Customer Support

Siamo la Tech Company leader in Europa che da oltre 45 anni supporta l’innovazione digitale. Portare il digitale in ogni impresa è la nostra missione. Come? Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali , che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali. In CROSS SOLUTIONS siamo il vero e proprio catalizzatore di opportunità del Gruppo che opera a supporto di tutte le Business Unit, in ogni paese in cui siamo presenti. La nostra missione è chiara: creare un valore unico per i nostri clienti, sfruttando al massimo il potenziale sinergico di tutti i nostri prodotti, con un focus specifico sui pagamenti, credito fiscale e commerciale e micro-landing . Il valore aggiunto è quello di semplificare la complessità, offrendo ai clienti un unico punto di contatto per accedere a tutte le risorse e le competenze. Siamo il partner ideale per le aziende che cercano soluzioni complete e integrate , in grado di generare un vantaggio competitivo concreto.

In particolare, ti occuperai di:

• Gestire e analizzare le richieste provenienti dai clienti e merchant di TeamSystem Payments , accompagnandoli durante tutte le fasi del ciclo di vita del servizio
• Prendere in carico e gestire end-to-end i ticket di supporto tramite Jira Service Management, garantendo risposte chiare, tempestive ed efficaci attraverso canali scritti e telefonici
• Presidiare i principali canal di contatto , assicurando la corretta prioritizzazione delle richieste e un elevato livello di servizio
• Svolgere attività operative ricorrenti a supporto del business, con attenzione alla qualità, all’efficienza e all’accuratezza dei processi
• Monitorare le attività del team e aggiornare la reportistica operativa, contribuendo alla visibilità e al controllo delle operation di Customer Care
• Individuare opportunità di miglioramento dei processi di supporto e contribuire attivamente alla loro ottimizzazione attraverso strumenti digitali, automazioni e soluzioni innovative

Il profilo che cerchiamo ha:

• Almeno 2-3 anni di esperienza in ruoli di Customer Care, Help Desk o Operations
• Esperienza maturata preferibilmente presso istituti di pagamento, banche, fintech o provider di servizi di pagamento
• Interesse per il mondo dei pagamenti digitali e conoscenza dei principali processi legati a acquiring, SEPA, incassi e riconciliazione
• Familiarità con strumenti di ticketing , preferibilmente Jira Service Management o soluzioni equivalenti
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office , con particolare focus su Excel
• Interesse verso il miglioramento continuo dei processi, l’automazione e le applicazioni dell’intelligenza artificiale nei contesti operativi
• Ottime capacità comunicative , orientamento al cliente, problem solving e spirito di iniziativa
• Buona conoscenza della lingua inglese

Ti rivedi nelle competenze che cerchiamo? Ottimo inizio Ma vogliamo anche persone che, grazie al lorogrowth mindset , vedano ogni sfida come un'opportunità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori.

• IMPRENDITORIALITÀ - è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda. Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari.
• INNOVAZIONE - è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti. Non temiamo l’errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.
• INCLUSIONE – è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un’esperienza differente. Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno.

Hai le competenze e l’attitudine richieste?

Cosa ti offriamo:

Crediamo che il rapporto con le nostre persone si fondi su fiducia, chiarezza degli obiettivi e piena autonomia su come raggiungerli. È da qui che nasce naturalmente il nostro approccio al lavoro e, di conseguenza, anche tutto ciò che lo accompagna: dal Light Friday — il venerdì pomeriggio non si lavora — ai benefit legati alla nostra way of working.

• Retribuzione totale: € 34.000 – € 37.000 Comprensiva della componente variabile legata ai risultati. Riferimento ful