digital service management specialist

4 giorni fa

Milano, Lombardia, Italia A2A S.p.A. A tempo pieno

Chi cerchiamo

Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come Digital Service Management Specialist all'interno della struttura Technology Operations del Gruppo A2A. La struttura ha la responsabilità di garantire il monitoraggio e la gestione ottimale delle attività per i servizi erogati dalla Direzione (applicativi, infrastrutturali, end user e di Network), operando sinergicamente con tutte le unità della Direzione, e contribuire al miglioramento continuo dei processi per garantirne l'efficacia e l'adattamento alle esigenze di evoluzione dell'organizzazione.

Per quale società

A2A S.p.A.

Ti occuperai di

  • Monitoraggio e Gestione Servizi:
    • Supervisionare la qualità delle attività di Service Operations erogate dalla Direzione Digital, evolvendo dove necessario le definizioni dei KPI e la reportistica a supporto
    • Raccogliere e razionalizzare documenti di Root Cause Analysis e Knowledge derivanti dalla gestione di incidenti e problemi
    • Gestire i follow-up sui Problem in corso per supportare il Continual Service Improvement
    • Gestire le escalation in caso di problematiche di gestione e di non rispetto degli SLA
  • Gestione del Demand e Delivery dei Progetti:
    • Raccolta e razionalizzazione delle richieste da parte delle unità della Direzione
    • Gestione e monitoraggio della pianificazione delle progettualità che insistono sulla struttura Technology and Operations
    • Gestione delle attività di delivery delle progettualità dell'unità
  • Misurazione delle Performance:
    • Identificare degli SLA in collaborazione con le unità operative, garantendo l'allineamento con le aspettative del business e le esigenze degli utenti
    • Assicurare la misurazione e l'analisi degli SLA e degli indicatori di performance
    • Effettuare un monitoraggio proattivo e controllo dei livelli di servizio per disponibilità, performance e incidenti
    • Implementare reporting e analisi dei trend per monitorare i livelli di servizio end-to-end
  • Miglioramento Continuo dei Servizi Digital e della loro gestione:
    • Gestire il piano di Continual Service Improvement con focus sulle tematiche di Service Operation
    • Definire, in sinergia con le unità operative Digital e Digital Governance, iniziative di cambiamento su processi, strumenti e procedure
    • Predisporre e monitorare un piano di miglioramento continuo, contribuendo alla definizione e prioritizzazione delle iniziative
  • Relazione con gli Stakeholder:
    • Condurre incontri periodici di revisione operativa con le aree Digital e con gli stakeholder di Business
    • Predisporre la presentazione trimestrale per i Comitati Executive di Operations

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

  • Laurea in Informatica, Ingegneria o materie STEM
  • Esperienza di almeno 3-5 anni in ambito IT Service Management e Service Level Management
  • Buona conoscenza del modulo ITSM di ServiceNow o di altri strumenti di gestione dei processi ITSM (es. Remedy)
  • Ottima conoscenza del framework ITIL, rappresenta un plus avere conseguito la Certificazione ITIL o certificazioni in ambito Project Management (es PMP, PRINCE2) e di gestione del miglioramento (es. Lean, Six Sigma)
  • Conoscenza approfondita dei processi di IT Service Management e IT Operations
  • Elevata capacità di analisi e reporting, incluse le attività di definizione di metriche
  • Conoscenza dei processi di Demand Management e Change Management
  • Buona conoscenza delle procedure di Project Management
  • Capacità nella redazione di documenti di varia natura (report prestazionali, incident report, descrizione di modelli operativi, definizione di scenari evolutivi, ecc.) sia in forma estesa sia in forma sintetica
  • Ottima conoscenza del Pacchetto Office
  • Disponibilità per eventuale reperibilità e per la gestione dei rilasci progettuali in extra orario
  • Completano il profilo: capacità comunicative, motivazione, proattività e propositività, orientamento ai risultati, problem solving, flessibilità e concretezza, teamworking

Che cosa offriamo

  • Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto; flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo; 60% di smartworking su base bimestrale
  • Buoni pasto elettronici
  • Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
  • Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
  • Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
  • Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
  • Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.
Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.
La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).

