Customer service con lingua inglese

Il Gruppo Hofmann opera con successo da oltre trent'anni, offrendo servizi nell'area delle Risorse Umane. Attraverso numerose filiali presenti in 8 Paesi, siamo il punto di incontro tra migliaia di dipendenti e le imprese che operano in tutti i settori dell'economia. Con la società italiana Hofmann Staffing Solutions, il Gruppo, nel 2017, approda al mercato italiano. Oggi è presente sul territorio nazionale con sede principale a Milano, Bergamo e Torino e con altre sedi operative e partnership che supportano e garantiscono il presidio del territorio nazionale. Per nostra azienda partner operante in ambito retail siamo alla ricerca di un* Customer Service con lingua inglese Il profilo ricercato si occuperà di supportare le seguenti attività: - Gestire l'elaborazione degli ordini dei clienti e creare ordini per il reparto produttivo.- Inviare conferme d'ordine e aggiornamenti ai clienti, comprese notifiche di ritardo.- Gestire i reclami dei clienti e coordinare le risoluzioni con il reparto produttivo.- Verificare i dettagli degli ordini e risolvere eventuali discrepanze.- Coordinare le spedizioni e gestire le richieste dei corrieri.- Creare e aggiornare i profili cliente e mantenere la documentazione degli ordini.- Monitorare le consegne, gestire gli ordini in ritardo e supervisionare il backlog. - Preparare e inviare offerte commerciali accurate ai clienti.- Fornire schede tecniche, certificazioni e materiali richiesti.- Creare e aggiornare i profili cliente, gestendo i prospect per operazioni multisito.- Coordinare richieste di pricing con il reparto produttivo.- Partecipare a gare e gestire la conformità ai requisiti.- Monitorare lo stato delle offerte e supportare i responsabili di vendita.- Collaborare con team interni per gestire priorità e urgenze. Cosa richiediamo? -Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in ambito economico, commerciale o gestionale - Conoscenza della lingua inglese – livello B2 - Eccellenti capacità di servizio al cliente e di comunicazione.- Capacità di gestire situazioni di pressione mantenendo calma e concentrazione.- Proficienza nei sistemi di gestione degli ordini e piattaforme logistiche.- Attenzione ai dettagli e ottime capacità organizzative.- Capacità di risoluzione dei problemi legati agli ordini.- Mentalità collaborativa per lavorare con logistica, vendite e team produttivi.- Conoscenza di CRM, ERP e pacchetto Microsoft Office, con particolare attenzione a Excel.- Empatia e capacità di comprendere le esigenze dei clienti.- Flessibilità e capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti operativi.- Orientamento ai risultati e capacità di seguire le attività fino alla loro risoluzione. - Attenzione ai dettagli nella gestione della documentazione e delle offerte.- Ottime capacità organizzative e di multitasking.- Capacità comunicative efficaci e attitudine al lavoro di squadra.- Abilità analitiche per valutare le esigenze dei clienti e allinearle con le capacità produttive.- Priorità e organizzazione per rispettare scadenze senza compromettere la qualità.- Empatia e comprensione delle esigenze dei clienti.- Flessibilità nel rispondere a cambiamenti di richieste o processi.- Attitudine positiva nel collaborare con team interni ed esterni. Inserimento iniziale tramite contratto di somministrazione a tempo determinato finalizzato. Inquadramento: CCNL Commercio, livello V o IV valutato sulla base della seniority direttamente dal cliente. Orario di Lavoro: full time, lunedì-venerdì (9:00-18:00) - non è previsto smart working - Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.- Ambiente di lavoro collaborativo e orientato ai risultati.- Formazione continua per sviluppare competenze tecniche e relazionali.- Supporto allo sviluppo personale.- Possibilità di lavorare in un team internazionale e dinamico.- Supporto per la transizione verso ruoli più senior.- Valorizzazione delle idee e del contributo individuale. #J-18808-Ljbffr