Helpdesk

CONOSCENZA LINGUA OLANDESE - HELP DESK SPECIALIST - STAGE 6 MESI € 700

ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati.

Presente in 16 paesi con più di 4000 collaboratori , ACTIA GROUP ha raggiunto nel 2025 un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.

La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.

In costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive.

Presenti sul territorio nazionale italiano dal 2001 , attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI).

Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.

Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo , mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide , fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità.

Se anche tucondividi la nostra passione e visione , candidati ed entra a fare parte del nostro team

Posizione

La risorsa, inserita in Stage, verrà inserita all’interno del team internazionale Customer Service e affiancherà i colleghi nelle attività operative e di supporto tecnico legate alla gestione delle installazioni e configurazioni delle centraline telematiche.

La figura avrà modo di acquisire competenze nell’ambito:

• assistenza clienti
• gestione ticket
• telematica automotive
• supporto operativo tecnico
• utilizzo di piattaforme e strumenti aziendali dedicati.

Attività principali

La risorsa si occuperà progressivamente di:

Assistenza clienti e supporto tecnico

Fornire assistenza telefonica a clienti, officine e installatori, supportandoli nella gestione delle richieste e delle problematiche tecniche;

• Effettuare una prima analisi delle problematiche segnalate e fornire supporto sulla base delle procedure e delle informazioni disponibili;
  
• Raccogliere le informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta e, ove necessario, indirizzarla ai livelli di supporto competenti;
  
• Aprire, aggiornare, monitorare e gestire i ticket attraverso gli strumenti aziendali dedicati;
  
• Effettuare il follow-up delle richieste fino alla relativa risoluzione o presa in carico da parte del livello competente;
  
• Supportare le attività operative quotidiane del team Customer Service.

Backup gestione ordini

In caso di necessità e a supporto dei colleghi di riferimento, la risorsa potrà inoltre:

• Supportare la ricezione e verifica degli ordini cliente;
  
• Effettuare l'inserimento e l'aggiornamento degli ordini a sistema;
  
• Verificare e gestire eventuali variazioni degli ordini;
  
• Monitorare lo stato di avanzamento degli ordini e le relative tempistiche;
  
• Supportare il coordinamento con le funzioni interne coinvolte;
  
• Fornire supporto nelle attività legate all'evasione e alla spedizione degli ordini.

Requisiti richiesti

Competenze tecniche

• Buona dimestichezza con strumenti informatici e applicativi web
• Conoscenza base del pacchetto Office

Competenze linguistiche

• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
• Buona conoscenza della lingua olandese scritta e parlata

Soft skills

• Precisione e attenzione ai dettagli
• Capacità organizzative
• Predisposizione al lavoro in team
• Curiosità e interesse per il settore automotive e telematica
• Buone capacità comunicative e