#J-18808-Ljbffr

  • Digital Service Management Leader

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia ITC Infotech A tempo pieno

    We are seeking a Digital Service Management Leader to join our team at ITC Infotech, where you will play a key role in driving the delivery of IT infrastructure services.Key ResponsibilitiesLead a large support team of Service Desk Engineers to ensure seamless delivery of IT services.Develop and implement service management processes and practices based on...

  • Miu Miu Client Service Order Management Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia BoF Careers A tempo pieno

    Job description:Job purpose The Miu Miu Client Service Order Management Specialist is responsible for coordinating daily eCommerce operations in support of Digital business performance. The Specialist plays a key role at the center of our Digital department, which is a rapidly growing business and a key focus area for our company. The Miu Miu Client Service...

  • Miu Miu Client Service Order Management Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia BoF Careers A tempo pieno

    Job description: Job purpose The Miu Miu Client Service Order Management Specialist is responsible for coordinating daily eCommerce operations in support of Digital business performance. The Specialist plays a key role at the center of our Digital department, which is a rapidly growing business and a key focus area for our company. The Miu Miu Client...

  • Miu Miu Client Service Order Management Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Prada A tempo pieno

    Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation.Our Iconic Brands include PRADA, Miu Miu, Church's, Car Shoe and Pasticceria Marchesi and we are currently operating in more than 45 Countries, embracing employees of more than 100 nationalities.- Joining our Company means working in a creative...

  • Customer Service Management Expert

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Tn Italy A tempo pieno

    About the CompanyTn Italy is an Equal Opportunity Employer that values diversity and inclusion. We invite applicants from all backgrounds to apply for this role.As a company, we prioritize collaboration, innovation, and excellence. Our Superior Customer Experience (SCE) Program aims to deliver exceptional customer service through the effective use of...

  • Digital Marketing Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Dominis Digital A tempo pieno

    **Unisciti a Dominis Digital come Digital Marketing Specialist**- Sei appassionato di e-commerce e marketing digitale?Vuoi lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione come il Talent Garden di via Calabiana 6 a Milano?Dominis Digital è alla ricerca di un professionista motivato da aggiungere al nostro team_**CHI SIAMO**Dominis Digital è una...

  • Digital Outsourcing and Third-Party Service Provider Management Expert

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia HypoVereinsbank A tempo pieno

    At UniCredit Group, we are seeking a highly motivated and detail-oriented contract manager to join our Issuing & Acquiring Digital team in Milan.About the RoleYou will be responsible for overseeing the management of key third-party service providers, ensuring compliance, and driving continuous improvement in service delivery.You will play a vital role in...

  • ICT Risk Management Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia ProPosition Management Search A tempo pieno

    Il nostro cliente, primaria realtà assicurativa, è alla ricerca di un: ICT Risk Management Specialist La figura riporterà gerarchicamente al Responsabile Risk Management e Sicurezza delle Informazioni. Principali attività: - Identificare, valutare e mitigare i rischi informatici e tecnologici che potrebbero avere un impatto sulle operazioni aziendali,...

  • Claims Management Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Digital Diversity Week A tempo pieno

    Il Gruppo Europ Assistance è una compagnia di assicurazione tra i leader mondiali nel settore dell'assistenza privata.Fondato a Parigi nel 1963, oggi Europ Assistance è specializzata nell'offerta di coperture assicurative e assistenziali nei settori viaggi, salute, auto, casa e famiglia in risposta a una grande varietà di esigenze, quotidiane e di...

  • Digital Transformation Specialist

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Management Solutions A tempo pieno

    Company OverviewManagement Solutions è un'azienda di consulenza internazionale la cui missione principale è fornire servizi di consulenza per l'advisory, il rischio, la finanza, l'organizzazione e i processi, rivolti a entrambi gli aspetti funzionali e alla implementazione delle relative tecnologie.Noi abbiamo un team multidisciplinare (funzionale,...

