Customer Care Specialist

2 settimane fa

Veneto, Italia everli A tempo pieno

IT : Operations - Support & Live Operations

For our office in Verona , we are looking for a Customer Care Specialist with a strong customer empathy mindset, team working attitude and great communication skills.
The candidate will join our Support and Live Operations team, focusing on the Italian market.
The team works on two separate areas: Live Operations - which includes Live Chat with Customers and Logistic Area - and Support Operations - which includes Offline Customers and Shoppers Support as well as Shoppers assistance in chat.
At the beginning of this path, you will be called to work mainly with Live Operations duties which include working with Customers Live Chat, Orders Assignations and daily Logistic troubleshooting. You will also participate to training sessions in order to improve your skills and also become able to work in the Support Area which includes a deeper understanding of Customer's Needs with an offline dedicated assistance, a deeper knowledge of various tasks (like DPO knowledge, Anti Frauds flows and special project in collaboration with other departments).
This is a fixed term contract job opportunity with work shifts ("turni"). It requires a full time availability (40 hours per week).

Who we are

Everli is Europe's leading marketplace for online grocery shopping and one of its fastest growing scale-ups (part of the annual Financial Times ranking for four years in a row).
We are on a mission to deliver customers peace of mind with a trouble-free grocery experience they love and trust. We achieve our growth through a culture that is collaborative , transparent , data-driven and focused on our mission.
Our rapidly growing and diverse international team (20 nationalities and counting) has offices located in Italy (with headquarters in Milan & Verona).

What you will do

  • You will manage daily contacts with Customers and Shoppers providing them with efficient help in managing all phases of the order cycle. This is an omnichannel Support which include Chat, Email, Phone, Telegram and Social Networks;
  • You will take care of logistics issues and Orders Assignation, cooperating when necessary with the Local Operation Team located in Italy;
  • You will receive and process customer orders, inquiries or complaints as the first line of support, then escalating where necessary;
  • You will maintain proper administration of order information in the relevant systems to ensure up to date information, simple tracking, early detection of potential issues and to enable forecasting;
  • You will proactively execute cash collection in line with payment terms and process flows;
  • You will report bugs related to our apps (if some features and options of our Customer app or internal tools do not work as intended, you will open a ticket with a detailed report of the bug, so that it can be investigated by our super Tech Department);
  • You will be responsible for product recall;
  • You will prevent and manage frauds. Using a dedicated Company's tool, you will be able to identify fraud attempts and prevent any kind of loss (either money or products);
  • You will answer technical questions and resolve technical difficulties for the customer, escalating where necessary;
  • You will familiarize yourself with new products and services as they are introduced.

What we offer

We offer a full-time fixed term contract of 1 year with work shifts ("contratto a tempo determinato di un anno con turnistica"). The gross annual salary (RAL) is 23.000 €. In addition to that, we have plenty of cool benefits:

  • Welfare Budget . You can use this credit for a wide selection of services (education, public transport, vacations and entertainment, wellness, culture etc).
  • Home Workstation Budget . You can purchase items you will use to build your own home workstation (such as an ergonomic chair, desk PC screen, desk footrest, desk lamp, mouse, mousepad, keyboard, professional headphones PC adapter).
  • Mental Health Support . You can start a psychotherapy path with Unobravo, with Everli fully covering the first five sessions of therapy.
  • Discount on your grocery with Everli.com . Anytime you use our service to get your grocery, you can apply a reserved discount on your basket.
  • Flexible working conditions . We have a hybrid work approach.

What you bring
  • You got a Bachelor Degree in humanities or communications;
  • You developed previous experiences in customer or operations facing roles (up to 1 year), preferably as Customer Care / Operation Specialist in B2B or B2C companies;
  • You are proficient with Office (specifically, Excel); proficiency with ZenDesk is a plus.
  • You are available to work on shifts, even during weekends and sometimes on holidays;
  • You are mother tongue or fluent in Italian and your English knowledge is upper intermediate (B2) or even better.

Nice to have skills

  • Strong interpersonal skills and commercial inclination;
  • Flexibility, problem-solving abilities, precision;
  • Multi-tasking skills.

Everli is proud to be an equal opportunity employer. We foster an inclusive and diverse workplace. No matter who you are, what you look like or how many years ago you started your career: you will always be welcome in our team. Just like in a grocery store, diversity is richness

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  • Esperto di Customer Care

    7 giorni fa

    Veneto, Italia LINK HR A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un Esperto di Customer Care da inserire nell'Ufficio Customer Care per potenziare l'azienda operante nel settore tessile e fortemente orientata all'estero.Descrizione del ruolo:L'Esperto di Customer Care sarà responsabile dell'inserimento delle anagrafiche clienti, del supporto nella redazione dell'offerta commerciale, dell'inserimento...

