Customer Quality Specialist

3 settimane fa

Brescia, Italia Gruppo BCC Iccrea A tempo pieno

BCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario. Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l’obiettivo di garantire la riduzione dei costi mediante un costante efficientamento processuale, operativo, tecnologico. BCC Sinergia offre servizi in ambito back office bancario, amministrativo, Real Estate & Facility Management, Procurement e Contact Center. In tale ambito, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nell’area Quality & Customer Satisfaction, con l’obiettivo di contribuire al miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati da BCC Sinergia e al rafforzamento della soddisfazione delle Banche e delle società del Gruppo. In particolare, la risorsa si occuperà di : Supportare le diverse unità organizzative nella definizione delle caratteristiche dei servizi, assicurandone la piena coerenza con requisiti ed esigenze di Banche e società del Gruppo Monitorare la qualità percepita dal cliente, analizzando gli scostamenti tra atteso e percepito e identificando potenziali aree di miglioramento Definire gli SLA dei servizi erogati, collaborando strettamente con le funzioni responsabili dei processi Gestire il processo delle controversie relative ai servizi offerti, interfacciandosi con le strutture competenti per garantire efficacia e tempestività nelle risposte Pianificare e presidiare le indagini periodiche sul livello di soddisfazione della clientela, contribuendo alla misurazione dei principali indicatori di Customer Satisfaction Supportare l’ideazione, l’evoluzione e l’aggiornamento dei prodotti e dei servizi del segmento di riferimento Analizzare la performance dei prodotti, monitorando KPI e trend rilevanti a supporto delle decisioni strategiche Requisiti Laurea, preferibilmente in Economia, Marketing o discipline STEM. Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi in realtà medio-grandi o in società di consulenza su progetti data-driven. Buona conoscenza di strumenti CRM e Business Intelligence (nice to have). Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint. Spiccato orientamento all’analisi, problem solving, comunicazione efficace e iniziativa. Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale Sede di lavoro : Milano In caso di interesse, leggi attentamente l'informativa sulla privacy riportata nell'area Privacy del sito web di BCC Sinergia e invia la tua candidatura allegando il cv. Ti ricordiamo che, ai sensi dell’art. 111-bis del Codice Privacy, non è necessaria l’autorizzazione al trattamento dei dati personali presenti nel tuo cv. La ricerca rispetta il d.lgs. 198 / 2006 ed è aperta a candidature di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il Gruppo BCC Iccrea riconosce che l'attenzione delle diversità, l’inclusione e la tutela dell’equilibrio fra vita privata e vita professionale siano principi fondamentali di creazione di valore per il Gruppo stesso. #J-18808-Ljbffr

  • Process Quality Specialist

    5 giorni fa

    Brescia, Italia GSXecutive A tempo pieno

    Per importante gruppo multinazionale in ambito automazione, che progetta e costruisce macchine ad alto contenuto tecnologico per diversi settori industriali a livello globale cerchiamo un Process Quality Specialist. Il nostro Process Quality Specialist: - esegue attività di ispezione secondo le procedure del Sistema Qualità; supporta il Plant Manager...

  • Customer Quality Engineer

    1 giorno fa

    Brescia, Italia Altro A tempo pieno

    Per la nostra divisione Automotive ricerchiamo un Customer Quality Engineer che si occuperà di assicurare che i prodotti e i servizi forniti soddisfino le aspettative dei clienti in termini di qualità e performance, rappresentando un collegamento efficace tra cliente e team interno.Responsabilità principali: Gestire reclami e resi clienti, coordinando...

  • Customer Quality Engineer

    1 giorno fa

    Brescia, Italia Altro A tempo pieno

    Per la nostra divisione Automotive ricerchiamo un Customer Quality Engineer che si occuperà di assicurare che i prodotti e i servizi forniti soddisfino le aspettative dei clienti in termini di qualità e performance, rappresentando un collegamento efficace tra cliente e team interno. Responsabilità principali:Gestire reclami e resi clienti, coordinando...

  • Customer Quality Engineer

    3 giorni fa

    Brescia, Italia Omb Saleri A tempo pieno

    Per la nostra divisione Automotive ricerchiamo un Customer Quality Engineer che si occuperà di assicurare che i prodotti e i servizi forniti soddisfino le aspettative dei clienti in termini di qualità e performance, rappresentando un collegamento efficace tra cliente e team interno. Responsabilità principali: Gestire reclami e resi clienti, coordinando...

  • Customer Quality Engineer

    1 giorno fa

    brescia, Italia Altro A tempo pieno

    Per la nostra divisione Automotive ricerchiamo un Customer Quality Engineer che si occuperà di assicurare che i prodotti e i servizi forniti soddisfino le aspettative dei clienti in termini di qualità e performance, rappresentando un collegamento efficace tra cliente e team interno.Responsabilità principali: Gestire reclami e resi clienti, coordinando...

  • Automotive Customer Quality Engineer | APQP

    1 giorno fa

    Brescia, Italia Altro A tempo pieno

    Un'importante azienda del settore Automotive cerca un Customer Quality Engineer che si occupi di gestire reclami e resi, garantendo che i prodotti soddisfino le aspettative di qualità. Richiesta un'esperienza di almeno 3 anni nel settore, ottima conoscenza delle normative di qualità, e fluente in inglese per interazioni con clienti esteri. La posizione...

  • Automotive Customer Quality Engineer | APQP

    1 giorno fa

    brescia, Italia Altro A tempo pieno

    Un'importante azienda del settore Automotive cerca un Customer Quality Engineer che si occupi di gestire reclami e resi, garantendo che i prodotti soddisfino le aspettative di qualità. Richiesta un'esperienza di almeno 3 anni nel settore, ottima conoscenza delle normative di qualità, e fluente in inglese per interazioni con clienti esteri. La posizione...

  • Industrial Quality Specialist

    5 giorni fa

    Brescia, Italia Sinequal S.r.l. A tempo pieno

    Sei una persona precisa, tecnica e con il pallino per il controllo qualità? Per un'azienda Top Employer con sede in provincia di Brescia, siamo alla ricerca di un Industrial Quality Specialist! Il Ruolo: All’interno di un team di 6 persone, presidierai le attività di controllo qualità sul prodotto in fabbrica, garantendo il rispetto degli standard...

  • Customer Service Specialist | Industrial

    2 settimane fa

    Brescia, Italia desmo® A tempo pieno

    Customer Service Specialist | Industrial & Microfiltration desmo® • Milano, Provincia di Milano; Lombardia, Italy Descrizione dell’offerta di lavoro Customer Service Specialist | Industrial & Microfiltration Gestire il customer service in un contesto industriale significa garantire continuità, precisione e coordinamento tra cliente, logistica e...

  • Industrial Quality Specialist

    15 ore fa

    Brescia, Italia Sinequal S.R.L. A tempo pieno

    Orzinuovi, Italy | Pubblicato il 07/10/2025Sei una persona precisa, tecnica e con il pallino per il controllo qualità?Per un'azienda Top Employer con sede in provincia di Brescia, siamo alla ricerca di un Industrial Quality Specialist!Il Ruolo:All'interno di un team di 6 persone, presidierai le attività di controllo qualità sul prodotto in fabbrica,...