MLH Field Service Technician

In Gilson collaboriamo con la comunità scientifica per fornire a ricercatori di tutto il mondo prodotti e servizi che rendano il lavoro in laboratorio più semplice e che li aiutino a ottenere risultati verificabili. Promuoviamo un ambiente di lavoro cordiale, inclusivo e collaborativo, che favorisca lo sviluppo professionale. Dallo sviluppo di soluzioni di laboratorio per i nostri clienti al contributo al successo dei nostri colleghi, per noi la chiave del successo risiede nella combinazione tra il pensiero individuale e lo spirito di squadra. MISSIONE Rappresenta l'azienda ed esegue attività di riparazione, calibrazione e manutenzione preventiva delle pipette Gilson e di altri marchi presso i siti dei clienti, assicurando una documentazione accurata di tutti gli interventi. RESPONSABILITÀ PRINCIPALI Visita i clienti presso università, laboratori governativi e industriali per effettuare calibrazioni, manutenzioni e riparazioni delle pipette. Collabora con i rappresentanti commerciali Gilson per promuovere i servizi e fornire supporto tecnico. Lavora con i rappresentanti dell’area per sviluppare e fidelizzare nuovi clienti. Lavora in autonomia o in team per raggiungere gli obiettivi annuali di assistenza tecnica. Contatta i clienti esistenti per monitorare eventuali esigenze di servizio. Risponde in modo professionale e tempestivo a tutte le richieste dei clienti. Si mantiene aggiornato sulle offerte e pratiche dei concorrenti. Identifica le necessità del cliente e pianifica di conseguenza gli interventi. Utilizza software per registrare i numeri di serie, creare ordini di lavoro e inserire i risultati di calibrazione. Esegue le calibrazioni secondo le specifiche del produttore, la norma ISO 8655 o le richieste specifiche del cliente. Smonta, pulisce, ispeziona, ripara e rimonta le pipette, diagnosticando eventuali problemi e determinando gli interventi necessari. Legge e interpreta schemi tecnici delle pipette. Utilizza strumenti manuali di precisione per le attività di calibrazione e riparazione. Garantisce il rispetto degli standard aziendali per la calibrazione e la riparazione. Compila la documentazione necessaria, raccoglie le firme e gli ordini d'acquisto dei clienti. Mantiene in buono stato le attrezzature di calibrazione e riparazione, e controlla lo stock dei ricambi. Conosce approfonditamente la gamma di pipette Gilson. Segue correttamente le procedure di sicurezza nella gestione di attrezzature e materiali pericolosi. Può entrare in contatto con strumenti contaminati da sostanze chimiche di laboratorio, fluidi corporei umani o altre sostanze pericolose. Partecipa occasionalmente a dimostrazioni tecniche presso i clienti o a fiere con i rappresentanti Gilson e dei distributori. Riporta eventuali problemi riscontrati con i prodotti Gilson durante gli interventi sul campo. Fornisce supporto ai clienti nella propria area MLH e, se necessario, in altre zone. Partecipa a sessioni di formazione in presenza o online per mantenere aggiornate le competenze professionali e tecniche. Applica capacità di problem solving per intervenire efficacemente sulle pipette, mantenendo gli standard Gilson e garantendo la soddisfazione del cliente. Segue le procedure Gilson relative alla manutenzione delle apparecchiature, alla calibrazione sul campo e a tutte le attività di assistenza tecnica. REQUISITI DEL LAVORO Formazione : Specifica in base al paese. Esperienza lavorativa : Specifica in base al paese. Competenze e conoscenze : Capacità di leggere e seguire istruzioni scritte. Buone capacità comunicative. Capacità di pipettare con precisione secondo gli standard Gilson. Attitudine meccanica. Buona conoscenza del pacchetto informatico. Capacità di gestire un'agenda intensa con una certa autonomia. Capacità fisiche : Buona vista, anche corretta. Buona destrezza manuale. Capacità di sollevare fino a 25 kg. Altri requisiti : Parlare e scrivere fluentemente in inglese. Patente di guida valida, buon record di guida e mezzo proprio. Aspetto professionale e ordinato. Presenza regolare e puntualità. Disponibilità a viaggi con pernottamento fino al 50%. Capacità di apprendere nuove competenze e adattarsi al cambiamento. Competenze/esperienza aggiuntive desiderate: Precedente esperienza in laboratorio.