Area Operations Manager

AREA OPERATIONS MANAGER - in Selecta "SERVICE LEADER AREA SOUTH"

(Responsabile delle Operations Sud Italia)

Sede di lavoro: Viale Europa 12, Bari (BA).

Contratto: Full-time | Tempo indeterminato – Inquadramento Quadro CCNL Commercio

RAL: €, commisurata a formazione, competenze ed esperienza nel ruolo + 25% Short Term Bonus in base alle politica in vigore

Benefici: auto aziendale, ticket restaurant, strumenti di lavoro e welfare secondo policy aziendale. Possibilità di Smart Working 1 g./settimana

Responsabile diretto: Italy Service Director

Chi siamo

Selecta Italia fa parte del Gruppo Selecta. Con sede in Svizzera dal 1957, Selecta Group è un'azienda leader nel settore vending e self-service food retail, attiva in 16 Paesi europei. Offriamo soluzioni innovative di distribuzione automatica per caffè di alta qualità, snack e pasti pronti, servendo ogni giorno oltre 10 milioni di persone.

Con un fatturato annuo di 1,2 miliardi di euro e un team di oltre 5.600 collaboratori, siamo orgogliosi di creare “momenti di gioia” quotidiani, valorizzando talento, competenze e diversità.

Il tuo ruolo

In qualità di Area Service Leader South, avrai la responsabilità complessiva delle Operations nell'area geografica assegnata (Puglia, Basilicata, Calabria e Sicilia), garantendo performance operative e raggiungimento degli obiettivi economici dell'area.

Guiderai il cambiamento organizzativo e culturale all'interno dell'area, favorendo l'adozione di nuovi processi, strumenti digitali e best practice operative. Gestire il P&L e il budget operativo dell'area, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di marginalità, forecast, contenimento dei costi e individuazione di opportunità di saving ed efficientamento.

Inoltre, coordinerai Team Leader e figure operative e tecniche, favorendo una chiara attribuzione delle responsabilità, una gestione tempestiva delle priorità e lo sviluppo delle competenze.

Sarai un punto di riferimento visibile sul territorio, con presenza regolare e trasferte settimanali presso filiali e clienti, orientamento pratico alla soluzione dei problemi e capacità di trasformare dati e KPI in azioni concrete di miglioramento e saving di costi.

Le principali responsabilità

• Guidare, motivare e sviluppare i Team Leader e i team operativi e tecnici dell’area, definendo obiettivi chiari e assicurando feedback, coaching e responsabilizzazione.
• Garantire una struttura organizzativa efficace, un corretto dimensionamento degli organici e la continuità del servizio, collaborando con HR nei processi di selezione, inserimento, sviluppo e gestione delle persone.
• Assicurare l’esecuzione delle attività Service nel rispetto degli standard aziendali, dei livelli di servizio concordati e delle esigenze dei clienti.
• Coordinare pianificazione, carichi di lavoro, rotte e priorità operative, intervenendo in caso di emergenze, criticità o scostamenti di performance.
• Monitorare i principali KPI dell’area, analizzarne le cause e implementare piani di azione misurabili per migliorare produttività, qualità, puntualità e costi.
• Gestire il P&L e il budget operativo dell’area e contribuire alle attività di forecast, controllo costi e individuazione di opportunità di efficientamento.
• Garantire una gestione efficace delle escalation dei clienti, collaborando con Sales e Client Experience per risolvere le criticità, proteggere la relazione e sostenere la retention.
• Promuovere una cultura della sicurezza e assicurare il rispetto delle procedure QHSE, HACCP, qualità, ambiente, privacy e delle altre policy aziendali applicabili.
• Verificare sul campo il corretto svolgimento delle attività operative, la qualità del servizio, la pulizia e sanificazione delle attrezzature e il rispetto delle procedure.
• Assicurare il corretto utilizzo e la cura di veicoli, attrezzature, dispositivi e altri asset assegnati all’area, collaborando con Fleet e le funzioni competenti.
• Supportare l’implementazione di nuovi processi, sistemi digitali, modelli organizzativi e progetti di trasformazione, garantendone l’adozione da parte dei team.
• Condividere periodicamente risultati, criticità e piani di miglioramento con l’Italy Service Director, il Finance Director ed in generale il Leadership Team.

Principali indicatori di performance

• Salute e sicurezza, comportamenti sicuri, near miss e conformità alle procedure.
• Livello di servizio, qualità dell’esecuzione e soddisfazione del cliente.
• Produttività, efficienza delle rotte e rispetto della pianificazione.
• Costi operativi, budget e utilizzo efficiente delle risorse.
• Affidabilità degli asset, dei veicoli e delle attrezzature operative.
• Engagement, sviluppo, assenteismo e stabilità dei team.