Head of Customer Care
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Full time | Collaborazione con Partita IVA
In Voemièn creiamo borse in pelle artigianali italiane dall’eleganza senza tempo. La nostra missione è chiara: ridefiniamo il lusso, democratizziamo l’eleganza.
Cerchiamo una figura che prenda in mano l’assistenza pre e post vendita , offrendo alle nostre clienti un’esperienza curata, professionale e coerente con il posizionamento del brand.
Il ruolo sarà inizialmente operativo, con la prospettiva di costruire e coordinare un team di customer care nel prossimo futuro . Cerchiamo quindi una persona capace di gestire direttamente le richieste e di migliorare l’organizzazione del servizio mentre il brand cresce.
Di cosa ti occuperai
- Gestire l’assistenza pre e post vendita, anche in presenza di un elevato volume di richieste, organizzando priorità e tempi di risposta.
- Risolvere ticket complessi, reclami e situazioni delicate con autonomia, empatia e orientamento alla soluzione.
- Gestire contestazioni e pratiche PayPal e Klarna, preparando la documentazione necessaria e seguendole fino alla risoluzione.
- Seguire resi, rimborsi, cambi e giacenze, coordinandoti con la logistica per risolvere eventuali problemi di consegna.
- Utilizzare il CRM per curare la relazione con le clienti, gestire i follow-up e favorire soddisfazione e fidelizzazione.
- Fornire assistenza alla vendita quando necessario, accompagnando le clienti nella scelta di modelli, materiali e colori.
- Utilizzare strumenti di intelligenza artificiale e automazioni per semplificare le attività ripetitive e migliorare la qualità del servizio.
- Strutturare procedure e linee guida, monitorare le criticità ricorrenti e preparare il servizio alla futura crescita del team.
Chi cerchiamo
- Hai esperienza nel customer care e-commerce e nella gestione di volumi elevati e ticket complessi.
- Conosci il mondo della moda e sai comunicare con un tono curato, attento e adatto a un brand premium.
- Hai dimestichezza con piattaforme di ticketing, CRM e strumenti per la gestione degli ordini.
- Sai gestire resi, problematiche di spedizione e contestazioni sui pagamenti, in particolare tramite PayPal e Klarna.
- Scrivi e parli molto bene in italiano e hai una buona padronanza dell’inglese, anche per assistere clienti internazionali.
- Sai utilizzare l’AI in modo concreto nel lavoro quotidiano, mantenendo accuratezza e attenzione alla persona.
- Sei una persona organizzata, autonoma e capace di mantenere lucidità e professionalità anche nei momenti di maggiore carico.
- Hai attitudine alla leadership e vuoi crescere fino a coordinare un team. Un’esperienza precedente nella gestione di persone sarà considerata un plus.
La collaborazione
Cerchiamo una disponibilità full time, con Partita IVA , per un ruolo centrale nella relazione tra Voemièn e le sue clienti, con prospettive di crescita e responsabilità nella costruzione del reparto.
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Customer Care Executive
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