Responsabile customer service impiantistica
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La risorsa sarà inserita all’interno della divisione che si occupa del coordinamento e gestione degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, riguardanti gli impianti termici industriali (70%) e residenziali (30%) : caldaie, pompe di calore, gruppi frigo e centrali termiche.
La figura prescelta dovrà gestire e guidare il team composto da 7 tecnici operativi e 2 impiegati a lui assegnati. Nella prima fase, in accordo con la Direzione, avrà il compito di ridefinire l’assetto organizzativo e gestionale della divisione: ruoli, compiti, procedure operative, costi ecc.
- Terminata la fase di riorganizzazione la figura dovrà:
- Pianificare le attività quotidiane dei tecnici e la programmazione degli interventi
- Dialogo continuo con i tecnici operativi, al fine di individuare le migliori strategie per la risoluzione delle problematiche
- Interfacciarsi direttamente con i clienti Premium, nella gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche
- Supervisionare le attività di redazione dei preventivi, contrattualistica e rendicontazione;
- Verifica dei tempi di intervento dei tecnici, rispetto al budget definito;
- Controllare il corretto utilizzo degli appositi software gestionali per la registrazione degli interventi, rendicontazione ed avviamenti
- Minimizzare i tempi di risposta/risoluzione delle problematiche e massimizzare la qualità del servizio
- Definire con la Direzione le politiche di vendita dei servizi e gestione della contrattualistica
- Gestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso degli ordini e consegne
Requisiti
- Consolidata esperienza nel ruolo, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate
- Empatia, ottime capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership, con forte attitudine al problem-solving
- Predisposizione a lavorare in gruppo e sotto stress
- Ottima conoscenza del pacchetto Office
- Residenza limitrofa all’azienda massimo 30 Km.
Condizioni Contrattuali
Compenso commisurato al livello di seniority, welfare e premialità al raggiungimento degli obiettivi – Metalmeccanica Industria.
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