Qualified Customer Service Specialist

Per società di Information Technology con oltre 40 anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni software e servizi in outsourcing per il settore bancario, finanziario e industriale.
Ruolo e mansioneQualified Customer Service Specialist da inserire all’interno della funzione Qualified Customer Service (QCS).
La risorsa collaborerà con l’Area nelle attività operative e specialistiche dei servizi QCS, con un focus sui processi di assistenza ai clienti, gestione paperless, attivazioni B2B, supporto applicativo e flussi documentali.
Attività e responsabilità
Gestione delle richieste di assistenza sugli applicativi software (ticket, mail, call).
Consulenza applicativa e funzionale agli utenti interni e ai clienti, con focus sui processi operativi, sull’utilizzo corretto delle piattaforme e sulle best practice.
Gestione delle attività di assistenza paperless e dei flussi documentali digitalizzati, inclusi i prodotti MMS gestiti dall’area QCS.
Attività di attivazione B2B e ai flussi collegati alla fatturazione elettronica.
Attività di collaudo dei programmi e verifica del corretto funzionamento dei processi applicativi.
Gestione delle attività della conservazione documentale secondo le procedure QCS.
Configurazione dei codici di connessione tra sistemi e sistemi cliente, all’interno dei processi QCS/MMS.
Partecipazione ai test di attivazione B2B e ai collaudi serali dei sistemi paperless.
Supporto alla formazione interna per la diffusione di procedure, aggiornamenti operativi e best practice relative ai servizi QCS.
Requisiti e Competenze Richieste
Ottima dimestichezza con strumenti informatici e capacità di operare su sistemi applicativi complessi.
Buona comprensione dei processi digitali, dei flussi documentali e dell’archiviazione elettronica.
Capacità di analisi e gestione efficace delle attività operative.
Buona conoscenza della lingua inglese. Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione trasversale.
Spiccate capacità di problem solving e gestione autonoma delle attività.
Flessibilità, proattività e adattabilità ai processi in evoluzione.
Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
ALTRE INFORMAZIONILa risorsa sarà coinvolta nelle attività operative e specialistiche dei servizi QCS, lavorando su processi strutturati e su soluzioni applicative utilizzate da clienti di rilievo in diversi settori.
Il contesto è dinamico, orientato alla qualità e offre concrete opportunità di crescita professionale.
Formazione continua.
Lavoro ibrido.
Milano Zara.
RAL 28/35k.
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.#J-18808-Ljbffr