Customer resolution specialist per agenzia turistica

Nasce una nuova opportunità nel settore turistico per un/una Addetto/a gestione reclami. Lavorerai presso un'agenzia viaggi dedicata alla vendita di pacchetti vacanze e servizi turistici, occupandoti direttamente della risoluzione delle criticità sollevate dai viaggiatori.

• Analisi e gestione dei reclami pervenuti via email e telefono su pratiche di viaggio già concluse o in corso
• Verifica dei disservizi segnalati confrontando i dati con il gestionale aziendale interno
• Gestione della corrispondenza con i partner turistici e i fornitori per risolvere contenziosi in tempi rapidi
• Elaborazione di rimborsi o indennizzi conformi alle politiche aziendali e alle normative di settore
• Registrazione precisa di ogni segnalazione su database specifico per il monitoraggio della qualità del servizio

Requisiti:

• ottima padronanza della lingua italiana scritta e orale
• capacità di mantenere la calma in situazioni conflittuali
• attitudine alla risoluzione dei problemi in autonomia
• diploma di scuola secondaria superiore
• disponibilità immediata

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato all'inserimento a tempo indeterminato
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• formazione continua sulle procedure di tutela del consumatore nel turismo
• buoni pasto per ogni giornata lavorativa

Orario full-time su 5 giorni settimanali. Sede di lavoro: Albignasego