Specialista Processi OSS
5 giorni fa
FILIALE: MILANO OFFICESPECIALIZZAZIONE: CORE SKILL - Information TechnologyPer FASTWEB+VODAFONE, Grafton ICT è alla ricerca di un* SPECIALISTA PROCESSI OSSIn Fastweb+Vodafone si ricerca un profilo Specialista Processi OSS per il Team TechnologyIl tuo obiettivo è approfondire tutti i temi legati ai processi che gestiscono l’incident management ed i relativi tool con un focus particolare sul miglioramento continuo dei processi per il Network Operations Center (NOC).DESCRIZIONE DEL RUOLOIn qualità di Specialista Processi OSS nel team Technology le tue attività e responsabilità saranno le seguenti:Supportare progetti di trasformazione digitale e automazione dei processi NOC, con particolare focus ai processi di incident management.Collaborare con i team interni per garantire l'efficacia degli strumenti OSS.Censire gli attuali processi, organizzare e rivedere la documentazione esistente.Effettuare gap analysis tra processi di incident management delle due realtà in ottica di armonizzazione.Collaborare con i team tecnici e operativi per garantire l’adozione delle nuove procedure e strumenti.Monitorare KPI e SLA per valutare l’efficacia delle iniziative di miglioramento.Disegnare e implementare la migliore strategia di integrazione volta a realizzare un NOC convergente Fastweb+Vodafone per la gestione dei processi di incident management.Individuare difficoltà operative, gaps di processo ed identificare soluzioni tecnologiche o di processo per migliorare indicatori operativi.REQUISITI ESSENZIALILaurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica o affini.Almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili, preferibilmente in contesti NOC o Operation Center.Esperienza pregressa in ambito miglioramento processi.Conoscenza approfondita dei processi di gestione rete, incident management, change management e performance monitoring.Capacità di lavorare in team interfunzionali e di gestire progetti complessi.Spiccate doti comunicative e organizzative.Proattività.Buona conoscenza della lingua Inglese.Buone competenze analitiche e approccio orientato sull’analisi dei dati (Data Analytics and Insights).Esperienza in analisi delle best practices di processo e implementazione di innovazioni guidate da indicatori numerici (Data Driven Decision Making).REQUISITIPREFERENZIALICertificazione ITIL o PMI.Conoscenza degli strumenti OSS.Conoscenza metodologia Six Sigma o metodi Statistical Process Control (SPC).LUOGO DI LAVORO: Milano - modalità di lavoro ibridaFull time - tempo indeterminato - inserimento diretto in aziendaFacciamo parte di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. Siamo presenti in più di 37 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 8.000 persone.Consulta tutti i nostri annunci su Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo
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