Tirocinante Tecnico IT Networking e Telecomunicazioni

Operiamo da oltre vent’anni nel settore delle telecomunicazioni e dei servizi IT, supportando aziende e professionisti nella gestione di connettività, reti, telefonia VoIP, cloud, cybersecurity e infrastrutture informatiche.

Cerchiamo una risorsa part-time da inserire nel nostro team Back Office e Help Desk, che rappresenti uno dei primi punti di contatto tra i clienti e la struttura tecnica Extratel.

La persona selezionata, dopo un periodo iniziale di formazione e affiancamento, si occuperà principalmente di:

• gestione delle chiamate in ingresso;
• assistenza e supporto ai clienti;
• apertura, gestione e aggiornamento dei ticket di assistenza;
• raccolta delle informazioni necessarie alla prima analisi delle richieste;
• assistenza tecnica di primo livello;
• assegnazione dei ticket ai tecnici o ai reparti competenti;
• monitoraggio delle richieste fino alla loro risoluzione;
• aggiornamento dei clienti sullo stato degli interventi;
• utilizzo e aggiornamento del CRM aziendale;
• supporto nelle attività di attivazione e gestione dei servizi;
• coordinamento e pianificazione degli interventi tecnici;
• attività di back office legate alla gestione quotidiana dei clienti e dei servizi.

Non è necessario conoscere già tutte le tecnologie utilizzate da Extratel: è previsto un percorso di formazione interno sui nostri servizi, strumenti e procedure.

Profilo ricercato:

• ottime capacità comunicative e relazionali;
• predisposizione al contatto telefonico con il cliente;
• precisione e capacità organizzativa;
• buona dimestichezza con PC, posta elettronica e strumenti Microsoft Office;
• capacità di gestire contemporaneamente più attività e richieste;
• predisposizione al problem solving;
• interesse per il mondo IT e delle telecomunicazioni;
• capacità di lavorare in squadra;
• voglia di imparare e crescere professionalmente.

Saranno considerate positivamente precedenti esperienze, anche brevi, in:

Ambiti di formazione affini:

• Informatica e Telecomunicazioni
• Amministrazione, Finanza e Marketing
• Segreteria e Amministrazione
• formazione e affiancamento iniziale;
• acquisizione progressiva di competenze nel settore IT e delle telecomunicazioni;
• possibilità di crescita professionale all’interno dell’azienda.

Ambiti nei quali verrà formata la risorsa: