Customer Service Specialist –Lingua Tedesca– Portobuffolè

Descrizione azienda Synergie Italia Spa, Divisione Consultant, filiale di Sacile ricerca per importante realtà manifatturiera operante su scala internazionale, specializzata nella ideazione di complementi d arredamento rivolti al Wellness Design:  Head of Customer Support Impiegato/Impiegata Assistenza Pre e Post Vendita Posizione La figura ricercata, diventerà il punto di riferimento per l ufficio commerciale: Area Customer Support. Più nel dettaglio: -definire ed implementare la strategia di Customer Support, in linea con la visione e gli obiettivi aziendali -gestire, motivare e sviluppare il Team di Customer Support, garantendo standard elevati di servizio -monitorare KPI e SLA (tempi di risposta, customer satisfaction, percentuale ti risoluzione problematiche dopo il primo contatto), definendo i piani di miglioramento continuo -collaborare con gli altri dipartimenti interni (Sales, Product, Operations, IT), al fine di risolvere problemi sistematici e migliorare l esperienza del cliente -gestire tool e piattaforme di supporto, coordinamento eventuali upgrade o migrazioni -curare la formazione e l aggiornamento continuo del Team -gestire situazioni critiche e clienti strategici in collaborazione con il management Requisiti ·Diploma/Laurea ·Esperienza maturata come figura Customer Support ·Preferibile esperienza nella gestione di team (anche ibridi o internazionali) ·Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving ·Mentalità data-driven e orientamento all'efficienza operativa ·Inglese e Tedesco fluente (parlato e scritto) Altre informazioni La ricerca s intende scopo assunzione a tempo indeterminato Luogo di Lavoro: Portobuffolè (TV) Orario di Lavoro: a giornata full time L'offerta è rivolta a candidat nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022. Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 SG del 16/12/2004 by helplavoro.it