Erp Operations Consultant

OverviewEOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca per la sede EOS di Lecce una o un Operations Consultant per il reparto di Helpdesk, appartenente alle Categorie protette Legge 68/99.La persona candidata opererà all’interno del reparto customer service ed effettuerà attività di supporto applicativo prevalentemente erogato in modalità remota presso l’ufficio EOS di Lecce, lavorando assieme alle altre risorse del team allo scopo di fornire alla clientela un servizio strutturato e basato su Service Level Agreement.Nello specifico , la/o Candidato/a prescelto/a:Agisce in prima persona nella configurazione applicativa per raggiungere i requisiti di business richiestiApprofondisce e ricerca in autonomia soluzioni ad hoc per far fronte alle problematiche che esulano dagli standardPone domande e dimostra spirito critico verso i task che gli/le vengono assegnati e riporta al/alla responsabile eventuali criticità non rilevate nel corso del progettoCoordina le comunicazioni alla clientela relative alle richieste di assistenza assegnateCollabora con gli altri reparti dell’azienda (Progetti, Vendite, R&D) per ottimizzare il servizio e la customer satisfactionGestisce le richieste di supporto applicativo sull’area Supply Chain e Produzione attraverso il sistema di ticketing, risolvendole direttamente o gestendo collaborativamente l’escalation verso altri membri del teamCompetenze ed esperienze desiderateConoscenza dei principali processi e flussi aziendaliBuona metodologia di analisi e documentazione dei processi e dei requisitiEfficace comunicazione in lingua italiana, sensibilità sui tempi e sui costi, assertività e proattivitàMentalità service-oriented, attitudine al lavoro in team strutturati, capacità di pianificazione delle attività e problem solvingBuona conoscenza della lingua ingleseCostituisce titolo preferenziale la laurea in Ingegneria GestionalePatente BAppartenenza alle Categorie Protette Legge 68/99Cosa offriamoUn posto di lavoro in un’azienda IT leader di settoreAccesso diretto alle tecnologie e servizi Microsoft con la possibilità di conseguire certificazioni personali su prodotti MicrosoftOrari di lavoro flessibili e lavoro da casaOnboarding personalizzato ed affiancato da colleghi e colleghe con esperienza pluriennalePartecipazione ad eventi aziendali, teambuildings, e manifestazioni del partner networkBenefitsRegalo di benvenutoComputer portatile personaleSpazi di relax per pausa caffè e pranzoBevande calde, acqua e frutta fresca gratisBonus Smart WorkingBuoni pastoWelfare aziendaleAssicurazione Fondo EST/UniSaluteSede di lavoro: LecceIl presente annuncio è rivolto a candidati e candidate ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006).Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), i dati personali forniti saranno trattati esclusivamente per le finalità connesse alla presente selezione e nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.#J-18808-Ljbffr