ADDETTO / A CUSTOMER SERVICE

Etjca S.p.a. Panoramica di presentazione: Il nostro cliente è una realtà specializzata nella produzione di componenti e sistemi per il raffreddamento a liquido di dispositivi elettrici ed elettronici. Job Title e finalità di Ruolo: ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE La risorsa ideale ha maturato una pregressa esperienza nel ruolo di almeno tre anni. Descrizione della posizione La risorsa, inserita all'interno del team Operations, sarà il punto di riferimento per la gestione completa del processo di ordine, dalla ricezione all'evasione, garantendo un supporto efficiente e di alta qualità ai clienti. Sarà, inoltre, responsabile di attività di back office commerciale, monitoraggio delle previsioni e del budget di vendita e dell'organizzazione del materiale informativo e di tutte le comunicazioni ordinarie verso i clienti. Principali valori aziendali Innovazione Qualità Passione Riporto gerarchico Responsabile di Reparto Relazioni di funzione Interne: Colleghi Esterne: Fornitori, clienti, spedizionieri Principali Responsabilità Gestione e caricamento ordini Ricezione e verifica della correttezza degli ordini clienti (via e-mail, portali clienti). Inserimento degli ordini nel sistema gestionale; Coordinamento periodico con produzione/logistica e invio conferma d'ordine al cliente; Comunicazione di eventuali anomalie o necessità di chiarimento. Aggiornamento data di consegna su ERP; Monitoraggio dello stato di avanzamento degli ordini e gestione delle priorità in collaborazione con la produzione/logistica; Inserimento e aggiornamento puntuale dei listini di vendita. Verifica budget di vendita Supporto al responsabile nella verifica del rispetto dei budget di vendita Gestione forecast clienti Raccolta e analisi delle previsioni di ordine dei clienti Collaborazione con Responsabile per l'allineamento delle previsioni e le attività di follow up verso i clienti. Back office commerciale Gestione della comunicazione con i clienti per richieste di informazioni, solleciti, reclami Creazione/manutenzione anagrafica clienti Invio delle dichiarazioni e certificazioni di prodotto Monitoraggio del processo di fatturazione Gestione pratiche doganali extra-CE Supporto amministrativo e logistico nell'organizzazione delle trasferte dei commerciali Organizzazione cataloghi parti di ricambio Raccolta, organizzazione e aggiornamento dei cataloghi relativi alle parti di ricambio (in formato digitale). Garantire la facile accessibilità e la corretta indicizzazione dei cataloghi per i clienti e l'ufficio tecnico. Approntamento offerte commerciali per articoli conosciuti Elaborazione di offerte commerciali standard per prodotti e ricambi già definiti a listino Verifica dei prezzi e delle condizioni commerciali applicabili Invio delle offerte ai clienti nei tempi stabiliti; Spedizioni Contattare e negoziare accordi con gli spedizionieri relativamente alle spedizioni di prodotti di produzione e prototipi Gestione e pianificazione delle spedizioni Italia/estero ed emissione DDT Competenze Tecniche (Hard Skills) Diploma quinquennale o laurea Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata Preferibile la conoscenza di una seconda lingua tra francese e tedesco Ottima padronanza del pacchetto Office, compreso Excel ad un livello avanzato Abilità Personali (Soft Skills) versatilità atteggiamento proattivo team working Condizioni di contratto Sede di lavoro: Formigine (MO) Orario di lavoro e work life balance: Full time centrale, / dal lunedì al venerdì. Tipologia contrattuale: Contratto a tempo determinato/indeterminati iniziale. Pacchetto retributivo a budget: L'inquadramento economico, verrà esaminato e soppesato a seguito di quanto emergerà dai colloqui conoscitivi e dal confronto con la preparazione e l'esperienza dei candidati che concorreranno alla posizione e sarà commisurato all'esperienza. CCNL Metalmeccanica Aziende Industriali. L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.lgs 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy (art.13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005) Settore: Industria metalmeccanica Ruolo: Customer Service Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato #J-18808-Ljbffr