  • Esperto della Gestione dei Servizi Digitali

    4 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia A2A S.p.A. A tempo pieno

    Descrizione del ruoloIl nostro team cerca un Specialista del Servizio Digitale di Alta Gestione per assicurare la gestione ottimale dei nostri servizi digitali. La persona ideale dovrebbe avere esperienza nell'IT Service Management e Service Level Management e conoscenza approfondita dei processi di IT Service Management e IT Operations.Le tue...

  • Digital marketing specialist

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia The Human Factor A tempo pieno

    Partner at The Human FactorJob TitleDigital Marketing SpecialistSeniority LevelEntry LevelEmployment TypeFull-timeJob FunctionMarketing and ManagementIndustriesSporting Goods Manufacturing and Retail, Appliances, Electrical, and Electronic EquipmentGet notified about new Digital Marketing Specialist jobs in Milan, Lombardy, Italy.#J-18808-Ljbffr

  • Digital marketing specialist

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia The Human Factor A tempo pieno

    Partner at The Human FactorJob TitleDigital Marketing SpecialistSeniority LevelEntry LevelEmployment TypeFull-timeJob FunctionMarketing and ManagementIndustriesSporting Goods Manufacturing and Retail, Appliances, Electrical, and Electronic EquipmentGet notified about new Digital Marketing Specialist jobs in Milan, Lombardy, Italy.#J-18808-Ljbffr

  • Digital Marketing Specialist

    23 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Openjobmetis S.P.A. A tempo pieno

    VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES S.P.A.**Posizione**:DIGITALE MARKETING SPECIALISTLa risorsa svolgerà attività di steering e di digital marketing, nello specifico:**Steering**- Online sales reporting- Planning and Budgeting preparation and reporting- Procurement / spending administration**Digital Marketing**- campaign execution (target selection, data...

  • Digital Wealth Management Specialist

    23 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Generali Italia A tempo pieno

    The Digital Wealth Management structure has the objective to innovate, design and manage digital tools for the network of private consultantsThe person who we are looking for have to deal with the following activities:- Define business requirements for the development of new digital tools and functionalities for financial advisors- Test new digital tools and...

  • Risk Management Strategist

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia OverIT - Field Service Management A tempo pieno

    Key ResponsibilitiesDevelop and Implement Business Continuity and Disaster Recovery StrategyIdentify critical business functions, services, and processes related to the cloud infrastructure, defining recovery time objectives (RTOs) and recovery point objectives (RPOs).Perform Business Impact Analyses (BIA) to assess risks and potential impacts of operational...

  • customer service specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Celltrion Healthcare Co., Ltd. A tempo pieno

    CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (PHARMA SECTOR)2024-09-01 ~ 2024-10-31 We are searching for a young and brilliant Customer Service Specialist with a strong will to improve professional skills, positive attitude, problem solving and result oriented approach. The ideal candidate's attitude includes accuracy, empathy, flexibility, good organizational skills and...

  • Digital Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Four Corners A tempo pieno

    Aegis, recruiter specializzato nella ricerca e selezione di professional e manager nei settori Finance, Energy, Fashion, Automation e ICT, per potenziamento organico interno ricerca:**Digital Specialist**Il Digital Specialist lavorerà alla pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle attività digitali per l'azienda.Lavorando a contatto con il team di...

  • Digital Identity Specialist

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Nexi Digital A tempo pieno

    Nexi Digital is looking for an ambitious and passionate professional to shape the technological future of Digital Payments. As a key member of our Security Architect Team, you will contribute to designing and delivering cutting-edge Digital Omnichannel Solutions.About UsWe are a young and dynamic company born in 2022 as a Joint Venture between Reply and Nexi...

  • Digital Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Greentalent A tempo pieno

    Aegis, recruiter specializzato nella ricerca e selezione di professional e manager nei settori Finance, Energy, Fashion, Automation e ICT, per potenziamento organico interno ricerca:**Digital Specialist**Il Digital Specialist lavorerà alla pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle attività digitali per l'azienda.Lavorando a contatto con il team di...