Help Desk Specialist

Do you want a job with a purpose?And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?Join our TeamUnisciti a noi come Help Desk Specialist presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari.Negli uffici del nostro cliente situato a Treviso , avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.Cosa troveraiIn qualità di Help Desk Specialist entrerai a far parte del nostro team di assistenza tecnica e implementazione software e hardware da effettuare stabilmente presso il nostro cliente a Treviso.Ti occuperai di :Gestione segnalazioni di malfunzionamenti della soluzione software fornita;Supporto ad attività utente, quali correzione di errori derivanti da un errato utilizzo delle funzionalità di sistema;Attivazione del servizio di assistenza di II livello;Incident management;Service request management (request in CAM ed extra CAM);Inbound telefonico e problem management (come supporto nell’analisi);Analisi dei log applicativi, controllo congruenza dati tramite query SQL e debug del codice di procedure applicative;Verifica problemi sistemistici;Installazione fix, patch, minor release;Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna;Esecuzione Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi.Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativoEcco cosa ricerchiamoRequisiti essenzialiDiploma o Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equipollentiBuona conoscenza dei sistemi operativi, in particolare MS Windows;Buona conoscenza del pacchetto OfficeCompletano il profiloPreferibile un'esperienza pregressa di 6 mesi / 1 anno in ruoli di Customer Service / Assistenza TecnicaPreferibile la conoscenza di Metodologie I.T.I.L. con approccio customer oriented di tipo consulenziale e la conoscenza linguaggio SQL e DBMS relazionaliPropensione per il rapporto con la clientela in quanto le relazioni sono alla base del ruoloSpiccata capacità di ascolto e buona capacità organizzativa e di gestione prioritàAltre informazioniLa tua sede operativa è all’interno della struttura del cliente TrevisoLa tua attività richiede una presenza dal lunedì al venerdì in sede, 40 ore settimanali, articolabili su turni : 07 : 00 – 16 : 00 | 08 : 00 – 17 : 00 | 08 : 30 – 17 : 30 | 09 : 00 – 18 : 00Siamo Dedalus, unisciti a noiDedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano.La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale.La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus.Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l’inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunità in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l’impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato. Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi.#J-18808-Ljbffr