Responsabile del customer service

12 ore fa

Remote, Italia Manpower CATANIA Business Professional (HUB) Tempo pieno 39 € Contratto

Il/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio efficiente, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente. Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l’esperienza cliente.

Responsabilità principali:

  • Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email)
  • Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction)
  • Gestire reclami complessi
  • Formare, motivare e valutare le performance del team
  • Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio
  • Analizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo
  • Collaborare con vendite, logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti
  • Gestire budget e strumenti del reparto

Requisiti

  • Laurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente)
  • Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento
  • Ottime capacità di leadership e gestione del team
  • Problem solving e gestione dello stress
  • Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali
  • Orientamento al cliente e ai risultati
  • Buona conoscenza della lingua inglese
  • Ottima conoscenza di sistema gestionale SAP

L'azienda offre un contratto diretto ed una ral di 35.000 euro.

Annuncio valido fino a: 31-Oct-2026

#J-18808-Ljbffr