IT Service Delivery Specialist

3 settimane fa

Milano, Italia Manpower A tempo pieno
DescrizioneWorking to change the world 
Crediamo che il lavoro, nella sua accezione più significativa e sostenibile, abbia il potere di cambiare il mondo e insieme a te vogliamo aiutare le aziende a trasformarsi in un mondo del lavoro in continuo cambiamento, ricercando, valutando, formando e gestendo i talenti che consentono loro di competere e di avere successo. 
Sviluppiamo soluzioni innovative per oltre 400.000 aziende nel mondo, fornendo loro talenti qualificati e offrendo opportunità di lavoro sostenibili a milioni di persone in un’ampia gamma di settori industriali e aree professionali. 
 
Entra a far parte del nostro Staff come: IT Service Delivery Specialist Purpose
Nel ruolo di Service Delivery Specialist, sarai un punto di riferimento nel garantire un'efficiente erogazione dei servizi IT tra i team locali e quelli di supporto Global. Le tue responsabilità saranno coinvolgenti e dinamiche: avrai il compito di gestire i processi di Gestione degli Incidenti Principali (MIM), monitorare e applicare gli Accordi di Livello di Servizio (SLA) e gli Indicatori Chiave di Performance (KPI), oltre a condurre revisioni mensili sulla qualità e partecipare attivamente alla gestione di progetti interdipartimentali. 
In particolare, svolgerai le seguenti attività: Guidare e coordinare la risoluzione degli incidenti principali che influenzano i servizi IT, garantendo una risposta tempestiva e una rapida risoluzione per ridurre al minimo l'impatto sul business. Essere il punto di contatto principale per l'escalation e la comunicazione degli incidenti principali agli stakeholder interni ed esterni. Agevolare le revisioni post-incidente per identificare le cause principali e implementare misure preventive per mitigare future occorrenze. Monitorare le prestazioni del servizio rispetto agli SLA e ai KPI stabiliti, identificando deviazioni e avviando azioni correttive. Collaborare con gli stakeholder interni ed esterni per definire e documentare gli obiettivi di livello di servizio, garantendo l'allineamento con i requisiti aziendali e gli standard del settore. Condurre regolarmente revisioni sulle prestazioni della consegna dei servizi, analizzando le tendenze, identificando aree di miglioramento e raccomandando azioni correttive per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. Preparare report e presentazioni completi che riassumono le principali metriche di performance, le tendenze e le iniziative di miglioramento per la revisione e la presa di decisioni della direzione. Guidare e coordinare progetti e iniziative interdipartimentali (incidenti, miglioramenti, richieste di servizio, problemi) relativi alla consegna dei servizi IT, agendo come project manager per garantire un'esecuzione efficace dell’interno processo. Collaborare con gli stakeholder per definire la portata del progetto, gli obiettivi, i deliverable e le tempistiche, gestendo risorse, rischi e dipendenze per raggiungere gli obiettivi del progetto. Favorire la comunicazione e collaborazione efficaci tra i membri del team del progetto, garantendo l'allineamento con gli obiettivi del progetto. Il/la candidat* che si unirà al Team dovrà possedere i seguenti requisiti: Laurea o titolo equivalente in Informatica, Computer Science and Technologies, Business Administration o ambiti affini Esperienza maturata di almeno 5 anni nel settore IT o tecnologico in ruoli legati alla gestione degli incidenti, IT Service Delivery e project management Ottime competenze nel framework ITIL, nei processi di gestione dei servizi IT e nelle migliori pratiche del settore.  Eccellenti capacità analitiche, di problem solving e decisionali, con capacità di time management Ottime capacità comunicative ed interpersonali a tutti i livelli aziendali Gradite certificazione in project management (ad es. PMP, PRINCE2) e certificazione ITIL Ottima conoscenza dei tool di project management (ad es. Project Online), dei sistemi di gestione degli incidenti (ad es. SNOW) e della suite Microsoft Office. Ottima conoscenza della lingua inglese (almeno livello C1) Cosa offriamo 
In ManpowerGroup vogliamo continuare ad essere artefici, insieme a te, di un ambiente di lavoro innovativo, stimolante e flessibile, vivendo e mettendo in pratica in nostri Standards: Clarity, Care, Grow. Lavorerai in un gruppo multinazionale che per il quattordicesimo anno è nella classifica delle "World’s Most Ethical Companies". ManpowerGroup ha scelto di certificare il proprio impegno per la Responsabilità Sociale con la Certificazione Etica SA8000, per garantirne una valutazione e parametri oggettivi di misurazione. Il nostro non è solo uno slogan, crediamo nel talento Il tuo talento sarà valorizzato attraverso percorsi di formazione e sviluppo professionale. 
 
