Guest Experience Agent

2 settimane fa

roma, lazio, Italia Michael Page Tempo pieno 35 € Contratto

Il/la Guest Experience Agent

Il/la Guest Experience Agent è il primo punto di contatto per gli ospiti una volta arrivati a destinazione. Il suo obiettivo principale è garantire un'esperienza impeccabile ed esclusiva per tutta la vacanza, anticipando le necessità del cliente e risolvendo eventuali complaint in tempo reale.

Dettagli sul cliente

DMC di fascia luxury specializzata nell'offerta di un'ampia gamma di esperienze, finalizzate alla scoperta delle bellezze del territorio italiano.

Descrizione

Il/la candidato/a avrà le seguenti responsabilità:

  1. Accoglienza ospiti all'arrivo e assistenza durante tutta la permanenza
  2. Coordinamento con fornitori locali (trasferimenti, guide, hotel, ristoranti)
  3. Controllo qualità delle esperienze erogate
  4. Gestione di eventuali imprevisti o complaint in modo proattivo
  5. Supporto nella personalizzazione dell'esperienza secondo le preferenze del cliente
  6. Monitoraggio della soddisfazione del cliente e raccolta feedback
  7. Reportistica giornaliera sulle attività svolte

Profilo del Candidato

Il/la candidato/a ha le seguenti caratteristiche:

  1. Esperienza pregressa in ruoli di front office, hospitality o customer care nel settore del turismo
  2. Ottima conoscenza dell'inglese (altre lingue costituiscono un plus)
  3. Eccellenti capacità relazionali e di problem-solving
  4. Flessibilità, autonomia e attitudine al lavoro in movimento
  5. Conoscenza approfondita del territorio
  6. Creatività, spirito innovativo e capacità di pensare strategicamente

Offerta di lavoro

Ottima opportunità di carriera.

Location: Genzano di Roma, Latium, Italy

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