Responsabile Percorso Utenza – Area Ambulatoriale

La Clinica Polispecialistica San Carlo, struttura sanitaria privata accreditata al SSN, che eroga prestazioni ambulatoriali specialistiche a un elevato volume di utenza sul territorio lombardo, ricerca un/una Responsabile Percorso Utenza per coordinare e ottimizzare l’attività ambulatoriale, garantendo efficienza, qualità del servizio e riduzione dei tempi di attesa in tutte le fasi del percorso ambulatoriale dei pazienti.

Responsabilità

• Pianificazione e gestione delle agende ambulatoriali multi-specialistiche;
  
  
• Coordinamento operativo tra front-office, poliambulatori e diagnostica;
  
  
• Gestione e monitoraggio delle liste d’attesa secondo le priorità regionali;
  
  
• Supervisione del flusso prenotazioni: CUP interno, prenotazioni telefoniche/online, gestione disdette e no-show;
  
  
• Definizione e monitoraggio dei principali KPI ambulatoriali;
  
  
• Coordinamento con i medici per volumi di attività e introduzione di nuove prestazioni;
  
  
• Gestione dei rapporti con l'utenza in fase ambulatoriale: accoglienza, informazioni e reclami;
  
  
• Supporto agli adempimenti di accreditamento regionale specifici per l'attività ambulatoriale (tracciabilità flussi, tempi di attesa, reportistica ASL/ATS);
  
  
• Analisi della produttività e proposta di interventi di miglioramento organizzativo.

Requisiti

• Laurea in ambito sanitario, gestionale o economico;
  
  
• 5–7 anni di esperienza nella gestione di attività ambulatoriali presso strutture sanitarie pubbliche o private accreditate;
  
  
• Conoscenza approfondita dei sistemi di prenotazione (CUP), delle classi di priorità RAO e flussi di rendicontazione verso ATS/Regione Lombardia;
  
  
• Esperienza nella gestione di team multidisciplinari (front-office, personale infermieristico, medici);
  
  
• Ottime capacitàorganizzative, orientamento al risultato e problem solving;
  
  
• Preferibile esperienza in ambito (specialità clinica).

Offerta

• Contratto a tempo pieno e indeterminato
• CCNL AIOP Sanità Privata, 13 mensilità.
• RAL: €60.000 €80.000 + variabile in base all’esperienza.