Offerta: 
CCNL Commercio; livello di inquadramento e RAL da commisurare in base all’esperienza del/la candidato/a 
 
Benefit: 
Formazione continua 
Percorsi di carriera e piani di sviluppo strutturati 
Ticket restaurant 
Convenzioni welfare 
Modalità di lavoro: Ibrida, sia in presenza che in smart working 
Sede di lavoro: MilanoCodice annuncio: 731599Data di pubblicazione: 27 aprile 2024Industria: consulenza e serviziValidità annuncio fino a : 31 agosto 2024Posizioni ricercate: 1Full-time/Part-time: Full time

  • It Service Delivery Specialist

    5 giorni fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Working to change the world Crediamo che il lavoro, nella sua accezione più significativa e sostenibile, abbia il potere di cambiare il mondo e insieme a te vogliamo aiutare le aziende a trasformarsi in un mondo del lavoro in continuo cambiamento, ricercando, valutando, formando e gestendo i talenti che consentono loro di competere e di avere successo....

  • Service Delivery Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Italia Ricoh A tempo pieno

    What you will be doing Responsability Delivery Management: The Delivery Specialist, through accurate and proactive project planning, as well as coordinating logistical and technical resources - internal or third-party - ensures that the services provided meet customer expectations in terms of quality, time and performance. Service Management : The Delivery...

  • It Service Delivery Specialist

    4 giorni fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Working to change the world Crediamo che il lavoro, nella sua accezione più significativa e sostenibile, abbia il potere di cambiare il mondo e insieme a te vogliamo aiutare le aziende a trasformarsi in un mondo del lavoro in continuo cambiamento, ricercando, valutando, formando e gestendo i talenti che consentono loro di competere e di avere...

  • Junior IT Service Delivery Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Italia GIGROUP A tempo pieno

    QiBit, divisione ICT di Gi Group S.P.A., Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), è specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano. Il nostro obiettivo è generare valore e crescita professionale per le nostre Persone e garantire la sostenibilità nei progetti IT...

  • Junior IT Service Delivery Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    FILIALE:MILANO OFFICESPECIALIZZAZIONE:Qibit - Junior TalentQiBit, divisione ICT di Gi Group S.p.A., è specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano.Il nostro obiettivo è generare valore e crescita professionale per le nostre Persone e garantire la sostenibilità nei progetti IT dei...

  • Service Delivery Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Italia Wyser A tempo pieno

    Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili di middle e senior management di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. Per Azienda leader nel settore della sicurezza delle comunicazioni, attiva sia sul mercato nazionale,...

  • Service Delivery Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Wyser A tempo pieno

    Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili di middle e senior management di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. Per Azienda leader nel settore della sicurezza delle comunicazioni, attiva sia sul mercato nazionale,...

  • Service Desk Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Italia Alten Italia A tempo pieno

    Posizione ALTEN Italia è alla ricerca di un Service Desk Specialist da coinvolgere in attività legate a progetti del ramo Industry - settore IT. In un’ottica di rafforzamento del team di progettazione IT, siamo alla ricerca di un Service Desk Specialist, con almeno 2 anni di esperienza da coinvolgere su importanti clienti del settore Industry....

  • Delivery Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia BNP Paribas A tempo pieno

    DELIVERY SPECIALIST (JOB NUMBER: GO523MI) Arval, multinazionale del gruppo bancario BNP Paribas, è leader nel Noleggio a Lungo Termine di automobili e gestione flotte aziendali, garantisce dal 1995 soluzioni di mobilità innovative e personalizzate alle imprese su tutto il territorio italiano. Per la nostra Direzione Global Operations, Divisione -...

