Helpdesk

Webgenesys è un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal 2009. Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili.

Operiamo in ambiti strategici quali Sistemi & Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo & AI, Ricerca & Innovazione e Smart Collaboration & Intelligent Communication. Con un approccio consulenziale e tecnologie all’avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa.

Webgenesys fa parte del Gruppo TXT, Global Digital Enabler quotato nel segmento STAR di Borsa Italiana (TXT.MI), ed è inoltre uno dei pilastri di TXT | Public Sector, il polo tecnologico dedicato alla trasformazione digitale delle Pubbliche Amministrazioni.

Descrizione del ruolo

Siamo alla ricerca di un/una Help/Service Desk Operator. La risorsa sarà inserita nell'ambito di un servizio applicativo dedicato a un importante cliente operante nel settore Utilities e si occuperà di fornire supporto funzionale agli utenti, garantendo assistenza nell'utilizzo delle piattaforme applicative, nella gestione delle anagrafiche e nei processi di raccolta dati previsti dagli obblighi regolatori dei mercati elettrico, gas, idrico e rifiuti.

Requisiti

• Diploma di scuola secondaria di secondo grado o Laurea in discipline tecnico-scientifiche;
• Esperienza professionale di almeno 4 anni in ambito ICT;
• Esperienza di almeno 2 anni in attività di assistenza applicativa, supporto utenti o Service Desk;
• Esperienza nella gestione di ticket, richieste di assistenza e supporto agli utenti su applicazioni gestionali;
• Capacità di analizzare e risolvere problematiche funzionali, effettuando l'escalation verso i team specialistici quando necessario;
• Buona conoscenza dei processi di raccolta dati e gestione delle anagrafiche;
• Buona conoscenza degli strumenti di ticketing e del pacchetto Microsoft Office.

Altre competenze

• Ottime capacità di comunicazione e relazione con gli utenti;
• Attitudine al problem solving;
• Precisione e attenzione al dettaglio;
• Capacità di lavorare in team;
• Orientamento al cliente;
• Capacità organizzative e rispetto delle scadenze.

Completano il profilo

• Esperienza nel settore Utilities;
• Conoscenza dei principali processi regolatori del settore;
• Esperienza in contesti organizzati secondo metodologie Agile Scrum;
• Esperienza nella predisposizione di guide operative, FAQ e documentazione di supporto.

Altre informazioni

• Sede di lavoro: Catanzaro
• Contratto a tempo determinato
• CCNL Metalmeccanica Industria
• Retribuzione commisurata all'esperienza, con una forbice tra 25.000€ e 29.000€

Perché scegliere Webgenesys

• Entra in una società attenta al benessere delle persone ed impegnata nel miglioramento dell’ambiente di lavoro: Certificazione Etica SA8000®:2014 e UNI PdR 125:2022;
• Insieme alle aziende Net Service, N&C, Fides e Reevo, Webgenesys è tra i soci fondatori di Italit, rete di imprese 100% italiane, certificate ISO9001 e ISO27001;
• Consolida le tue competenze all’interno di una realtà stimolante, aperta al confronto e fortemente orientata all’innovazione tecnologica;
• Formazione professionale e certificazioni;
• Welfare aziendale.