Helpdesk I livello Business Cube ERP

Adecco Italia Spa ricerca, per conto di un'importante azienda operante nel settore delle soluzioni software e dei servizi IT per le imprese, una figura di:

Operatore Help Desk di I Livello

La risorsa sarà inserita all'interno del team di assistenza clienti e rappresenterà il primo punto di contatto per la gestione delle richieste di supporto tecnico e applicativo, contribuendo a garantire un servizio efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente.

Principali responsabilità

La persona selezionata si occuperà di:

• Gestire le richieste di assistenza provenienti dai clienti attraverso i canali dedicati.
• Prendere in carico e classificare i ticket, monitorandone lo stato di avanzamento.
• Fornire supporto di primo livello su problematiche tecniche e applicative.
• Effettuare analisi preliminari e attività di troubleshooting per individuare la natura delle segnalazioni.
• Escalare le richieste più complesse ai team specialistici competenti.
• Garantire una corretta tracciatura delle attività svolte e degli interventi effettuati.
• Collaborare con i diversi team aziendali per assicurare risposte tempestive ed efficaci ai clienti.

Requisiti richiesti

• Diploma ad indirizzo informatico, tecnico oppure Laurea triennale in discipline affini.
• Esperienza, anche breve, maturata in attività di help desk, customer support o assistenza applicativa presso software house o aziende del settore ICT.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft Office.
• Conoscenza di base dei database relazionali e capacità di eseguire semplici query SQL.
• Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
• Costituisce requisito preferenziale la conoscenza dei principali processi amministrativi e aziendali (ciclo attivo, ciclo passivo, contabilità) .
• Sarà considerato un plus l'utilizzo pregresso di gestionali ERP, in particolare soluzioni dedicate alle PMI.

Completano il profilo

• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine all'ascolto e capacità di gestione delle richieste.
• Precisione e attenzione al dettaglio.
• Buone capacità di analisi e problem solving.
• Capacità di organizzare il lavoro e gestire le priorità.
• Spirito di collaborazione e predisposizione al lavoro in team.

Si offre

• Inserimento in una realtà solida e in crescita, specializzata nello sviluppo e nell'implementazione di soluzioni informatiche per le imprese.
• Ambiente di lavoro collaborativo e orientato all'innovazione.
• Percorso di formazione e affiancamento iniziale.
• Contratto e inquadramento commisurati all'esperienza maturata.
• Ticket restaurant 6€

Retribuzione annua lorda (RAL): € 30.000 - € 35.000.

Sede di lavoro: provincia di Varese

I candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs. 215/2003 e D.Lgs. 216/2003, sono invitati a prendere visione dell'informativa sulla privacy consultabile sul sito di Adecco Italia. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi.