Store Director
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Il nostro cliente è una nota realtà internazionale del mondo Fashion, riconosciuta a livello globale per il proprio posizionamento e specializzata nelle categorie Ready-to-Wear e Accessori.
Per il proprio flagship store situato nel cuore del Quadrilatero della Moda di Milano, l'azienda è alla ricerca di uno/a Store Director che assuma la responsabilità complessiva del punto vendita, del business e dello sviluppo del team.
Il flagship rappresenta un punto di riferimento strategico per il brand e un'importante vetrina internazionale, caratterizzata da una clientela altamente sofisticata, locale e internazionale.
Il ruolo:
Lo Store Director avrà la responsabilità complessiva del flagship store, con un presidio sia sulla performance commerciale sia sulla gestione e sullo sviluppo delle persone.
La risorsa guiderà un team di 17 persone, di cui 3 manager, rappresentando il principale punto di riferimento per la leadership, la motivazione e la crescita del team.
La figura ricercata dovrà distinguersi per una forte capacità di People Management e Clienteling: sarà infatti chiamata a sviluppare una cultura orientata alla performance, attraverso il coaching e la crescita dei manager e delle risorse, e contemporaneamente a consolidare una solida strategia di gestione e sviluppo della clientela, con particolare attenzione a Top Client e VIP.
Principali responsabilità
- Assumere la responsabilità complessiva del business e della performance commerciale del flagship store;
- Garantire il raggiungimento degli obiettivi di vendita attraverso il monitoraggio dei KPI e la definizione di piani d'azione;
- Guidare e sviluppare un team di 17 risorse, coordinando direttamente 3 manager;
- Sviluppare una forte cultura di People Management, attraverso coaching, feedback, delega e sviluppo delle competenze;
- Supportare i manager nella gestione delle proprie squadre, contribuendo alla loro crescita come leader;
- Definire obiettivi individuali e di team e monitorarne costantemente performance e risultati;
- Identificare talenti e aree di sviluppo, costruendo percorsi di crescita coerenti con le esigenze del business;
- Motivare il team e promuovere un ambiente orientato alla collaborazione, alla responsabilizzazione e all'eccellenza;
- Garantire il massimo livello di customer experience, assicurando coerenza con gli standard e i valori del brand;
- Sviluppare e consolidare una forte cultura di Clienteling all'interno dello store;
- Supportare il team nello sviluppo e nella gestione del client book, con particolare attenzione a Top Client, VIP e clientela internazionale;
- Definire strategie di fidelizzazione e sviluppo della clientela, lavorando su retention, cross-selling e up-selling;
- Monitorare i principali KPI legati al clienteling e allo sviluppo del portafoglio clienti;
- Gestire direttamente le relazioni con i clienti strategici, intervenendo nei momenti ad alto valore e nelle occasioni più rilevanti;
- Coordinare attività dedicate ai Top Client, inclusi eventi, appuntamenti privati e iniziative di client engagement;
- Analizzare quotidianamente le performance dello store, trasformando i dati in azioni concrete di miglioramento;
- Collaborare conle funzioni Retail, HR, CRM, Marketing, Merchandising e Operations;
- Garantire il corretto funzionamento operativo del punto vendita e il rispetto degli standard aziendali;
- Rappresentare il brand nei confronti della clientela e degli stakeholder esterni, fungendo da Brand Ambassador sul territorio milanese.
- Il candidato ideale
Il candidato ideale ha maturato una solida esperienza manageriale nel Fashion & Luxury Retail, preferibilmente all'interno di flagship store o boutique caratterizzate da elevata complessità organizzativa e forte presenza di clientela internazionale.
Ha già gestito team strutturati e manager, dimostrando una comprovata capacità di leadership e sviluppo delle persone.
La ricerca è rivolta a un manager che abbia una forte componente di People Leadership, capace di costruire un team performante attraverso coaching, feedback, delega e sviluppo dei talenti, senza limitarsi alla sola gestione dei risultati commerciali.
Allo stesso tempo, dovrà possedere una comprovata esperienza nello sviluppo della clientela e nel Clienteling, con particolare attenzione alla costruzione di relazioni di lungo periodo con Top Client e VIP.
Requisiti
- Esperienza consolidata in ruoli di Store Manager / Store Director nel Fashion & Luxury;
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