  • customer care specialist

    3 settimane fa

    Veneto, Italia Aw Lab A tempo pieno

    The BATA GROUP is one of the world's leading manufacturers and retailers of quality footwear. A global company with more than 30,000 employees, over 5,000 stores in more than 70 countries worldwide, Bata has been providing the best shoes at the best value for money, backed by unparalleled service, for more than 120 years. With more than 270 shops in Italy,...

  • customer care

    2 settimane fa

    Veneto, Italia 2D staffing technology A tempo pieno

    Filiale di Vicenza, per importante azienda internazionale ricerca e seleziona un Customer Care Specialist da inserire in azienda. Responsabilità:Pianificare e organizzare l'approvvigionamento degli ordini e relativi saldi merce, gestire i rapporti con spedizionieri avendo cura di ottimizzare carichi, tempi di percorrenza e costi. Monitorare e gestire gli...

  • Customer care estero

    3 settimane fa

    Veneto, Italia JR Italy A tempo pieno

    Customer care estero - Inglese/Francese, mansuèmansuè, Italy ADHR filiale di Oderzo, per azienda del settore arredamento, ricerchiamo, un/a Customer Care Specialist - Area Francia . La risorsa, inserita all'interno dell'ufficio export, risponderà direttamente al responsabile del team e alla Direzione Commerciale. Nello specifico, si occuperà di seguire i...

  • Addetto Customer Care estero

    3 settimane fa

    Veneto, Italia JR Italy A tempo pieno

    Addetto Customer Care estero - tedesco, trevisoRandstad Italia treviso, Italy Mansione Hai una laurea triennale e propensione per il contatto con il cliente? Ti piacerebbe intraprendere un nuovo percorso lavorativo come Addetto al Customer Care estero? Per importante azienda di Mansuè (TV) operante nel settore del legno, Randstad Italia - Filiale di Oderzo...

  • Specialista Customer Care Italia

    5 giorni fa

    Veneto, Italia San Marco Group Spa A tempo pieno

    Descrizione del LavoroSiamo alla ricerca di una persona con un percorso di studi in ambito ingegneristico per inserirla all'interno della struttura del CUSTOMER CARE ITALIA. La persona selezionata supporterà l'ufficio nelle seguenti attività:- Garantire la soddisfazione del cliente in termini di servizio in tutte le attività di pre e post vendita...

  • Customer Care

    5 giorni fa

    Veneto, Italia Edenred UTA Mobility A tempo pieno

    La risorsa verrà inserita in un team di 6 persone gestite da una Team Leader.L'ufficio Customer Care ha un ruolo cruciale nell#39;assicurare la soddisfazione dei nostri clienti e nel garantire una comunicazione fluida e un#39;esperienza di ottimo livello.Mansioni principali:Costruire e mantenere relazioni solide con i clienti B2B, fungendo da principale...

  • Customer care Specialist lingua tedesca

    3 settimane fa

    Veneto, Italia EternaCell A tempo pieno

    Customer Care SpecialistEternaCell è una azienda innovativa che opera nel settore Biotech con sede in Svizzera e in Italia. La missione di Eternacell è offrire alle persone la possibilità di accedere a terapie cellulari avanzate, preservando le proprie cellule in uno stato ottimale, al riparo dall'invecchiamento e da fattori ambientali dannosi. Grazie a...

  • Customer Care Specialist

    4 settimane fa

    Veneto, Italia everli.com A tempo pieno

    IT : Operations - Support & Live Operations For our office in Verona , we are looking for a Customer Care Specialist with a strong customer empathy mindset, team working attitude and great communication skills. The candidate will join our Support and Live Operations team, focusing on the Italian market. The team works on two separate areas: Live...

  • Stage Customer Care

    2 settimane fa

    Veneto, Italia JR Italy A tempo pieno

    Stage Customer Care - Laboratorio di Monselice, MonseliceMonselice, Italy La risorsa verrà inserita nel Laboratorio di Monselice e fornirà supporto nell'ambito Accettazione campioni e Customer Care. In particolare, in affiancamento al tutor, si occuperà delle attività di: Gestione e organizzazione delle spedizioni dei materiali per i campionamenti;...

