E-Concierge - The Lake Como EDITION - Season 2027

Additional Information

Job Number

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, ItalyVIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Pay Range: EUR Annual Salary

The Lake Como EDITION

Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista privilegiata sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION unisce un design distintivo al calore dell’ospitalità italiana, offrendo un’esperienza di lusso raffinata e contemporanea. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar indoor e outdoor, un’esclusiva piscina galleggiante e una spa d’eccellenza creano un soggiorno indimenticabile all’insegna del relax e dello stile.

DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE

Gestire le richieste degli ospiti relative a servizi o esigenze particolari (ad esempio trasferimenti, prenotazioni, lavanderia e pulitura a secco), organizzando direttamente il servizio o individuando i fornitori più adeguati. Rispondere alle richieste speciali degli ospiti con esigenze specifiche e monitorarne l’esito per garantirne la piena soddisfazione.

Raccogliere, sintetizzare e fornire informazioni sulla struttura e sulle attrazioni del territorio circostante, inclusi eventi speciali, attività ricreative e punti di interesse. Gestire tutte le chiamate, i messaggi, le richieste, le domande e le eventuali segnalazioni degli ospiti, registrandole e instradandole correttamente. Contattare il reparto o il collega competente (ad esempio facchinaggio o housekeeping) per risolvere tempestivamente richieste, necessità o problematiche segnalate dagli ospiti.

Consultare i registri di turno e le comunicazioni giornaliere, assicurando una corretta annotazione delle informazioni rilevanti. Monitorare la Club Lounge verificandone la disponibilità dei posti, il livello di servizio, la sicurezza e il benessere degli ospiti.

Segnalare al responsabile eventuali incidenti, infortuni o condizioni di lavoro non sicure e completare regolarmente i corsi di formazione e le certificazioni previste in materia di sicurezza.

Rispettare tutte le politiche e le procedure aziendali, mantenendo un aspetto professionale e curato in linea con gli standard della struttura. Garantire la riservatezza delle informazioni aziendali e la tutela dei beni della società.

Accogliere e assistere gli ospiti secondo gli standard Marriott, anticipandone le esigenze e offrendo un servizio personalizzato. Fornire supporto agli ospiti con disabilità e concludere ogni interazione con genuina cordialità e professionalità.

Comunicare in modo chiaro ed efficace, sia verbalmente sia per iscritto, predisponendo e verificando accuratamente la documentazione necessaria. Utilizzare il telefono seguendo le corrette norme di etichetta professionale.

Sviluppare e mantenere relazioni di lavoro positive con colleghi e collaboratori, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi comuni del team. Ascoltare e rispondere in modo appropriato alle esigenze dei colleghi, assicurando il rispetto degli standard qualitativi richiesti. Svolgere, infine, ogni altra attività ragionevolmente richiesta dai propri supervisori.

REQUISITI PREFERENZIALI

Titolo di studio: Diploma di scuola secondaria superiore o titolo equivalente.

RETRIBUZIONE E BENEFIT

• RAL lorda annua: da €27'550 a €29'000 (calcolata su base proporzionale nel caso di rapporti di lavoro che coprano solo una parte dell’anno).
• La 13ª e la 14ª mensilità sono incluse nella RAL e maturano in proporzione al periodo effettivamente lavorato durante l’anno.
• TFR (Trattamento di Fine Rapporto) aggiuntivo rispetto alla retribuzione annua, accantonato durante il rapporto di lavoro e corrisposto al termine del contratto.
• Alloggio in Staff House presso The Lake Como EDITION.
• Buoni pasto del valore nominale di €8 netti per ogni giornata lavorata.
• Staff cafeteria.
• Accesso al programma Marriott Bonvoy, che offre tariffe agevolate ed esclusive per i dipendenti presso le strutture Marriott in tutto il mondo.

Marriott International promuove una cultura inclusiva e rappresenta un datore di lavoro che garantisce pari opportunità. Accogliamo persone provenienti da background diversi, valorizzandone unicità, talenti ed esperienze. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro libero da qualsiasi forma di discriminazione, inclusa quella basata su disabilità, status di veterano o qualsiasi altra condizione tutelata dalla normativa vigente.

EDITION Hotels unisce il genio visionario dell'albergatore boutique Ian Schrager, il servizio di un hotel di lusso di prestigio mondiale e la portata globale di Marriott International, per creare un'esperienza del tutto nuo