  • Service Delivery Manager

    4 settimane fa

    Milano, Italia Generali Italia A tempo pieno

    Generali is a major player in the global insurance industry - a strategic and highly important sector for the growth, development and welfare of modern societies. Over almost 200 years, we have built a multinational Group that is present in more than 60 countries, with 470 companies and nearly 80,000 employees. GOSP - Generali Operations Service Platform is...

  • Delivery Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia Acg Enterprise A tempo pieno

    Dal 1979, TeamSystem supporta i propri clienti compiendo giorno dopo giorno passi importanti nella digitalizzazione delle PMI e degli studi professionali. Innoviamo senza timore guidati dall'idea che le regole debbano essere sfidate. Incoraggiamo una cultura inclusiva in cui ogni collaboratore si senta accolto e rispettato. In ottica di potenziamento dei...

  • Delivery Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia Acg Enterprise A tempo pieno

    Dal 1979, TeamSystem supporta i propri clienti compiendo giorno dopo giorno passi importanti nella digitalizzazione delle PMI e degli studi professionali. Innoviamo senza timore guidati dall'idea che le regole debbano essere sfidate. Incoraggiamo una cultura inclusiva in cui ogni collaboratore si senta accolto e rispettato. In ottica di potenziamento dei...

  • Customer Service Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia Jil Sander A tempo pieno

    **Customer Service Specialist**: JIL SANDER, the high-end luxury brand, is the epitome of modernity and sophistication. Its unconditional dedication to contemporary design combines elegance and purity with innovative materials and exceptional craftsmanship. The refinement of cuts and the perfection of details give form to a figure that stands out by its...

  • Service Now Specialist – It

    1 mese fa

    Milano, Italia Alten Italia S.P.A. A tempo pieno

    ALTEN Italia è alla ricerca di SERVICENOW SOLUTION CONSULTANT IT. La figura sarà coinvolta in progetti in corso oppure in fase di acquisizione. Alten sta vivendo un momento di crescita e potenziamento dell'offerta di questa innovativa soluzione tecnologica. Aumentando le delivery sui clienti, si rende indispensabile la competenza e il supporto di...

  • Service Now Specialist – It

    4 settimane fa

    Milano, Italia Alten Italia S.P.A. A tempo pieno

    ALTEN Italia è alla ricerca di SERVICENOW SOLUTION CONSULTANT IT. La figura sarà coinvolta in progetti in corso oppure in fase di acquisizione. Alten sta vivendo un momento di crescita e potenziamento dell'offerta di questa innovativa soluzione tecnologica. Aumentando le delivery sui clienti, si rende indispensabile la competenza e il supporto di...

  • IT Service Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Italia S&You A tempo pieno

    **S&you**, brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per **società consulenziale di rilevanza internazionale nella realizzazione di soluzioni per la Digital Supply Chain** un/a: **Posizione**: **IT SERVICE SPECIALIST** La risorsa selezionata entrerà a far parte del...

  • Customer Service Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Jil Sander A tempo pieno

    Customer Service Specialist:JIL SANDER, the high-end luxury brand, is the epitome of modernity and sophistication. Its unconditional dedication to contemporary design combines elegance and purity with innovative materials and exceptional craftsmanship.The refinement of cuts and the perfection of details give form to a figure that stands out by its...

  • Delivery Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Dedalus Group A tempo pieno

    Delivery Specialist - Percorso Chirurgico page is loaded Delivery Specialist - Percorso Chirurgico Apply locations ITA - Milan - Trinita ITA - Genova time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id JR104720 Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team La figura...

  • Service Delivery Manager

    2 settimane fa

    Milano, Italia Prima Assicurazioni A tempo pieno

    Are you a senior HR Service Delivery looking for an exciting and challenging employment opportunity operating at senior level in a pan-European and innovative environment? We are looking for an experienced HR professional who can work closely with the Global Head of People Partnering & Delivery (and team) on a number of key projects designed to strengthen...

  • IT Finance Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia LHH A tempo pieno

    Per azienda cliente, multinazionale operante nel settore dell'editoria siamo alla ricerca di un IT Finance Specialist da inserire all'interno del team IT. Rappresenterà il collegamento diretto tra la Direzione IT e le aree di Business, fungendo da funzione di riferimento sui processi contabili nell'interazione con gli stakeholder aziendali in merito alle...