  • Customer Care Representative

    3 settimane fa

    Veneto, Italia Mérieux NutriSciences - Italia A tempo pieno

    Per la divisione SCICEN ricerchiamo il profilo di un Customer Care Representative secondo le caratteristiche sotto riportate per la mansione.La figura sarà inserita in azienda in riferimento alla ns. sede di RESANA con: Contratto: Tempo Determinato con ampie possibilità di conversione a tempo indeterminato Mansione: Customer Care Representative CCNL...

  • addetta/o customer care

    3 giorni fa

    Veneto, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    iamo alla ricerca di un/a Addetto/a Customer Care per un'importante azienda operante nel settore dei prodotti sanitari e delle apparecchiature mediche con sede a Vigonza (PD). La posizione è aperta per un contratto di stage della durata di 6 mesi, con finalità assuntive, e avrà inizio a maggio. Requisiti richiesti:Diploma di scuola superiore Precisione e...

  • Customer care estero

    1 settimana fa

    Veneto, Italia TN Italy A tempo pieno

    ADHR filiale di Oderzo, per azienda del settore arredamento, ricerchiamo, un/a Customer Care Specialist - Area Francia La risorsa, inserita all'interno dell'ufficio export, risponderà direttamente al responsabile del team e alla Direzione Commerciale. Nello specifico, si occuperà di seguire i clienti della grande distribuzione relativamente al mercato...

  • Addetto/a Customer Care, verona

    3 settimane fa

    Veneto, Italia JR Italy A tempo pieno

    verona, Italy distribuzione per conto di aziende chimiche nel settore vernici Addetto/a Customer Care - CUSANO MILANINO Opportunità di Lavoro: Addetto/a Customer Care/Back Office Commerciale a CUSANO MILANINO 1. Descrizione Azienda Tipo Cliente: Azienda Località: CUSANO MILANINO Settore Aziendale: Commercio all'ingrosso/distribuzione di materie prime...

  • Customer Service Specialist

    7 giorni fa

    Veneto, Italia Jobbit A tempo pieno

    La nostra azienda, Jobbit, è una figura professionale da inserire nell'Ufficio Customer Care per potenziamento. Ruolo:Inserimento delle anagrafiche clienti;Supporto nella redazione dell'offerta commerciale;Inserimento ordini a gestionale (Navision) ed invio conferma d'ordine;Monitoraggio stato avanzamento ordine;Gestione corrispondenza (telefonica e via...

  • Customer Care Italia Internship

    5 giorni fa

    Veneto, Italia San Marco Group Spa A tempo pieno

    San Marco Group è alla ricerca di una persona con un percorso di studi in ambito ingegneristico, la quale inserita all'interno della struttura del Customer Care Italia e riportando al Customer Care manager di Brand supporterà l#39;ufficio nelle seguenti attività: Garantire la soddisfazione del cliente in termini di servizio in tutte le attività di pre e...

  • Customer Care

    3 settimane fa

    Ponzano Veneto, Italia iziwork A tempo pieno

    Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti. **Descrizione posizione**: Per un'azienda del settore chimico alimentare, ricerchiamo un/una Customer Care Post - Vendita inserita all'interno del team commerciale. La...

  • Addetto/a al Customer Care

    3 settimane fa

    Veneto, Italia impiegando A tempo pieno

    Azienda attiva nel settore dell'energia, specializzata nella fornitura di luce e gas per clienti residenziali e micro business, sta cercando un addetto/a al customer care. MansioniGestione attiva della customer base Supporto: gestire contatti qualificati generati attraverso i canali digitali aziendali Reportizzazione dell'attività: monitorare e documentare...

  • customer care con lingua inglese

    3 settimane fa

    Veneto, Italia JR Italy A tempo pieno

    Social network you want to login/join with: CUSTOMER CARE CON LINGUA INGLESE, VeronaClient: Manpower Location: Affi Job Category: Other EU work permit required: Yes Job Reference: 380545269770066329633710 Job Views: 4 Posted: 03.03.2025 Expiry Date: 17.04.2025 Job Description:Leader nel settore e-commerce, Manpower è alla ricerca di un/una Customer...

  • customer care con lingua inglese

    2 settimane fa

    Veneto, Italia JR Italy A tempo pieno

    Social network you want to login/join with: CUSTOMER CARE CON LINGUA INGLESE, VeronaClient: Manpower Location: Affi Job Category: Other EU work permit required: Yes Job Reference: 380545269770066329633710 Job Views: 4 Posted: 03.03.2025 Expiry Date: 17.04.2025 Job Description:Leader nel settore e-commerce, Manpower è alla ricerca di un/una Customer...