Tech Support

Tech Support & Implementation SpecialistAre you passionate about technology, problem-solving, and delivering exceptional customer experiences?Join our team in Milan as a Tech Support & Implementation Specialist , where you’ll support our customers, implement innovative solutions, and become an expert in our cutting-edge products and services.About UsSupplyPoint is a global leader in intelligent inventory management systems. With a strong presence across multiple continents, we provide innovative solutions that help our customers improve productivity, reduce waste, and optimize supply chain operations.What You’ll DoIn this dynamic and customer-focused role, you will:Provide 1st and 2nd level technical support via phone, email, and remote tools—resolving issues involving software, hardware, networking, reporting, databases, and custom inquiries.Own and manage incident tickets , ensuring accurate logging and timely resolution while meeting team KPIs & SLAs.Grow and share product knowledge , contributing to an aligned and up-to-date knowledge base.Conduct on-site service activities , including breakdowns, installations, deliveries, and customer implementations with professionalism.Collaborate with sales and customers to define system requirements and propose practical solutions.Support departmental admin tasks , such as spares management and hardware returns/diagnostics.Participate in on-call support rotations and carry out additional duties as requested by management.This role is offered as a full-time employed position, and it is not a freelance/contracting role.This position involves occasional travel—approximately 30% of the time , up to 5 consecutive days (no weekends).What You BringAssociate degree or equivalent industry experience0–3 years in a technical support or IT environment working with software and hardwareStrong passion for technology and a hands-on approachLogical thinker with excellent troubleshooting and diagnostic skillsClear, effective communication (written & verbal)Intermediate knowledge of PCs, networking, Windows, SQL, IIS, servers, and MS OfficeBasic understanding of electronics/hardwareFamiliarity with common technical support practicesFluency in English (required)Additional fluency in French or Spanish (a plus)Full driving license & willingness to travelWhat We Are Looking ForWe’re looking for someone who demonstrates:Customer FocusAdaptability & FlexibilityInitiative & OwnershipStrong Interpersonal SkillsTeamwork & CollaborationGoal Orientation and Results FocusCommitment to Self-DevelopmentLocationMilan, Italy — with travel across the region.If you are a proactive, adaptable problem-solver who thrives in a customer-centric environment., you enjoy tackling technical challenges, working collaboratively, and continuously developing your skills, and you’re ready to join a supportive team, strengthen your technical expertise, and make an impact in a fast-growing environment, we want to hear from you Please submit your CV in English.Pay: Pay is dependent on experience and skills, with a starting salary range of €26,500–€28,500 per year._________________________________________________________________________________________________________________Tech Support & Implementation SpecialistSei appassionato di tecnologia, hai buone capacità di problem solving e ti piacerebbe aiutare i clienti con soluzioni innovative?Unisciti al nostro team di Milano come Tech Support & Implementation Specialist, dove supporterai i nostri clienti, implementerai soluzioni innovative e diventerai un esperto dei nostri prodotti e servizi all’avanguardia.Chi SiamoSupplyPoint è un leader globale nei sistemi intelligenti di gestione dell’inventario. Con una presenza globale, forniamo soluzioni innovative che aiutano i nostri clienti a migliorare la produttività, ridurre gli sprechi e ottimizzare le operazioni della supply chain.Cosa FaraiIn questo ruolo dinamico e orientato al cliente, ti occuperai di:Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello via telefono, e-mail e strumenti di supporto remoto—risolvendo problemi relativi a software, hardware, networking, reporting, database e richieste personalizzate.Gestire in autonomia i ticket, assicurando una corretta registrazione e una risoluzione tempestiva nel rispetto dei KPI e SLA del team.Ampliare e condividere le conoscenze sui prodotti, contribuendo a mantenere aggiornato e allineato il knowledge base interno.Svolgere attività di servizio in loco, tra cui interventi su guasti, installazioni e implementazioni presso il cliente, formarli con professionalità.Supportare il team commerciale in discussioni tecniche.Questo ruolo è offerto come posizione dipendente a tempo pieno, no partita iva.Questa posizione prevede trasferte da 1 a massimo 5 giorni consecutivi presso i clienti (esclusi i weekend) per circa il 30% del tempo.Requisiti:Diploma tecnico o esperienza equivalente nel settore0–3 anni di esperienza in assistenza tecnica o ambiente IT con software e hardwareForte passione per la tecnologia e approccio praticoCapacità logiche eccellenti e solide competenze di troubleshooting e diagnosticaComunicazione chiara ed efficace (scritta e orale)Conoscenze intermedie di PC, networking, Windows, SQL, IIS, server e MS OfficeComprensione di base di elettronica/hardwareBuona conoscenza dell’inglese (obbligatoria)Conoscenza del francese o dello spagnolo (plus)Patente di guida e disponibilità a viaggiareLe qualità che cerchiamoCerchiamo una persona che dimostri:Orientamento al clienteAdattabilità e flessibilitàIniziativa e senso di responsabilitàForti capacità relazionaliSpirito di squadra e collaborazioneOrientamento agli obiettivi e ai risultatiImpegno nello sviluppo personaleSedeCormano, Milano, Italia — con trasferte in Italia e sporadicamente in Europa/Regno UnitoSe sei una persona proattiva, flessibile e orientata alle soluzioni, ti appassionano le sfide tecniche, ami collaborare con gli altri e desideri crescere continuamente, allora sei la persona giusta: unisciti a noi per potenziare le tue competenze e contribuire in modo significativo in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione Si prega di inviare il proprio CV in inglese.Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.Stipendio: La retribuzione è commisurata all’esperienza e alle competenze, con uno stipendio iniziale compreso tra €26.500 e €28.500 annui.