Operatore Telefonico Inbound
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- Servizio Olanda La risorsa si occupera di garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e la corretta esecuzione delle procedure operative.
Attivita principali (core) Front-end (Inbound): · Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operativo) · Identificazione e classificazione della richiesta cliente · Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution) Back office collegato: · Inserimento/aggiornamento dati su CRM · Apertura e gestione ticket · Lavorazione richieste (es.
fatture, ordini, segnalazioni, anomalie) · Monitoraggio e gestione caselle email / altri canali Responsabilita operative · Rispetto procedure e script di gestione · Corretta tracciatura delle attivita nei sistemi · Gestione completa della richiesta in un'unica interazione quando possibile · Escalation di casistiche non gestibili · Contributo al miglioramento continuo (feedback su processi) Strumenti utilizzati · CRM (es.
Salesforce) · Sistemi di ticketing · Centralino / softphone (es.
AWS Connect) · Applicativi di gestione ordini/fatturazione Competenze richieste Tecniche: · Conoscenza processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni) · Utilizzo strumenti CRM e sistemi contact center · Capacita di data entry accurato · Conoscenza lingua olandese · Conoscenza lingua inglese Soft skill: · Comunicazione chiara e professionale · Problem solving · Gestione dello stress (picchi inbound) · Orientamento al cliente Skill e Professionalita Ambito e perimetro · Tipologia clienti: (es.
Rivendite / Sales Rep) · Linee gestite: inbound puro / inbound + BO / inbound + outbound · Livello: 1° livello Si offre iniziale inserimento di 6 mesi con possibilita di rinnovo, CCNL Commercio, 3° livello, RAL 30/35K + ticket da 5 euro.
Modalita di lavoro: full remote I candidati, nel rispetto del D.Lgs.
198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n.
2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi;
prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su .
Adecco Italia S.P.A.
(Aut.
Min.
Prot. xrtlpzc
N.1100-SG del ).
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Operatore Call Center Inbound
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Milano, Italia Randstad Italia Tempo pienoRicerca di un Operatore Customer Care Inbound per azienda settore telecomunicazioni. La risorsa risponderà alle domande dei clienti, fornirà assistenza tecnica e si atterrà alle procedure aziendali. Prevista formazione iniziale.
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Operatore Call Center Inbound
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Milano, Italia AxL Tempo pienoAddetto alla gestione delle polizze assicurative e all'assistenza clienti, risoluzione di problemi e controversie. Richiesto diploma o laurea, buone doti comunicative e informatiche.
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Milano, Italia Teamtailor Tempo pienoPer ampliamento del team dedicato al servizio clienti, ricerchiamo un/una Operatore/trice call center da inserire in una struttura specializzata in assistenza telefonica inbound per utenza privata, con volumi giornalieri di circa 70-90 contatti.Nel nostro team ti occuperai di gestire chiamate in entrata su servizi al cittadino, registrare le richieste su CRM...
