanini A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and proactive IT Support Specialist to join our team. As a key member of our technical support team, you will be responsible for providing exceptional customer service and hands-on support to our clients.The successful candidate will have a keen interest in technology, excellent problem-solving skills, and the...

  • It Support

    3 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Sharp Brains Ltd A tempo pieno

    Sharp Brains is an IT Services & Solutions Provider based in the UK.We offer on-demand and managed technical support around the globe and around the clock.Our mission is to deliver IT Services & Solutions Globally, and our vision is to be the most innovative IT Managed Services Provider.Our values are Trust, Grow Confidence, and Expertise in a safe and...


  • Milano, Lombardia, Italia It Srl A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIn It Srl, siamo alla ricerca di un Supporto Tecnico Specializzato che possa fornire assistenza tecnica avanzata per le postazioni client e il hardware correlato. Le principali responsabilità includono la diagnosi e la risoluzione di problematiche complesse relative ai sistemi operativi, dispositivi mobili e applicazioni...

  • IT Support Specialist

    3 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Serioplast A tempo pieno

    Serioplast is looking for an IT Support Specialist for its headquarters in Seriate, Bergamo.WHO IS SERIOPLAST? Serioplast is one of the world's leading manufacturers of high-quality rigid plastic packaging for FMCG players in the Home Care & Laundry, Food & Beverage, Personal Care, and Pharma markets. Operating 33 production plants across 16 countries,...

  • Analista Helpdesk It

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia It Srl A tempo pieno

    IT.COR S.r.l., azienda di consulenza IT, è alla ricerca di un/una Helpdesk. Responsabilità principali: Fornire supporto tecnico di secondo livello per postazioni client (PC, monitor, stampanti) e hardware correlato, gestendo richieste più complesse Diagnosi e risoluzione di problematiche avanzate relative ai sistemi operativi, dispositivi mobili (iPhone,...

  • Analista Helpdesk IT

    5 giorni fa


    Milano, Lombardia, Italia IT Srl A tempo pieno

    IT.COR S.r.l.,azienda di consulenza IT, è alla ricerca di un/unaHelpdesk. Responsabilità principali: Fornire supporto tecnico di secondo livello per postazioni client (PC, monitor, stampanti) e hardware correlato, gestendo richieste più complesse Diagnosi e risoluzione di problematiche avanzate relative ai sistemi operativi, dispositivi mobili (iPhone,...

  • IT Support Specialist

    7 giorni fa


    Milano, Lombardia, Italia General Medical Merate S.p.A. A tempo pieno

    Company For over 70 years GMM, General Medical Merate, has been a leader company in Italy and worldwide in the design and production of systems for medical radiology. Our wide range of products is the result of continuous investment and proven know-how applied to technological evolution in order to meet the needs of modern diagnostic imaging while ensuring...

  • IT Support Specialist

    7 giorni fa


    Milano, Lombardia, Italia MAW - Men At Work spa A tempo pieno

    At MAW - Men At Work spa, we are looking for a skilled IT Support Specialist to join our team. As a key member of our technical staff, you will be responsible for providing high-quality support to our customers.The ideal candidate will have a strong background in computer systems and networks, with excellent problem-solving skills and the ability to work...


  • Milano, Lombardia, Italia Synergie A tempo pieno

    La Synergie Italia SPA, con sede a Milano Cadorna, cerca un profilo qualificato da inserire come Specialista di Supporto e Deliver IT presso la sua sede aziendale di Milano Sud. Il candidato dovrà collaborare con l'Ufficio dell'Infrastruttura e del Supporto Utenti per attività proprie.Alcune delle mansioni che il candidato sarà coinvolto in:Manutenzione...


  • Milano, Lombardia, Italia Gi Group A tempo pieno

    Noi cerchiamo un Specialista di Supporto Tecnico IT per la nostra azienda cliente del settore automazione. La risorsa si occuperà di supportare i clienti in caso di malfunzionamenti e anomalie degli impianti.Requisiti richiestiQualifica/diploma ad indirizzo meccanico o elettrotecnicoConoscenza della lingua inglese e francese o spagnoloConoscenza logica del...

  • It Support Specialist

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Rpctech Srl A tempo pieno

    Il gruppo RPCTech da anni punto di riferimento nel panorama ICT italiano, supporta importanti system integrators nazionali ed internazionali, con figure professionali dotate di specifiche competenze.Per un importante cliente su Milano, operante nel settore energetico, cerchiamo un **IT Support Specialist (Workplace)** con i seguenti requisiti:- Esperienza di...

  • It Support

    1 giorno fa


    Milano, Lombardia, Italia Bcic Swiss A tempo pieno

    BCIC Swiss GmBH is looking for a backfill - dispatch On-site EUC Support Specialist in Italy.We provide IT Services and Solutions for Data Centers, Offices or any work places that allows to build an efficient IT Infrastructure.Our team bringing together a rare blend of skills contributing to the company's success story and growth around the world.Location:...

  • It governance specialist

    3 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Volkswagen Financial Services | Italia A tempo pieno

    Description GRC Specialist contributes directly to the goals of the IT Governance managing single IT Risk, Information Security, Access & Identity Management, IT Compliance tasks. With reference to the ITIL methodology, he is involved in some of the Design and Continual Service Improvement processes. Role and duty – core business In compliance with the...