Supporto Clienti

Etjca Group Agenzia per il Lavoro, per realtà leader nei servizi di prenotazione online e supporto alla vendita digitale operante a contatto con clienti ed enti internazionali, ricerca un/una:
CUSTOMER SUPPORT / ASSISTENTE CLIENTI
con ottima conoscenza della lingua francese.La risorsa si occuperà di affiancare clienti italiani e francesi nell’utilizzo della piattaforma, supportandoli nelle attività operative, nelle configurazioni, nella gestione di problematiche quotidiane e nell’adozione delle funzionalità del sistema.
Valori aziendali:-Innovazione continua
– ricerca costante di soluzioni nuove e migliorative;

-Orientamento al cliente
– attenzione alle esigenze e alla soddisfazione del cliente;

-Qualità e affidabilità
– impegno nel garantire standard elevati in ogni attività;

-Collaborazione e spirito di squadra
– valorizzazione del lavoro di gruppo.
Principali responsabilità:-Fornire supporto operativo ai clienti sull’utilizzo della piattaforma;

-Gestire richiestelegate a ticketing, prenotazioni, configurazioni, funzionalità, cambi di stagione e set-up;

-Affiancare i clienti nell’apprendimento di nuove funzionalità;

-Supportare il corretto utilizzo del canale di vendita online;

-Interfacciarsi con colleghi di supporto, project management e sviluppo per la risoluzione delle problematiche;

-Contribuire al presidiodel mercato francese e alla progressiva gestione autonoma di un portafoglio clienti.
Requisiti indispensabili:-Diploma o Laurea breve preferibilmente con indirizzo linguistico/internazionale;

-Buona conoscenza dell’inglese;

- Ottima conoscenza del francese,
da utilizzare in contesto professionale;

-Buona dimestichezza construmenti digitali, software e piattaforme operative;

-Attitudine al supporto clienti B2B;

-Capacità di apprendere rapidamente strumenti e processi;

-Approccio pratico, autonomia operativa e orientamento alla soluzione.
Requisiti preferenziali:-Esperienza in customer care, customer support, help desk applicativo o supporto operativo su servizi digitali, preferibilmente in contesti strutturati ma non iper-tecnici;

-Esperienza in contesti software, telecomunicazioni, assicurazioni, servizi o consulenza organizzativa.
Orari di lavoro:-Full time - 40h settimanali;

-Richiesta saltuaria disponibilità a una mezza giornata di reperibilità / presidio in periodi particolari, indicativamente una volta ogni mese o mese e mezzo.
Inserimento contrattuale:-Contratto a tempo determinato/indeterminato diretto in azienda;

-RAL annua lorda: €25.000-€35.000.
Luogo di lavoro:Torino con giornate di smart-working (non è richiesta presenza quotidiana in ufficio).
Etjca Group S.P.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.M.I., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy
(Reg. UE 679/2016 c.D. GDPR) pubblicata sul sitoIl servizio è gratuito.